Вайлдберриз для поставщиков: чат и горячая линия

image

Wildberries (Вайлдберриз) – один из самых востребованных интернет-магазинов среди жителей России. В этом онлайн-гипермаркете представлен огромный ассортимент высококачественных товаров: обувь, детские игрушки, одежда, зоотовары, косметические средства, аксессуары и бижутерия. Востребованность компании постоянно растет, так как после регистрации многофункционального личного кабинета можно в любое время суток выбрать понравившийся товар из каталога и оформить заказ, а также принять участие в акции или воспользоваться индивидуальным предложением от компании Вайлдберриз.

Wildberries (Вайлдберриз): вход в личный кабинет

image

Принимать участие во всех конкурсах и акциях сезона можно только при наличии виртуального аккаунта Wildberries. Для входа в персональный кабинет нужно перейти по ссылке https://www.wildberries.ru/security/login. В открывшуюся форму необходимо ввести контактный номер телефона и нажать на кнопку «Получить код». После этого нужно ввести в пустую строку код из СМС-сообщения. Если все сделано правильно, тогда система автоматически откроет главную страницу виртуального аккаунта Wildberries.

Чтобы каждый раз не тратить время на ввод идентификационных данных, нужно нажать на кнопку «Запомнить меня». Но эта опция является актуальной только в том случае, если вход в персональный кабинет будет осуществляться с одного и того же устройства.

Если авторизоваться в системе не удается, тогда следует убедиться, что при вводе идентификационных данных не была допущена ошибка. Дополнительно рекомендуется проверить регистр символов. Если на телефон не приходит СМС-сообщение с кодом для входа в аккаунт, тогда нужно обратиться за помощью в службу поддержки.

Регистрация личного кабинета

Чтобы зарегистрировать собственный виртуальный аккаунт Wildberries, нужно открыть страницу авторизации в системе, ввести свой номер телефона и нажать на кнопку «Получить код». Также необходимо поставить галочку возле строки «Согласен с условиями Правил пользования…». Дополнительно рекомендуется дать согласие на получение эксклюзивных скидок от Wildberries, узнать о которых можно будет с помощью СМС-рассылки.

Зарегистрировать аккаунт можно только при наличии российского номера телефона (код +7). В противном случае можно воспользоваться специальными сервисами с виртуальными номерами.

Регистрация в системе занимает максимум 1-2 минуты. После авторизации нужно будет в настройках виртуального кабинета указать всю необходимую персональную информацию.

Восстановление пароля от личного кабинета

Если по какой-то причине не удается авторизоваться в виртуальном аккаунте Wildberries, тогда нужно обратиться за помощью к сотрудникам компании, позвонив по номеру горячей линии. Самостоятельно восстановить доступ к персональному кабинету интернет-магазина невозможно.

Функционал личного кабинета Wildberries (Вайлдберриз)

После регистрации персонального кабинета на официальном сайте интернет-магазина Wildberries https://www.wildberries.ru/ можно в любое удобное время добавлять понравившиеся товары в корзину, оформлять заказы, а также принимать участие в акциях сезона. Виртуальный аккаунт обладает многочисленными опциями и инструментами, а также открывает доступ к следующим разделам:

  • «Отложенные». В этом разделе можно сохранять понравившиеся товары из каталога, чтобы в свободное время можно было вернуться к оформлению заказа. На главной странице виртуального аккаунта Wildberries всегда отображается актуальная информация о ближайшей доставке оплаченных товаров и текущем балансе. Также можно проверить товары в корзине и наличие персональных скидок.
  • «История заказов». В онлайн-режиме можно посмотреть потраченную сумму, точное время, способ оплаты и дату, когда именно была произведена покупка.
  • «Доставки». В этом разделе системой отображаются те заказы, которые только предстоит получить. После получения товара можно будет открыть следующую вкладку и оценить качество обслуживания.
  • «Любимые бренды». Если на главной странице понравившегося бренда поставить «сердечко», то он автоматически попадет в этот раздел. После этого можно будет автоматически получать информационную рассылку о поступлении новых коллекций и распродажах одежды.
  • «Возвраты». С помощью этого раздела через историю покупок можно своевременно вернуть не подошедшую либо бракованную вещь.
  • «Личные предложения». В этот раздел попадают индивидуальные предложения для постоянных клиентов компании Wildberries.
  • «Пополнение баланса». Эта опция доступна на главной странице виртуального аккаунта.

Настроить информационную рассылку, внести изменения в ранее указанные персональные данные, активировать защищенный вход, а также сменить пароль либо ввести новый адрес электронной почты можно в разделе «Профиль». Дополнительно можно прикрепить к персональному кабинету Wildberries свой аккаунт в одной из социальных сетей, сменить реквизиты и адрес доставки заказов.

Все данные клиентов передаются по защищенному каналу, благодаря чему вероятность мошеннических действий исключена. Опции раздела «Мои данные» позволяют настроить аккаунт таким образом, чтобы авторизоваться в системе можно было только при подтверждении входе с помощью СМС. Удалить виртуальный аккаунт можно в разделе «Мои данные».

Мобильное приложение

Пользоваться всеми опциями и инструментами персонального аккаунта можно с помощью мобильного приложения «Wildberries». Программу можно установить на любой современный гаджет, который работает на базе Android или iOS. Скачать приложение можно в Google Play или App Store. Мобильное приложение обладает теми же функциями, что и виртуальный аккаунт на официальном сайте компании:

  • В любое время суток можно приобрести необходимые товары: обувь, одежду, электронику, спорттовары, все для дома, канцтовары, зоотовары. Сотрудники компании Wildberries работают над тем, чтобы расширить ассортимент и сохранить высокое качество доставки заказов.
  • Для постоянных клиентов предусмотрена гибкая система скидок.
  • Оформить доставку товаров можно не только в любой регион России, но и в Беларусь, Киргизию, Казахстан и Армению. Получить заказ можно с помощью курьерской доставки, а также в фирменном пункте выдачи и в специальных постаматах.

Преимущество приложения Wildberries состоит в том, что нет необходимости применять промокоды на определенные товары, так как после добавления понравившейся вещи в корзину скидка активируется автоматически. Пользоваться программой можно абсолютно бесплатно и в любое время суток.

Телефон горячей линии

При возникновении трудностей с оформлением заказа либо при наличии каких-либо других вопросов сотрудники компании Wildberries рекомендуют звонить на горячую линию +8 (800) 100-75-05. Жители Москвы и Московской области могут звонить по номеру: +8 (495) 775-55-05. Звонок оплачивается в соответствии с действующими тарифами выбранного оператора. Имеющиеся вопросы, жалобы и предложения можно отправлять на электронную почту sales@wildberries.ru.

Можно попробовать решить возникшие вопросы самостоятельно, посетив для этого раздел «Вопросы и ответы», который доступен по ссылке https://www.wildberries.ru/services/voprosy-i-otvety.

Юридический адрес компании Wildberries: Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1.

Чтобы изучить актуальную информацию о доставке и пунктах выдачи товаров, нужно перейти по ссылке https://www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka#terms-delivery и в строку поиска ввести свой город (регион). Например:

  • Г. Азов, ул. Ленина, д. 72; +8 (800) 100-81-17.
  • Г. Москва, ул. Широкая, д. 3, корпус 3.
  • г. Москва, ул. Молодцова, д. 2.
  • Московская обл., г. Мытищи, Осташковское шоссе, д. 1.
  • Г. Санкт-Петербург, ул. Рабфаковская, д. 3, корпус 1.
  • г. Санкт-Петербург, проспект Обуховской Обороны, д. 243.

Правила возврата товара ненадлежащего качества можно изучить после перехода по ссылке https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara. Следует учесть, что товар принимается только в полной комплектации, со всеми упаковка и наклейками (в неиспользованном виде). Узнать о способах оплаты заказов можно после перехода по ссылке https://www.wildberries.ru/services/sposoby-oplaty. Если не получается оформить заказ, тогда нужно посетить раздел «Как сделать заказ», открыв для этого ссылку https://www.wildberries.ru/services/kak-sdelat-zakaz.

Wildberries (Вайлдберриз) – это один из самых крупных и популярных интернет-магазинов России и стран ближнего зарубежья. На площадке представлен огромный выбор разнообразных товаров: одежда, товары для ремонта, игрушки, обувь и даже продукты и зоотовары. Компания нравится многим за большой ассортимент, быструю и удобную доставку, частые акции, благодаря которым можно довольно выгодно приобрести необходимые вещи. Для того чтобы пользоваться услугами Вайлдберриз, клиент должен зарегистрировать личный кабинет.

Регистрация аккаунта

Личный кабинет Вайлдберриз дает массу интересных и полезных возможностей. Рассмотрим более подробно, как зарегистрироваться на WB.

Сначала скачайте приложение Wildberries на свой смартфон или планшет и следуйте данной инструкции:

  1. После загрузки откройте приложение.
  2. Выберете страну.
  3. Зайдите на вкладку «Профиль».
  4. На самом верху экрана появится строка «Войти» или «Регистрация» — следует нажать «Регистрация».
  5. В пустом окне введите свой номер телефона и нажмите «Получить код».
  6. На указанный номер придет СМС, код с которого нужно вписать в соответствующей строчке.
  7. После этого регистрация считается завершенной, можно приступать к настройке профиля.

Через браузер в поисковой строке введите, например, Вайлдберриз официальный сайт либо сразу www.wildberries.ru. Затем перейдите на домашнюю страницу официального сайта и выполнить такие действия:

  1. В правой стороне экрана в верхнем углу найдите копку «Войти» и кликните на нее.
  2. В появившейся форме введите номер телефона, подтвердите действие для получения одноразового пароля.
  3. Код из SMS-сообщения нужно ввести в пустой строке.
  4. Если данные введены верно – регистрация завершена удачно. Можно перейти в личный кабинет и заполнить всю информацию о себе.

Вход в личный кабинет

Авторизация в ЛК Вайлдберриз проходит всего в несколько этапов:

  1. На сайте или через приложение на главной странице www.wildberries.ru нужно нажать кнопку «Войти».
  2. Далее ввести номер телефона, который был указан при регистрации, и нажать «Получить код».
  3. Ввести цифры из Смс-сообщения, после этого система автоматически перенаправит пользователя в ЛК.

В том случае если пользоваться личным кабинетом клиент будет с одного и того же устройства, стоит нажать кнопку «Запомнить меня» – тогда не нужно будет постоянно вводить телефонный номер и код. При завершении работы с приложением (с сайтом) просто закройте его, не выходя из ЛК. При повторном запуске пользователь зайдет сразу под своими данными в личный кабинет.

Для чего нужен личный кабинет WB

Авторизованный пользователь может не только совершать покупки через интернет-магазин, но и редактировать свои личные данные, управлять подписками и push-уведомлениями, а также пользоваться такими преимуществами:

  • Получать персональные скидки, промокоды и поощрения (например, скидка в честь дня рождения);
  • Иметь доступ к закрытым распродажам;
  • Общаться со службой поддержки по поводу работы сайта, пунктов выдачи, возвратов и пр.;
  • Задавать вопросы продавцу;
  • Видеть отзывы других пользователей и делиться своими впечатлениями о купленном товаре.

Важно! С помощью личного кабинета можно следить за новинками и акциями партнеров интернет-магазина.

Что можно отследить в личном кабинете

Профиль клиента Wildberries содержит такие данные:

  • Личные данные пользователя: дата рождения, пол, адрес электронной почты, контактный номер телефона, параметры фигуры, реквизиты (не все данные обязательны для заполнения).
  • Размер скидки клиента.
  • Ожидаемые доставки (дату планируемой поставки, статус доставки «в пути», «в пункте выдачи» или «у курьера).
  • Историю по финансам (суммы покупок, возвратов, электронные чеки).
  • Отложенный товар. Позицию, которая заинтересовала клиента можно перенести в этот раздел, чтобы не потерять, сравнить с аналогом или отследить изменение цены.
  • Лист ожидания. Если желаемый товар есть в ассортименте, но его нет у продавца – можно добавить эту позицию в данный раздел. При ее поступлении на склад клиент получит уведомление.
  • Покупки. Здесь можно отследить предыдущие покупки и оставить отзыв на них.
  • Способы оплаты (данные банковских карт, с которых удобно оплачивать покупки на ВБ).
  • Любимые бренды.
  • Проверка товара: после получения бракованного или неподходящего покупателю товара в этом разделе можно создать заявку на возврат или обмен.
  • Отзывы и вопросы.
  • Обращения: здесь можно отследить активные обращения и ответы на них от службы поддержки, а также архив закрытых обращений.
  • Активные сеансы: данный раздел отвечает за безопасность аккаунта клиента. В нем можно увидеть, на каких устройствах в данный момент выполнен вход в текущий аккаунт. В том случае, если пользователь обнаружил неизвестный или неиспользуемый сеанс, он сможет закрыть его через активный личный кабинет.
  • Месторасположения клиента (город и страна).
  • Статус VIP-клиента.

Каждый клиент интернет-магазина Wildberries может подключить VIP-статус. Для этого нужно зайти в свой личный кабинет и в меню профиля найти соответствующий раздел. Нужно отметить галочкой строку для подписки, нажать «Получить доступ». После этого на электронный ящик будут поступать сообщения по актуальным закрытым распродажам.

Важно! VIP-клиенты Вайлдберриз регулярно получают индивидуальные промо-коды.

Процедура покупки на Wildberries

Рассмотрим, как купить товар на ВБ:

  1. Зайдите на сайт компании или откройте приложение.
  2. Войдите в свой профиль.
  3. В поисковой строке введите интересующий товар. Если ничего не нашлось, то стоит зайти в меню «Каталог», из предложенного списка выбрать подходящую категорию.
  4. При выборе товара обратите внимание, что у некоторых позиций потребуется выбрать еще и конкретную характеристику (цвет, размер, объем и пр.).
  5. Добавьте товар в корзину, указав необходимое количество.

После того как в корзину будут добавлены все необходимые позиции, можно приступать к заполнению бланка заказа:

  1. Перейдите в раздел «Корзина».
  2. Проверьте все позиции, их количество и характеристики.
  3. Нажмите «Оформить заказ».
  4. Выберите способ доставки: самовывоз (в этом случае потребуется указать удобный пункт выдачи) или доставка курьером
  5. Укажите способ оплаты: онлайн или при получении.
  6. Завершите заказ.

Как удалить личный кабинет WB

Если клиент не хочет больше пользоваться услугами компании «Wildberries», то он может удалить свой аккаунт в настройках профиля. Также можно просто на время отключить все уведомления маркетплейса.

The following two tabs change content below.

Позвонить в службу поддержки Вайлдберриз по номеру горячей линии, которая работает 24/7. Но с одним из обновлений, информация о контактном номере была скрыта, поэтому в разделе: «Контакты» пользователь найдет только онлайн-чат.

Способы обращения в поддержку Wildberries

Телефон поддержки Вайлдберриз различается по городам и на данный момент – недоступен на сайте.

Есть другие варианты, как получить помощь:

  • онлайн-чат. Работает с мобильной и компьютерной версии;
  • отправить сообщение по адресу электронной почты — sales@wildberries.ru
  • написать вопрос по почтовому адресу;
  • чат в Телеграме (для официальных представителей и поставщиков);
  • социальные сети: Инстаграм, Вконтакте, Ютуб и Одноклассники.

Все способы подробно описаны ниже в статье!

Еще один вариант, как получить помощь – написать комментарий под приложением в Play Market или AppStore. Как и через стандартные каналы связи, в случае проблемы, разработчики предлагают контакты и оперативно решают возникшую ситуацию.

Обращение к интернет-площадке можно разделить на две категории: получение справочной помощи и общение с живым оператором.

Чтобы посмотреть ответы на распространенные вопросы с компьютерной версии:

  1. Зайти на сайт – снизу: «Контакты».
  2. Часто задаваемые вопросы – посмотреть ответы.

В основном, рассмотренные вопросы относятся к работе с заказами, доставкой, созданием учетной записи и её деактивации. Эти ответы помогут новичкам освоиться и не делать ошибок в оформлении заявок на сайте.

Чат на сайте

Техническая поддержка Вайлдберриз отвечает с компьютерной и мобильной версии. Чаты синхронизируются, поэтому посмотреть ответ можно с любой платформы.

Обратившись в поддержку, клиент может:

  • отправить текстовое сообщение;
  • прикрепить изображение или ссылку на видео;
  • попросить возврат, отправив код заявки;
  • получить своевременную помощь в решении проблем, связанных с работой сервиса.

Если проблема покупателя связана с оплатой товара, то появляется дополнительные пункты для обязательного заполнения: «Сумма», «Дата», «Какая ошибка возникает».

Эти пункты нужно заполнить, чтобы у оператора чата была информация и он смог помочь с оплатой или предложить другой способ, который устроит клиента.

Чтобы воспользоваться помощью через онлайн-чат:

  1. Открыть сайт – снизу: «Контакты».
  2. Обращения – Напишите нам.
  3. Выбрать категорию вопроса – указать раздел.
  4. Описать проблему в соответствующее поле снизу.
  5. Отправить.

Время чтения статьи 2 мин.

Сложности в пользовании маркетплейсом Вайлдберриз возникают не только у покупателей, но и у продавцов. Получить ответы на вопросы порой очень непросто, а дозвониться на горячую линию вовсе невозможно, поскольку она постоянно занята. В данной статье постараемся разобраться, как же все-таки поставщикам связаться со службой поддержки.

На сегодняшний день основным источником для связи с техподдержкой WB является Телеграм. Поддержка разделена на несколько чатов согласно тематике. Лучше всего, если формат обращения будет таким: «Здравствуйте, ИНН:(указываете ИНН своей компании для идентификации) и дальше пишете содержание проблемы».

Есть следующие чаты:

  • https://t.me/contentwbchat — используется поставщиками при создании, редактировании либо загрузке контента. Сюда стоит обращаться, если требуется создать характеристики, размеры, которых не хватает.
  • https://t.me/wbofficialfirst — чат для решения вопросов о первой поставке на WB.
  • https://t.me/wbsearch — обсуждаются нюансы с поиском, выдачей и отображением товара с остатком на сайте.
  • https://t.me/wbofficialSKLAD. С помощью этого чата решаются вопросы с расхождением данных по поставкам в маркетплейсе. Если не отображается поставка или это происходит с ошибками, то данный чат поможет.
  • https://t.me/wildberriesfbs. Канал предназначен для продавцов, которые используют для продажи модель FBS.
  • https://t.me/wbofficialchat. Если ваш вопрос не подходит ни к одному из чатов, то нужно писать сюда. Например, по вопросам логистики.

Если вы являетесь поставщиком продуктов, товаров для животных или БАДов, вопросы следует направлять на электронку foodzoo@wildberries.ru. В личном аккаунте поставщика есть возможность создания заявки в службу поддержки, выбрав нужную категорию.

Горячую линию для поставщиков Вайлдберриз закрыли и телефона для связи со службой поддержки теперь нет. Продавцам приходится искать всевозможные способы, чтобы получить ответ на свои вопросы. Однако можно попытаться воспользоваться телефоном общей горячей линии — 8 (800) 100-75-05, но она постоянно занята. Только чтобы дозвониться до оператора, не нужно нажимать никакие кнопки. Кроме того, что потребуется долго ждать, высока вероятность вовсе не дозвониться.

Читайте также: Яндекс Маркетплейс FBS и FBY: как подключиться и начать работать

Автор блога

Лебедева Евгения эксперт в области IT и онлайн-покупок

imageСайт: https://www.wildberries.ru/ Кабинет: https://security.wildberries.ru/login?returnUrl=https%3A%2F%2Fwww.wildberries.ru%2F Телефон:

Wildberries – онлайн-магазин, входящий в топ самых крупных и популярных площадок торговли модной одеждой, косметическими и уходовми средствами, а также аксессуарами и бижутерией. Магазин предоставляет возможность заказа продукции, независимо от географии населенного пункта, с оформлением доставки в удобную точку выдачи товаров. Преимуществом компании является то, что доставка осуществляется полностью бесплатно, но при этом не занимает долго времени. Для оформления заказа и получения доступа к полной информации о продукции нужно зарегистрироваться в личном кабинете на сайте магазина. image

Осуществить регистрацию в интернет-магазине покупатель может самостоятельно через официально действующий сайт организации https://www.wildberries.ru. После попадания на главную страницу, можете приступать к регистрации. Для этого ниже дана инструкция по созданию аккаунта, шаги из которой нужно выполнить далее поочередно.

  1. Вы должны перейдите на официальный сайт Вайлдберриз по ссылке.
  2. Нажмите на кнопку регистрации и входа в личный кабинет в верхней части. Для ориентира можете использовать логотип, кнопка расположена с право от него.
  3. Перед Вами откроется форма с окнами для данных, которые нужно заполнить достоверной информацией. Сначала введите в первое поле адрес электронной почты, к которой у Вас есть прямой доступ.
  4. Ниже расположено поле для ввода пароля. Пароль можно писать буквами любого алфавита, но требуется наличие в пароле хотя бы одной цифры. Далее повторите введенный пароль.
  5. Следующий шаг – указание имени.
  6. В поле под предыдущим нужно ввести номер телефона, на который в течении некоторого времени от системы Вам должен прийти код.
  7. После ввода номера, дождитесь сообщения с кодовыми цифрами, после чего введите их в соответствующую строку. Подтвердите отправление кода.
  8. В разделе чуть ниже нужно указать дату рождения и пол, чтобы магазин мог предлагать Вам товары, которые могут Вас заинтересовать.
  9. Подтвердите регистрацию.

image Для входа в личный кабинет «Вайлдберриз» необходимо вернуться на стартовую страницу. Для авторизации нажмите на кнопку «Войти«. Поле введите требуемые данные, чтобы осуществить вход .

image Наличие личного аккаунта дает доступ покупателям напрямую оформлять заказы и доставку. Вы можете добавлять понравившиеся товары в корзину, чтобы купить их позже. На сайте представлен раздел с акционными товарами, при покупке которых можно значительно сэкономить средства. Оплата осуществляется онлайн в одноименном разделе оптимальным для Вас способом. Интернет-магазин имеет свое мобильное приложении, через которое также можно покупать продукцию, используя зарегистрированный профиль. Получив свой лк вы сможете принимать участие во всех конкурсах и акциях сезона. Что бы не пропустить свой шанс купить вещи по низкой цене, вы всегда можете подключить почтовую рассылку. Она содержит не только лучшие предложение, но и самые популярные товары на любой вкус от вашего любимого бренда.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий