Горячая линия «Сбербанк Бизнес», как написать в службу поддержки?

Содержание

В рамках системы осуществляется техподдержка пользователей Сбербанк Бизнес Онлайн, испытывающих различные затруднения во время работы с сервисом. Возникшие проблемы юридические лица и индивидуальные предприниматели могут решить при помощи нескольких доступных способов.

image

Обращение на телефоны горячей линии

Колл-центр Сбербанк Бизнес Онлайн – это сервисный центр, который принимает звонки в круглосуточном режиме. Связаться со службой техподдержки можно по бесплатному номеру для корпоративных клиентов 8 800 5555777.

По телефону можно решить следующие задачи:

  1. Открытие расчетного счета, получение кредита, подключение зарплатных проектов и эквайринга.
  2. Уточнение существующих условий и тарифов, которые действуют для бизнеса.
  3. Получение помощи, требующейся при работе в различных системах дистанционного обслуживания.
  4. Причины отказа в проведении операций по расчетному счету.
  5. Действия с денежными средствами, наложенные ограничения и другая информация по платежам и договорам.

Помощь предоставляется сервисом автоматического информирования по стандартным вопросам. Для этого система предлагает войти в соответствующий раздел меню. Если необходимого решения не представлено или ответы недостаточно информативны, можно связаться с оператором.

image

При обращении в справочную службу потребуется предоставить обязательную информацию для юридических лиц.

  • Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) и наименование организации.
  • Реквизиты существующего расчетного счета.
  • Личные сведения клиента: ФИО и паспортные данные.
  • Потребуется указать на одну из трех последних операций по расчетному счету.

Существует ряд дополнительных телефонов, которые могут использоваться для связи с контактным центром:

  1. +7 (495) 665-5-777 – бесплатно для жителей Москвы со стационарных аппаратов. Телефон применяется для звонков из любой точки мира с учетом тарифа, который определен оператором связи.
  2. 900 – специальный номер для мобильных телефонов. После соединения потребуется выбрать подходящий раздел или дождаться связи со специалистом.
  3. 8 (800) 555-55-50 – телефон для частных клиентов – физических лиц. Применяется при нештатных ситуациях, когда нет возможности связаться по номеру 8 (800) 555-5-777.

Консультация по телефону не всегда способна решить серьезные вопросы. В этом случае оператор предложит правильный порядок действий.

Поддержка через форму обратной связи

Предприниматели и корпоративные клиенты Сбербанка могут задать возникший вопрос в специальном разделе.

  • Нужно перейти на официальный сайт банка, который находится по адресу www.sberbank.ru.
  • Выбрать раздел, соответствующий профилю клиента. Доступные вкладки: «Малому бизнесу и ИП», «Корпоративным клиентам».
  • После перехода в соответствующий раздел нажимается ссылка «Обратная связь».
  • Из списка причин выбирается подходящий вариант. Если ничего не соответствует вопросу, то указывается «Другое».
  • На открывшейся странице находится форма, которую нужно полностью заполнить.
  • Сообщение необходимо составить подробно и четко.
  • Далее вносится личная информация. Указывается ИНН, ФИО, контакты: E-mail и телефон. Электронная почта и номер должны быть актуальными, они будут служить для ответа или уточнения.
  • Требуется подтвердить согласие с обработкой персональных данных, ввести проверочный код и нажать «Отправить».
  • Система выдаст номер обращения, с помощью которого можно в будущем проверить его статус.

Сотрудники службы технической поддержки могут позвонить на указанный телефон, чтобы оперативно решить вашу проблему.

Альтернативные способы связи

Существует несколько дополнительных способов связи:

  1. Социальные сети. Контакты соцсетей: https://vk.com/sberbank, https://ok.ru/sberbank, https://www.facebook.com/sberbank.
  2. Личное обращение в территориальные офисы. Для решения многих вопросов нужно предоставить определенный перечень документов или написать заявление. Подробности и порядок действий можно уточнить в режиме онлайн на сайте или по телефону, но личное присутствие для получения ответа обязательно.
  3. Онлайн-чат. Этот сервис представлен в виде кнопки зеленого цвета, которая всплывает в правом нижнем углу страницы. После нажатия появляется форма, где можно написать свой вопрос.

Если при решении возникших проблем и вопросов сотрудники и специалисты поддержки вводят клиента в заблуждение или затягивают решение, то следует обратиться с жалобой в головной офис или в контролирующие организации.

Сбербанк: телефон горячей линии, службы поддержки Горячая линия Сбербанка работает круглосуточно. Клиенты банка могут звонить с мобильного или городского телефона по любым вопросам, которые относятся к тебе банковских услуг и сервиса. Телефон горячей линии Сбербанка известен практически каждому владельцу банковской карты. Связь с операторами может потребоваться во многих случаях, но чаще клиенты решают проблемы, связанные с кражей, утерей банковских карт или неисправности банкоматов и терминалов. Номера телефоно:

900 – короткий, на который можно также отправлять USSD-команды. Оповещает владельцев карточек обо всех операциях по счетам. 8-800-555-555-0 – общедоступной горячей линии, по которому можно бесплатно позвонить из любого региона страны. +7-495-500-55-50 – телефон для связи с операторами из любой точки мира, без ограничений. Можно звонить в банк круглосуточно. Ожидание ответа – не более 2 минут. Если вы хотите связаться со специалистом в течение минуты, звоните вечером, после 22:00 или до 9:00 утра. Где найти контакты?

Данные контактного центра узнать легко. Клиенты могут получить эти сведения любым удобным способом. Где узнать телефон горячей линии Сбербанка: На обратной стороне пластиковой карточки, на верхней строчке мелким шрифтом. Около терминалов, на стендах с рекламой. Наклейки с подсказками располагаются на каждом банкомате и терминале. На рекламе в офисах, наружных стендах, плакатах в черте города и всех буклетах. У любого сотрудника. В личном кабинете – «Сбербанк Онлайн». На официальном сайте.

Телефон горячей линии – это общедоступные сведения. Они являются открытыми и предоставляется по первому требованию. Какие вопросы можно решить удаленно? Необязательно ходить в офис, чтобы: Заблокировать карточку или оформить перевыпуск. Получить реквизиты счета. Заказать выписку последних операций. Узнать сведения о кредитах, вкладах, карточках и счетах. Получить сведения о переводах и платежах. Управлять онлайн-услугами: автоплатежом, онлайн-банком и мобильным приложением. Получить сведения о продуктах. Связаться с персональным менеджером. При решении финансовых вопросов, связанных с несанкционированным снятием наличных, блокировкой счета, оставленных деньгах и других проблемах обязательно оформляется заявка. Заявитель получает уведомление о том, что его обращение зарегистрировано, по СМС. Требования к клиентам

Страховой полис (при наличии договора с дочерней компанией «Сбербанк Страхование»). Требуется при активации полиса коробочного страхования, которые стали продавать с 2018 года. СНИЛС. Требуется по вопросам, связанным с поиском денег на счетах, проверке накопительных вкладов, пенсионных книжек, ОПС. Договор ОПС – обязательного пенсионного страхования. Актуально для страхователей, которые перешли в НПФ Сбербанка до конца 2016 года. ДБО – договор банковского обслуживания. Соглашение открывает доступ к основным банковским операциям: переводу между счетами клиента, открытию вкладов, сберегательных книжек. Договор открытия счета (вклада, карточки, депозита). Документ необходим, если требуется срочная информация о реквизитах или остатке денег на счете. Основные требования операторов

При звонке на горячую линию Сбербанка вы обязаны знать кодовое слово и номер банковской карты, срок ее действия. Без этих сведений невозможно получить консультацию оператора. Исключение: если банкомат заглотил банковскую карту, ее номер спрашивать не будут. Если вы не знаете кодовое слово, а договор (где указывается информация) утерян, можно бесплатно получить код клиента в терминале или любом отделении. Обычно для связи требуется только паспорт. Необязательно иметь документ при себе: нужно просто назвать данные. Если у владельца карточки нет возможности подтвердить свою личность, ему имеют право отказать в обслуживании. Чтобы получить консультацию по поводу кредита, карточки, депозита или любого банковского продукта, требуется наличие карты или счета в Сбербанке. В иных случаях можно узнать информацию на сайте или в отделении. Запрещено задавать вопросы о счетах своих родственников, друзей, членов семьи, супругов. Информация о вкладах, кредитах и платежных средствах предоставляется только непосредственным владельцам. При попытке мошенничества или доступе к счетам третьих лиц специалист имеет право заблокировать карту звонившего и сообщить об инциденте в уполномоченные органы. Звонок в поддержку Сбербанка: особенности Вы можете обратиться в службу поддержки вечером или днем, из любой точки страны и мира. Прежде, чем позвонить в контактный центр, следует учитывать нюансы общения с представителем компании. Внутренняя политика банка

Все звонки в службу поддержки, независимости от их продолжительности, записываются. Это связано с внутренними требованиями финансовой организации в отношении качества обслуживания. Поэтому следует вести себя корректно при общении со специалистами. Если владелец карты будет грубить, нецензурно выражаться или не сможет четко сообщить свои данные для проведения идентификации, ему могут отказать в обслуживании. Звонок на телефон Сбербанка: инструкция Чтобы решить проблемы с картой, кражей денег со счета, задолженностью по кредиту, вы можете обратиться в контактный центр банка. Позвонить можно с мобильного и городского телефона, средняя продолжительность звонка –10 минут. Как связаться со службой поддержки: Подготовить необходимые сведения – номер карты (если есть), данные паспорта и кодовое слово. Определиться с типом обращения – решение проблемы с картой, банкоматом, кредитом или общая консультация банковского специалиста. Набрать один из номеров, например, 8-800-555-555-0. Выполнить команды автоответчика. Представиться («Здравствуйте, меня зовут Сергей…»), назвать свои данные и сообщить проблему работнику контактного центра. Если проблему нельзя решить срочно, будет зарегистрировано обращение. С номер 900 придет СМС о номере заявки. Спустя 7-30 дней поступит СМС с ответом банка. Полностью ознакомиться с решением можно в отделении банка или по электронной почте, если вы предоставите свои контакты работнику горячей линии. Если звонок прервался Вы можете завершить общение с работником контактного центра в любое время. При следующем звонке, скорее всего, вас соединят с другим сотрудником. Если вопрос (об остатке денег по кредиту, задолженности, сроке перевыпуска карты) остался нерешенным, следует вновь рассказать о проблеме. Обычно на это требуется не более 2-5 минут. Сотрудник колл-центра выслушает вас и зарегистрирует обращение. Автоматический помощник: команды При звонке на номера компании (900, +7-495-500-55-50 или 8-800-555-555-0) со специалистом связывают не сразу. Сначала требуется выполнить команды автоответчика, чтобы позвонившего направили к нужному специалисту. Список команд автоответчика: «0» — для быстрой связи с работником банка. Альтернатива – не набирать ни одну из команд, а просто оставаться на линии. С вами свяжется первый освободившийся сотрудник колл-центра. «1» — для получения информации о счетах. «2» — для быстрого получения сведений о пластиковых картах, с привязкой к карте-счету. Чтобы получить подробный отчет специалиста, просто укажите номер карты и кодовое слово. «3» — подробные сведения о вкладах и кредитах, любых банковских продуктах. По запросу звонившего сведения дублируются в отчете, который можно отправить на e-mail. «4» — консультации для юридических лиц, ИП. Начинающий предприниматель может получить сведения об условиях открытия счета для юр.лиц и узнать, где оформить и как оформить услугу. «5» — все о программе «СПАСИБО» и других акциях, бонусах, специальных приложениях. Независимо от того, какой пункт вы выбрали, специалист может перенаправить вас к нужному сотруднику, если услуга выбрана некорректно. Обращение в поддержку для клиентов зоны «Премьер» Привилегированные клиенты имеют право на получение персональной консультации в ускоренном режиме. Те, кто имеет пакет услуг «Премьер», могут круглосуточно связываться со своим персональным менеджером. Условия связи для представителей зоны «Премьер»: В пакет услуг входит обслуживание личного менеджера. Выделенная телефонная линия. Чтобы получить быстрый ответ на вопросы, позвоните 0440. Другие номера также доступны для получения подробных консультаций в общем режиме. Привилегии при рассмотрении спорных ситуаций. В среднем, претензии в банке рассматриваются в течение 14 дней. Решение вопросов представителей сегмента «Премьер» занимает не более 3 дней. Необязательно быть ВИП-клиентов, чтобы позвонить на номер 0440. Если вы хотите получить подробные сведения о том, как получить доступ к зоне «Премьер», позвоните сотрудникам. Они запишут вас на консультацию к персональному менеджеру. Линия поддержки для юридических лиц

Интернет-банк Сбербанка – это современный и надежный онлайн инструмент для управления своими финансами. С его помощью можно совершать множество банковских операций. Для доступа к личному кабинету Сбербанк Онлайн необходим компьютер и подключение к интернету.

Вход в личный кабинет Сбербанк Онлайн

Авторизация в личном кабинете осуществляется с главной страницы официального сайта. Для этого нужно:

  • Нажать на надпись «Войти в Сбербанк Онлайн».
  • В форме для авторизации ввести идентификационные данные.
  • Нажать на кнопку «Войти».
  • После получения смс-сообщения ввести проверочный код.
  • Нажать «Подтвердить».

Возможности личного кабинета Сбербанк Онлайн

Возможности интернет-банкинга весьма разнообразны:

  1. Платежи и оплата различных услуг.
  2. Мгновенные переводы.
  3. Открытие вкладов в режиме онлайн.
  4. Внесение кредитных платежей.
  5. Просмотр расходных операций.

Плата за использование личного кабинета банка не взимается. Доступ к нему для всех клиентов абсолютно бесплатен.

Как зарегистрироваться по карте

Для получения доступа необходимо стать клиентом банка и подключить услугу «Мобильный банк», например, можно получить карту.

Сам процесс регистрации происходит следующим образом:

  1. Перейдите на страницу http://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/inner_sbol
  2. Выберите вкладку «Войти в Сбербанк Онлайн».
  3. Нажмите на кнопку «Зарегистрироваться».
  4. На открывшейся странице введите номер карты и нажмите «Продолжить».

Далее ведите полученный в смс-код. В открывшейся форме создайте личные идентификационные данные, правила их составления расположены рядом. Затем нажмите «Продолжить» и совершите вход в ЛК с зарегистрированными данными.

Восстановление пароля и логина

При необходимости, пароль от Сбербанка онлайн можно легко восстановить. Для этого нужно действовать следующим образом:

  • Перейти по ссылке: https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do#/recover
  • В специальной форме ввести логин и нажать «Продолжить».
  • Подтвердить при помощи смс операцию смены.
  • Создать новый пароль.

Смена логина от личного кабинета Сбербанка Онлайн происходит несколько иначе. Для этого понадобится действующая карта и телефон с подключенным мобильным банком. Сама процедура смены происходит следующим образом:

  • Перейдите по ссылке: https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do#/restore
  • Введите номер карты и нажмите «Продолжить».
  • Подтвердите операцию при помощи смс-кода.

СМС с кодом от Сбербанка не приходит — что делать

Многочисленные операции в банковской системе требуют их подтверждения с помощью кода, который поступает на номер клиента. Также код потребуется, если вы планируете вновь зарегистрироваться в Сбербанк Онлайн или восстановить пароль в онлайн-банкинге. В большинстве случаев SMS клиентам поступают моментально. Но при следующих причинах они могут не приходить клиенту:

  • Проблемы с сотовой связью. Интернет для СМС не нужен. Убедитесь, что у вас ловит сеть. Проверьте работоспособность СИМ-карты. Перезагрузите смартфон;
  • У вас под рукой номер, который не привязан к Сбербанку. Посмотрите в договоре, какой номер в нем указан;
  • Номер 900 (именно с него идут коды) был отправлен в раздел «Спам». Процедура удаления номеров телефонов из Спама и Черного списка зависит от вашей модели смартфона;
  • Наличие вируса. С этой проблемой могут столкнуться владельцы девайсов Android;
  • Сбой на стороне банка, который в скором времени пройдет.

Простые действия, которые стоит предпринять пользователю при отсутствии пароля:

  • Дождитесь, когда банк предложит вам запросить новый пароль. При повторном запросе нередко приходит и 1-ый, и 2-ой пароль. Указывайте второй. Поскольку первый будет уже недействительным;
  • Перезагрузите смартфон, при необходимости удалите СИМ-карту из телефона и вновь ее установите;
  • С помощью антивирусного приложения убедитесь, что в вашем телефоне отсутствует вредоносное ПО.

Не всегда банк «задерживает» отправку сообщений. Вина может быть на стороне оператора мобильной связи. Если при повторном заказе пароля вы его не получили, стоит подождать некоторое время.

Также с вопросом касаемо СМС от Сбербанка вы можете позвонить на горячую линию банка — номера были указаны выше. Как показывает статистика, чаще всего клиенты не получают сообщения от номера 900, потому что они отправляются в категорию «Спам». Помочь исправить данную ситуацию вам также могут специалисты по номеру 900.

В Сбербанк Онлайн не отображаются все карты и счета

В онлайн-банкинге вы можете ознакомиться с состоянием всех своих счетов и карт. Указывается их срок действия, доступна полная история операций. Однако, ряд клиентов банка указывают на то, что определенные пластиковые карты и счета не видны в онлайн или мобильном-банке. Это может произойти по следующим причинам:

  • Ваши счета/карты зарегистрированы на разные данные. Соответственно, банковская система видит двух клиентов. Подобная ситуация возникает крайне редко, но вполне возможна, если клиент менял персональные данные;
  • Счета/карты зарегистрированы в двух или нескольких регионах. Если у вас одна карта причислена к A-региону, а вторая к B, нужно регистрировать два личных кабинета. При регистрации в онлайн-банкинге указывается полный номер карты;
  • Онлайн-банкинг в целях безопасности дает возможность своим клиентам скрыть из главного меню счета и карты. Для отмены данной меры безопасности нужно открыть раздел настроек и перейти в «Безопасность и доступы». Здесь будет пункт, связанный с видимостью продуктов.

Как отключить Сбербанк Онлайн

На сегодняшний день онлайн-банкинг — это современная и безопасная технология, дающая доступ клиенту к большому количеству опций. Поэтому специалисты банка не рекомендуют отказываться от сервиса.

Если вы все же решили прекратить пользоваться Сбербанк Онлайн, отключить его действительно стоит. В таком случае нужно обращаться в контактный центр банковской организации. Позвоните по номеру 900.

Другой способ — это деактивация услуги «Мобильный банк».В таком случае доступ к личному кабинету аннулируется.Если вы обращаетесь в отделение Сбербанка, вам предоставят бланк заявления, после заполнения которого услуга интернет-банка будет для вас отключена.

Как пополнить карту в Сбербанк Онлайн

Онлайн-банкинг — многофункциональный сервис. Он предоставляет клиентам большие возможности в плане перевода средств со счетов и карт и на них:

  • Можно с собственного счета на личную карту отправить деньги;
  • Доступен перевод с карты на карту. Соответственно, если у вас две карты, можно перевести деньги с одной на другую;
  • Клиенты Сбербанка из вашего круга доверия могут осуществить вам перевод. Для этого им понадобится только номер вашей карты или телефон, который указан в договоре со Сбербанком.

Осуществление подобных операций не вызывает никаких вопросов у клиентов. Так, например, в главном меню мобильного банка вам нужно кликнуть по карте, которую нужно пополнить. Здесь вы видите кнопку «Пополнить карту». Далее вы видите две графы: «Счет списания» и «Счет зачисления». То есть, откуда уйдут деньги и куда они придут. Оба счета вы можете выбирать, если такой выбор присутствует. Остается лишь указать сумму и подтвердить перевод.

Как распечатать чек в Сбербанк Онлайн

При оплате, например, какой-либо услуги может потребоваться распечатка чека. Такую возможность онлайн-банк предоставляет клиентам:

  • В первую очередь, откройте раздел «История»/«История операций»;
  • Выберите нужную операцию, кликнув по ней;
  • Здесь будет доступна кнопка распечатки. Нужно нажать по пункту «Печать справки».

Не имеет значения, оплатили вы какую-либо услугу в режиме онлайн или просто сняли деньги с банкомата, все равно можно получить чек. В истории операций информация не удаляется, вне зависимости от ее давности. Поэтому нужные чеки вы всегда можете распечатать.

При отсутствии возможности распечатать документ на принтере, можно сохранить его в компьютере. Файл сохраняется в формате «PDF».

Часто задаваемые вопросы

Можно ли использовать систему Сбербанк Онлайн с разных компьютеров?

Услуга доступна с любых компьютеров. Главное чтобы у них было активное подключение к интернету.

В какое время можно пользоваться личным кабинетом?

Система ежедневно работает в круглосуточном режиме, без выходных и праздников. Но при этом стоит учитывать, что часть операций выполняется только в рабочие дни. Проведение операций также моет быть недоступно в специальные технологические перерывы.

Телефон горячей линии Сбербанка

При срочных вопросах, связанных с банком, следует немедленно позвонить на горячую линию Сбербанк. Колл-центр работает круглосуточно и без выходных.

Специалисты Сбербанка по телефону помогут вам отключить, подключить услуги. Также можно удаленно заблокировать карту при ее потере, краже. Колл-центр консультирует клиентов по всем своим услугам.

Для клиентов работают следующие номера:

  • 900 — звонить на данный номер стоит с мобильного телефона, если вы находитесь в России и домашнем регионе. Номер набирается без дополнительных кодов — исключительно три цифры;
  • 8 (800) 555-55-50 — звонок бесплатный, вне зависимости из какого региона РФ вы звоните;
  • +7 495 500-55-50 — при нахождении за пределами России следует звонить по данному номеру. Внимание! Звонок не бесплатный. Стоимость минуты разговора зависит от вашего мобильного тарифа.

После первых гудков звонок автоматически принимается автоответчиком, который сообщает вам, какие действия доступны. Автоответчик сообщит вам, как можно переключиться на связь с живым оператором. Для этого нужно будет нажать соответствующую цифру на своем телефоне/смартфоне. Главное, не пропустите информационные сообщения от голосового робота.

Обращаем внимание, что сотрудник банка при определенных ваших вопросах обязан идентифицировать клиента. То есть, представитель Сбербанка имеет право потребовать у вас паспортные данные, кодовое слово, номер телефона, привязанный к банку и т. д.

Если у вас нет возможности позвонить в Сбербанк, можно поступить следующим образом:

  • В официальном мобильном приложении «Сбербанк» перейти в раздел «Диалоги». Далее выберите диалоговое окно со Сбербанком и опишите свой вопрос. Ответ поступает быстро от живого специалиста;
  • Посетить официальные сообщества банка в социальных сетях. Сбербанк поддерживает активность во ВКонтакте, Одноклассники и Facebook. В ВК есть возможность написать в личные сообщения сообщества;
  • Можно воспользоваться формой обратной связи (https://www.sberbank.ru/ru/feedback/). От вас требуется заполнения анкеты. Обратите внимание, что ответ может быть достаточно долгим.

Официальная электронная почта Сбербанк для помощи клиентам: help@sberbank.ru.

Мобильное приложение

Для удобства пользователей система интернет банкинга также представлена мобильным приложением. Скачать его можно на следующей странице http://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/inner_apps здесь представлены ссылки на скачивание для всех современных устройств. Возможности приложения весьма разнообразны. Оно позволяет:

  • Оплачивать услуги сотовой связи.
  • Осуществлять денежные переводы.
  • Оперативно управлять своими финансами.
  • Оплачивать счета.

Сбербанк занимает первое место в России среди банков по величине финансовых активов. Почти у каждого гражданина страны в этом банке открыт депозит, счет или есть банковская карта, на которую переводится заработная плата. Раньше клиенты были вынуждены для оплаты услуг и счетов посещать лично отделение Сбербанка, но теперь все операции со своими банковскими продуктами можно совершать удаленно через личный кабинет Сбербанк Онлайн по адресу https://online.sberbank.ru. Пользоваться интернет-банком Сбербанка можно на мобильном устройстве и на персональном компьютере.

Сбербанк Онлайн: вход в личный кабинет

Для входа в личный кабинет Сбербанка вам понадобится перейти по адресу https://online.sberbank.ru/ и на открывшейся странице ввести логин и пароль, полученные при регистрации. Также вы можете посетить официальный сайт Сбербанка и в правом верхнем углу нажать кнопку «Сбербанк Онлайн».

После ввода реквизитов для входа в личный кабинет на ваш телефон, привязанный к вашей учетной записи, поступит SMS с проверочном кодом для подтверждения входа. Введите его в специальное поле и на этом авторизация завершена.

Обратите внимание! Для входа в личный кабинет Сбербанк Онлайн используется двухфакторная идентификация — это значит, что для входа в систему нужно ввести связку логин/пароль, а также подтвердить вход кодом, поступившим с номера 900 (сервисный номер Сбербанка). В целях безопасности всегда проверяйте номер, с которого пришел код, а также не давайте свой телефон в руки третьим лицам во избежание несанкционированного доступа.

В личном кабинете Сбербанка вам предоставляется возможность совершать следующие операции:

  1. Анализ расходов (информирует вас о расходах, с возможностью сортировки по категориям)
  2. История совершенных операций
  3. Информация о картах, счетах
  4. Перевыпуск и заказ новой карты
  5. Блокировка/разблокировка карты
  6. Оплата услуг (более 50 тысяч поставщиков услуг в базе)
  7. Денежные переводы (между своими картами и счетами, а также в адрес других банков по свободным реквизитам)
  8. Шаблоны платежей (возможность сохранить часто совершаемые транзакции в виде шаблонов, для оплаты потребуется лишь выбрать шаблон и указать сумму платежа)
  9. Автоплатеж (опция позволяет автоматически оплачивать штрафы ГИБДД и коммунальные услуги со своей карты)
  10. Вклады (откройте вклад с повышенной ставкой в Сбербанке. Ставка выше, чем в отделении)
  11. Копилка (услуга, помогающая накопить на мечту: задайте цель и Сбербанк будет автоматически откладывать определенный процент с каждой операции)
  12. Кредиты (управление действующим кредитом)
  13. Открытие счета (доступно открытие счета в долларах, евро и рублях)
  14. Заявка на кредит онлайн (предварительное решение известно уже через 2 минуты с момента подачи заявки)
  15. Поиск банкоматов и отделений (карта со списком доступных банкоматов и отделений)
  16. Обратная связь с банком
  17. Курсы валют и их обмен (по выгодному внутреннему курсу)
  18. Руководство по использованию личного кабинета Сбербанка, а также ответы на часто задаваемые вопросы

Регистрация в личном кабинете Сбербанк Онлайн

Для того, чтобы начать пользоваться личным кабинетом Сбербанка необходимо предварительно пройти регистрацию в сервисе, сделать это можно несколькими способами:

  1. На сайте Сбербанк Онлайн (понадобится карта и подключенная услуга «Мобильный банк»)
  2. В банкомате банка (часто используемый клиентами метод)
  3. В ближайшем отделении (плюс данного способа в том, что подключить личный кабинет вам помогут консультанты банка)

Давайте разберем, как подключить Сбербанк Онлайн через интернет. Для регистрации личного кабинета переходит на официальный сайт Сбербанка https://www.sberbank.ru/ru/person, далее в правом углу находим и нажимаем кнопку «Сбербанк Онлайн», на открывшейся странице нажимаем по ссылке «Регистрация».

Система предложит вам указать номер карты, к которой вы хотите подключить личный кабинет.

Обратите внимание! Если у вас несколько карт Сбербанка, то достаточно подключить Сбербанк Онлайн лишь к одной из них, остальные карты появятся в системе автоматически.

Далее нужно будет подтвердить операцию одноразовым кодом, отправленным вам по SMS.

На последнем, третьем шаге, вам понадобится придумать логин и пароль, по которому в будущем вы будете осуществлять вход. Не стоит придумывать простые пароли, и использовать реквизиты входа от социальных сетей.

После ввода пароля нажмите клавишу «Продолжить». Теперь вы можете осуществить вход в личный кабинет.

Если вам удобнее подключить личный кабинет в банкомате, то в главном меню аппарата выберите пункт «Покдлючить Сбербанк и Мобильный банк» и следуйте подсказкам системы. По завершению операции из банкомата вылезет чек с реквизитами для входа в систему, старайтесь хранить эти данные в недоступном для посторонних глаз месте.

Восстановление пароля от личного кабинета Сбербанк Онлайн

Если войти в Сбербанк Онлайн с первой попытки не получается, то рекомендуем во избежание блокировки учетной записи воспользоваться опцией восстановления пароля от личного кабинета. Для этого перейдите по ссылке https://online.sberbank.ru и нажмите на ссылку под формой авторизации «Забыли логин или пароль?».

Далее выберите что именно вы хотите восстановить: логин или пароль, выбираем «Пароль».

Теперь вводим в поле ввода логин, подтверждаем операцию проверочным кодом из SMS и придумываем новый пароль, после чего сохраняем его. Если вы не помните даже логин от своего личного кабинета, то самым простым способ будет прохождение новой регистрации в Сбербанке Онлайн. Происходит процесс точно так же, как и самая первая регистрация.

Также в случае затруднений при входе вы всегда можете совершить звонок по телефону горячей линии Сбербанка по телефону 8 (800) 555-55-50.

Мобильное приложение Сбербанк Онлайн

Для владельцев мобильных устройств предусмотрена специальная мобильная версия личного кабинета, которая наделена тем же функционалом, что и привычный Сбербанк Онлайн на компьютере. Некоторые операции совершать на в мобильном приложении намного удобнее, чем в компьютерной версии: например, совершать денежные переводы по номеру телефона, а также оплачивать квитанции путем сканирования QR-кода.

Мобильное приложение предоставляется всем желающим бесплатно. Доступен мобильный банк пользователям мобильных устройств на базе Android, iOS и Windows Phone. Загрузить свежую версию апплета можно в магазине приложений своего смартфона: в поиске по каталогу вводим фразу «Сбербанк Онлайн», проверяем наличие фирменного логотипа банка, а также имя разработчика и после нажимаем клавишу «Установить».

В течение минуты в меню вашего телефона появится новая иконка с логотипом Сбербанка — это значит, что приложение готово к работе.

В мобильном приложении можно осуществлять следующие операции:

  1. Управление картами, счетами и вкладами
  2. Перевод денег по номеру телефона или карты
  3. Оплата ЖКХ, штрафов и налогов по QR-коду или штрихкоду
  4. Пополнение баланса мобильного телефона
  5. Обмен валюты
  6. Информация о накопленных бонусах «Спасибо от Сбербанка»
  7. Блокировка карты Сбербанка при необходимости
  8. Диалоги
  9. Поиск банкоматов и отделений Сбербанка

Не могу войти в Сбербанк Онлайн

Если у вас не получается войти в личный кабинет с первой попытки, то для начала проверьте правильность введенных реквизитов, часто при спешке допускается ошибка в пароле или логине.

Если вы уверены в корректности указанных данных, то воспользуйтесь восстановлением доступа: под формой авторизации есть соответствующая кнопка, позволяющая восстановить логин и пароль по отдельности.

Если у вас ничего не получается, то, вероятнее всего, в системе Сбербанк Онлайн произошел временный сбой, который в ближайшее время будет устранен.

Сбои чаще всего происходят во время обновлений личного кабинета программистами банка, а также в праздничные дни, когда нагрузка на систему колоссально превышает допустимые значения на проведения операций клиентами.

В данной ситуации рекомендуем подождать 1-2 часа и попробовать авторизоваться в системе снова.

Во всех остальных случаях уточнить работоспособность личного кабинета можно в контактном центре банка по телефону 8 (800) 555-55-50.

Телефон горячей линии Сбербанка

Специалисты контактного центра Сбербанка готовы круглосуточно проконсультировать вас по услугам и сервисам организации, а также помочь решить возникший у вас вопрос.Телефон горячей линии Сбербанка доступен круглосуточно по номеру:

  • 8 (800) 555-55-50 — звонок бесплатный с любого телефона на территории России
  • 900 — для звонков с мобильных на территории РФ с домашнего региона (доступно для абонентов операторов: МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив)
  • +7 495 500-55-50 — для звонков из-за рубежа (согласно тарифам вашего мобильного оператора)

Помимо справочной информации через службу поддержки можно подключать и отключать дополнительные услуги, а также блокировать карты при краже или утере. Для некоторых операций через контактный центр обязательна процедура идентификации клиента: потребуется сообщить оператору паспортные данные, номер карты и кодовое слово.

При звонке на горячую линию Сбербанка трубку автоматически берет автоответчик, многие теряются и не знают что делать в данной ситуации. Для ответа живого оператора необходимо перевести телефон в режим тонального набора, далее выбрать подходящий раздел из предложенных роботом и после прослушивания информации нажать клавишу «0».

Все разговоры с оператором записываются, поэтому при беседе с сотрудником службы поддержки ведите себя корректно и уважительно в любой ситуации.

Кроме колл-центра доступны и другие способы получения обратной связи от Сбербанка:

  • Онлайн-чат в мобильном приложении и в обычной версии Сбербанк Онлайн
  • Форма обратной связи на официальном сайте https://www.sberbank.ru/ru/feedback/
  • Задать вопрос в официальной группе банка в социальной сети (Вконтакте, Фейсбук, Одноклассники)

Почему не приходят SMS от Сбербанк Онлайн

Нередко клиенты банка испытывают трудности при получении SMS на свой телефон. Код поступает от банка при попытке входа в личный кабинет. Среднее время поступления сообщения на телефон составляет полминуты.

Если в течение минуты вам не поступило SMS с номера 900, то следует:

  1. в первую очередь проверить баланс своего телефона, многие сотовые операторы при отрицательном балансе блокируют услуги связи, в том числе входящие сообщения
  2. проверить уровень сигнала сотовой сети, если уровень сигнала слабый, то сообщение может не поступить. В этом случае нужно найти место с более высоким уровнем сигнала от вышки сотовой связи
  3. перейти в папку «Спам» или «Сомнительные», телефон может посчитать сообщения с номера 900 за спам и переместить сообщение из папки «Входящие».

Если данные рекомендации вам не помогли, то рекомендуем обратиться по телефону горячей линии Сбербанка по телефону 8 (800) 555-55-50 и попросить оператора отправить вам тестовое SMS для проверки.

Почему отображаются не все карты и счета в Сбербанк Онлайн

Несмотря на то, что Сбербанк — самый большой банк России, все его отделения разбиты по регионам и не связаны между собой. Например, в случае необходимости получения кредита или карты обращаться нужно в то отделение, где вы заказывали карту.

Тот же принцип применим и по отношению к банковским картам — если у вас несколько карт и одна из них была заказана в другом регионе, то отображаться одна из них не будет. В данном случае для каждой карты нужно будет подключать услугу «Мобильный банк» через банкомат и получать два доступа в личный кабинет (для каждой карты по отдельности).

Несмотря на то, что данное неудобство известно давно, никаких улучшений по данной ситуации не предвидится.

Кроме того, в Сбербанка не отображаются социальные счета, узнать информацию по такому счету можно только в ближайшем отделении банка при предъявлении паспорта или путем обращения в контактный центр.

Как отключить Сбербанк Онлайн

Если вы больше не желаете пользоваться личным кабинетом Сбербанка, то вовсе не обязательно его отключать. Вы можете просто заблокировать услугу путем звонка в службу поддержки клиентов Сбербанка. Если вам в будущем понадобится интернет-банк снова, то просто позвоните в контактный центр и разблокируйте личный кабинет.

Если вы все-таки решили отключить Сбербанк Онлайн, то нужно понимать, что услуга Сбербанк Онлайн напрямую связана с услугой «Мобильный банк», которая отвечает за привязку мобильного телефона к карте.

То есть если вы отключаете Мобильный банк, то вы лишаетесь оповещений от Сбербанка, доступа в личный кабинет и мобильного приложения. Подумайте несколько раз перед тем, как отключать услугу «Мобильный банк».

Как узнать все операции по карте

Все совершенные операции по карте вы можете уточнить по телефону горячей линии Сбербанка 8 (800) 555-55-50 или 900 (с мобильного), а также при личном визите в отделение.

Стоит отметить, что получить выписку по карте вы можете и в личном кабинете, но в данной выписке будут отображены только операции, совершенные через Сбербанк Онлайн.

Ошибочный платеж в Сбербанк Онлайн

Если вы совершили платеж в личном кабинете ошибочно, то у вас есть короткий период времени для отмены операции. Если деньги уже были отправлены операционным центром банка получателю, то вернуть их будет уже невозможно.

Проще всего вернуть средства, отправленные другому клиенту Сбербанка ошибочно. В любом случае нужно очень оперативно звонить в контактный центр банка и просить оператора отменить операцию.

Что делать, если списали деньги с карты Сбербанка

Популярная ситуация — когда с карты клиента Сбербанка списываются деньги за какую-либо услугу. Списание средств могло произойти в нескольких случаях:

  1. Вы прикрепляли карту на одном из сайтов в интернете, где списывается абонентская плата за предоставляемые услуги (в этом случае необходимо уточнить какой сайт взял плату за услугу и удалить карту в настройках сайта)
  2. Карта привязана к порталу Госуслуги (в случае поступления информации о штрафе или налоге, могла произойти автоматическая оплата, если вы не хотите больше автоматических списаний — просто открепите карту в настройках портала)
  3. Вы ранее подключили автоплатеж в личном кабинете Сбербанк Онлайн (могло произойти списание за коммунальные услуги, мобильную связь или штраф ГИБДД. При нежелании вы можете отключить автоплатеж в личном кабинете)
  4. Данные вашей карты попали в руки к мошенникам (в этом случае нужно как можно скорее звонить на горячую линию Сбербанка и блокировать карту через сотрудника банка)

Узнать подробную информацию о списании средств с карты вы можете в контактном центре банка, а также при личном обращении в ближайший офис банка с паспортом.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий