«ЕИРЦ Петроэлектросбыт» по ошибке нарисовал петербуржцам «задолженность» за «добровольное страхование»

Регистрация личного кабинета

В компании Петроэлектросбыт личный кабинет можно оформить за несколько минут, перейдя на официальный сайт по ссылке www.pes.spb.ru.

image
Сайт

Он почти не отличается от того, что предлагает кабинет организации Мосэнергосбыт.

На главной странице в верхней левой части размещено меню, в котором последним пунктом есть личный кабинет Петроэлектросбыт. Для регистрации потребителю надо нажать на данный пункт и подождать, пока система перенаправит его на сервис двух объединенных компаний, Петербургской сбытовой компании и АО «Петроэлектросбыт», которые предоставляют своим клиентам общий профиль для пользования. На сервисе этих компаний потребителю предоставят две формы для входа и регистрации в компании — для физических и юридических лиц.

image
Вход в личный кабинет

Чтобы начать регистрацию, клиент должен нажать внизу страницы кнопку для регистрации и заполнить такие поля:

  • электронный адрес;
  • секретный пароль для входа – должен состоять из 8-ми символов, включать исключительно латинские буквы, заглавные, строчные буквы и цифры;
  • повторный ввод пароля.
Зарегистрироваться

После заполнения такой формы, пользователю надо поставить галочку в поле подтверждения того, что он не является роботом. После этих процедур нужно нажать кнопку «Зарегистрироваться». Если данные введены корректно, появится сообщение о том, что на указанную электронную почту будет отправлено письмо для подтверждения регистрации.

Когда потребитель зайдет на почту и перейдет по указанной в письме ссылке, он автоматически подтвердит завершение регистрации. Также компания напоминает о том, что во время регистрации клиент подписывается на получение электронных квитанций, поэтому ему больше не будут присылать бумажных квитанций. Если такая услуга не нужна потребителю, он сможет от нее отказаться в личном кабинете Петроэлектросбыт.

Авторизация потребителя

Вход в кабинет для компаний

Для входа в свой аккаунт пользователь должен пройти процесс авторизации на сайте www.pes.spb.ru. Зайдя по приведенной ссылке, нужно отыскать меню личного кабинета и кликнуть на нем. Оказавшись в авторизационном окне, необходимо заполнить традиционные поля:

  • логин потребителя;
  • секретный пароль.

Затем потребуется подтвердить электронную почту, перейдя по ссылке, высланной на емейл.

Подтверждение регистрации

Как только клиент нажмет на кнопке входа, он попадет в личный кабинет компании Петроэлектросбыт и сможет вполне ощутить все преимущества авторизованного пользования услугами.

Как восстановить утерянный пароль?

Если клиентом по каким-то обстоятельствам был утерян секретный пароль, тогда возобновить его можно следующим образом:

  • зайти на сайт компании;
  • открыть вкладку личного кабинета;
  • в авторизационном поле нажать кнопку о забытом пароле;
  • в окне для восстановления данных ввести указанный при регистрации, электронный адрес;
  • нажать кнопку «Отправить».
Восстановление пароля

На приведенный e-mail служба технической поддержки пришлет письмо с вложенной ссылкой, перейдя по которой, пользователь сможет сменить старый пароль.

Важно и то, что регистрационное поле можно переключить на версию для слабовидящих людей.

Начало работы в профиле

Ссылка на личный кабинет

Для того, чтобы начать работу в личном кабинете от Петроэлектросбыт, пользователь должен добавить абонента по форме, что предоставлена в меню. В том случае, когда абонента надо добавить, следует заполнить окно такими данными:

  • абонентский номер;
  • дата последней оплаты;
  • сумма последней оплаты.

Дальше клиенту необходимо кликнуть на кнопку отправки.

С целью переноса существующего абонента из старого профиля, надо нажать поле для переноса абонента и заполнить поля:

  • обозначить поставщика услуг;
  • логин;
  • пароль.

После нажатия кнопки подтверждения, клиент увидит соответствующее окно об успешно проделанной процедуре.

При первом входе в личный кабинет Петроэлектросбыт потребителю предложат ознакомиться с его возможностями. Если он хочет продолжить ознакомления, то должен дать позитивный ответ.

На стартовой странице аккаунтов с левой его части отображено меню, состоящее из таких пунктов:

  • электроэнергия;
  • добавить абонента;
  • профиль;
  • новости;
  • помощь;
  • выход.

В центральной части страницы отображены такие разделы:

  • оплата – показана текущая задолженность клиента в рублях с полем совершения оплаты;
  • показания – напоминание о необходимости передачи показаний до отображенного числа, показаны предыдущее значение прибора;
  • история – можно просмотреть историю счетов, платежей, показаний и заявок.

Функциональные возможности личного кабинета

Компания разработала универсальный личный кабинет, в котором все клиенты смогут найти полезные и нужные возможности, значительно ускоряющие процесс заказа и оплаты услуг, а также способные упростят жизнь и сэкономят время. Среди главных функций профиля можно выделить:

  1. коррекция личных данных – можно изменить контакты, настроить подписки и уведомления, сменить пароль от профиля;
  2. добавление номера абонента;
  3. работа с данными счетчика – возможно просмотреть историю показаний, текущее значение, осуществить предварительный расчет, просмотреть напоминание о необходимости передачи показаний;
  4. новости и уведомления – подключить или отключить рассылку;
  5. просмотр сведений о жилом помещении – узнать о наличии письменного договора, типе тарифа, площадь дома, наличие плиты и ее тип, количество комнат, ставке тарифа, количестве зарегистрированных жителей;
  6. ознакомление с данными о приборе – тип услуги, модель и номер счетчика, дата и место монтажа, фамилия владельца, точность, вольтаж, ток, межпроверочный интервал, тариф;
  7. просмотр и распечатка счета – просмотреть информацию о предоставленных абоненту счетах, скачать бланк со счетами;
  8. история оплаты и печать чека – узнать всю интересующую информацию об осуществленных платежах, скачать и распечатать;
  9. оплата электроэнергии – сумму платежа можно изменять, если начислена пеня, ее тоже можно подкорректировать, оплата совершается картами типа МастерКард и Виза, возможно также увидеть уведомление о задолженности;
  10. помощь – просмотреть интерактивный ряд подсказок, зайти во вкладку помощи;
  11. режим для потребителей с ограниченными возможностями – можно поменять интерфейс кабинета на специализированный.

Электронные сервисы компании

На главной странице организации предоставлены электронные услуги, что доступны не только для владельцев личных кабинетов Петроэлектросбыт, но и для незарегистрированных потребителей.

Передача показаний

На главной странице таких услуг пять:

  1. сообщения показаний – доступно исключительно в личном кабинете;
  2. оплатить электроэнергию онлайн – могут совершать все желающие, для этого надо выбрать поставщика услуги и соблюдать приведенные инструкции;
  3. тарифы – ознакомиться с установленными тарифами на предоставляющие услуги;
  4. электросчетчики – просмотреть каталог приборов, выбрав в списке нужные параметры;
  5. отправить сообщение – обратиться в службу поддержки для решения вопроса или проблемы.

АО Петроэлектросбыт выступает ведущим петербургским производителем и поставщиком электроэнергии, а также предоставляет целый ряд услуг клиентам. Компания учреждена в 1994 году с целью оптимизировать взаимодействие с некоммерческими потребителями электроэнергии в городе Санкт-Петербург, а также поднять уровень оплаты предоставленных услуг. На сегодняшний день является лидером в сфере принятия коммунальных платежей и других оплат услуг. Для клиентов созданы комфортные условия обслуживания и самообслуживания. Выполнение задачи потребовало создания официального сайта Петроэлектросбыт СПб и интуитивно понятного личного кабинета.

Среди базовых услуг компании выступает предоставление населению электроэнергии, а также проводить оплату в системе за другие направления коммунального и бытового обеспечения. Дистанционное управление является приоритетным для многих клиентов, поэтому сервис пользуется популярностью среди жителей Санкт-Петербурга. Если доступ к Интернету отсутствует, можно отправиться в официальный центр приема платежей. По городу открыто около 50 представительств компании, которые готовы принять пользователей в рабочее время.

Новые возможности Личного кабинета

Благодаря использованию учетной записи на официальном сайте Петроэлектросбыт можно получить доступ к совершению огромного количества операций. Это оптимальный вариант дистанционного самообслуживания для жителей Петербурга. Обширный функционал предоставляет следующие возможности:

  • управление собственным лицевым счетом;
  • ежемесячная передача показателей вычислительных приборов;
  • внесение квартплаты по услугам партнеров АО Петроэлектросбыт (НО «ФОНД», ЖСК, ВЦКП, ГУП и ТСЖ);
  • оплата услуг ЗАО «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург»;
  • пополнение лицевых счетов интернет провайдеров города;
  • контроль баланса;
  • внесения платы за вневедомственную охрану;
  • оформление подписки на петербуржскую газету;
  • контроль баланса и оплата за обучение в отдельных образовательных структурах;

Важно! Перечень учебных заведений, услуги которых можно оплатить при помощи сервиса, можно посмотреть в личном кабинете.

  • внесение средств на лицевые счета по обслуживанию домофона, телефона, телевидения;
  • пополнение мобильного;
  • контролировать новости и обновления;
  • ознакомиться с актуальными тарифами;
  • узнавать сумму к оплате или задолженности по платежам;
  • оплата отопления и за подачу горячей воды;
  • получать счета в электронном формате (за электроэнергию);
  • принимать участие в акциях и программах выгоды от партнеров компании Петроэлектросбыт.

При необходимости расширить функционал, можно обратиться в клиентском зале или филиалах. Они расположены по сейму городу, поэтому легко выбрать ближайший отдел. Там вам помогут оформить заявку на осмотр установленных электроприборов. Кроме того, можно проконсультироваться по поводу предоставляемых услуг и подключить новые. В филиалах позволяется получить документ, подтверждающий отсутствие задолженностей по оплате коммунального обслуживания.

Внимание! Предусмотрено круглосуточное обслуживание при помощи мобильного приложения, которое позволяет получить доступ к личному кабинету сервиса.

При помощи программы-агента, которую каждый пользователь может установить на смартфон доступно также множество функций. В частности, можно написать письмо с обращением в компанию. Кроме прочего, приложение позволяет составлять маршрут до ближайшего центра обслуживания или искать станции метро.

Вход в Личный кабинет и регистрация

Поскольку преимуществ в учетной записи Петроэлектросбыт довольно много, большинство пользователей, которые уже успели получить к нему доступ, рекомендуют пройти процедуру регистрации. Она осуществляется в несколько простых этапов:

Шаг 1. Открыть регистрационную форму на официальном сайте.

Шаг 2. Заполнить требуемые данные:

  • почтовый адрес пользователя;
  • пароль для входа;
  • дублировать пароль;
  • подтвердить отметкой графу – Я не робот.

Шаг 3. Ознакомиться с лицензионным соглашением. Для этого перейти по одноименному наименованию (ссылка к правилам https://ikus.pesc.ru/license ).

Шаг 4.  Нажать кнопку – Зарегистрироваться.

  • Личный кабинет: https://ikus.pesc.ru/login
  • Официальный сайт сервиса: https://www.pes.spb.ru/
  • Телефон технической поддержки: 8 (812) 679-22-22.

  Войти в личный кабинет компании ЛЭСК (Липецкая энергосбытовая компания)

АО «Петербургская сбытовая компания» — главный участник рынка сбыта электроэнергии в Санкт-Петербурге, гарантирующий поставщик Северной столицы, а также Омской и Ленинградской областей. Создание компании являлось важной частью реализации программы реформирования электроэнергетики. Потребители, ежемесячно получающие квитанции на оплату услуг компании, имеют доступ к своему лицевому счету через личный кабинет ПСК, представленный на официальном сайте гарантирующего поставщика.

Возможности личного кабинета

Использование интернет-сервиса личный кабинет ПСК облегчает потребителям электроэнергии исполнение обязательств по учету использования и оплате ресурса. За счет функциональности сервиса абонент может проводить ряд операций по лицевому счету дистанционно, к примеру:

  • Уточнить характеристики помещения и установленного в нем прибора учета.
  • Зарегистрировать показания счетчика электроэнергии.
  • Провести онлайн оплату услуг ПСК картой VISA, MasterCard, МИР любого российского банка.
  • Просматривать реестр переданных показаний.
  • Распечатывать счета.
  • Видеть историю оплаты услуг и детали начислений.
  • Регистрировать заявки на электромонтажные и сантехнические работы.

Высказать пожелания или задать вопрос, отсутствующий в разделе популярных вопросов, разрешается без входа в личный кабинет ПСК, но с условием сообщения личных данных, контактных данных и адреса, через электронную форму раздела «Отправить сообщение».

Регистрация и вход в личный кабинет

Типы потребителей, проживающих в Санкт-Петербурге (в том числе в его курортном районе) и в Ленинградской области, которые имеют право на доступ в личный кабинет ПСК:

  • Частные лица.
  • Граждане, в собственности которых находятся нежилые помещения.
  • Юридические лица.

Владельцы нежилых помещений и юридические лица пользуются одним личным кабинетом по адресу https://lk.pesc.ru, в то время как частные лица совершают вход, выбирая страницу авторизации, соответствующую месту их проживания — для жителей Петербурга и Ленинградской области предназначены разные личные кабинеты.

Для получения учетной записи через официальный сайт ПСК регистрирующийся, не являющийся представителем юридического лица, задает:

  • Данные, идентифицирующие учетную запись пользователя:
    • логин;
    • пароль.
  • Данные для восстановления пароля:
    • сотовый телефон;
    • электронная почта;
    • контрольный вопрос;
    • ответ на контрольный вопрос.

Читайте:  Владимирэнергосбыт Личный кабинет

После подтверждения почтового ящика регистрация считается успешно выполненной, но для начала работы в личном кабинете нужно привязать к учетной записи номер лицевого счета клиента, указав абонентский номер, дату последней оплаты услуг и сумму платежа.

Юридические лица указывают при регистрации:

  • Имя пользователя.
  • Email.
  • Телефон.
  • Пароль.

Все типы пользователей имеют возможность восстановить пароль, обратившись к ссылке «Забыли?», которая находится на странице входа в личный кабинет ПСК. Юридические лица запрашивают сброс пароля, указывая имя пользователя и email, все остальные — любой из этих двух реквизитов.

  • Официальный сайт: http://pesc.ru
  • Личный кабинет: https://ikus.pesc.ru — для жителей Ленинградской области https://ikus.pes.spb.ru — для жителей Санкт-Петербурга https://lk.pesc.ru — для юридических лиц
  • Телефон горячей линии:
    • 8 800 100-69-96
    • +7 812 336-69-69

Главная Электричество

Предприятие «Петроэлектросбыт» считается надежным и стабильным поставщиком электроэнергии: компания снабжает электричеством Санкт-Петербург около четверти века. Это не только поставки качественной электроэнергии, но и полноценная работа с потребителями: абоненты регулярно передают показания счетчиков, платят за потребленные энергоресурсы.

Чтобы сделать связь между «Петроэлектросбыт» и потребителями более эффективной, компания позаботилась о создании специального сервиса: теперь с помощью «Личного кабинета» жители города дистанционно подают данные с приборов учета. Пользование кабинетом зарекомендовало себя как удобный сервис, который экономит время и средства потребителей.

Официальный сайт Петроэлектросбыт — www.pes.spb.ru

Возможности личного кабинета

Активированный личный кабинет Петроэлектросбыт на ikus.pesc.ru выгоден не только удобством доступа ко многим функциям: это упрощение процесса удаленной работы с клиентами. Чтобы пользоваться всеми возможностями, которые дает личная учетная запись:

  • Нужно пройти регистрацию и затем посредством входа в аккаунт передавать показания, снятые с приборов учета.
  • Это внесение изменений, корректировка данных в случае ошибки. Пользователи, зарегистрированные в системе, могут оплатить счет и начисленную пеню при помощи различных банковских карт.
  • Также можно привязать на свой аккаунт один или несколько дополнительных номеров абонентов.
  • Входя в личный кабинет Петроэлектросбыт, удобно просмотреть детализацию платежей, ознакомиться с историей проплат.
  • Пользователи без труда найдут и распечатают чеки в случае необходимости.
  • При помощи личного аккаунта абонент заключает договор по поставке электроэнергии на объект, а также осуществляет контроль за потреблением ресурсов.
  • Пользователи благодаря кабинету всегда в курсе замены, ремонта или реализации специальных электроустановок, они также могут заказать монтаж счетчиков и иные услуги компании.

Регистрация и вход в личный кабинет

Петербургская компания «Петроэлектросбыт» позволяет создать персональный аккаунт на официальном сайте предприятия для экономии личного времени и упрощенной связи со специалистами компании-поставщика ресурсов. Система дистанционного обслуживания – это отсутствие необходимости лично посещать офис и ожидать приема в очередях.

ikus.pesc.ru — личный кабинет Петроэлектросбыт Спб

Процесс регистрации выглядит таким образом:

  1. Следует пройти по ссылке на сайт предприятия: официальная страница находится по адресу https://ikus.pesc.ru. Далее нужно найти форму авторизации, под которой расположена ссылка на регистрацию. Если по ссылке кликнуть и пройти дальше, пользователь попадает на форму нового клиента. Там следует заполнить адрес электронной почты для быстрой связи с абонентом, затем придумать оригинальный, желательно сложный, пароль.
  2. Сервис предложит установить чекбокс, подтвердив, что данный абонент – не робот. После введения данных пользователь нажимает кнопку «Зарегистрироваться». Затем необходимо проверить электронную почту: там абонент находит письмо с ссылкой на подтверждение регистрации. Переход по ссылке станет следующим этапом автоматической активации аккаунта. Это будет последний шаг при создании учетной записи новым потребителем ресурсов компании.
  3. Когда процедура авторизации будет завершена, абонент увидит на стартовой странице персонального аккаунта форму, куда можно внести нового клиента либо скопировать данные из старого кабинета ПЭС.

Как передать показания счетчиков

Для того, чтобы связаться с сервисом и сдать показания в Петроэлектросбыт, стоит сначала войти в персональный аккаунт. Авторизоваться в личном кабинете можно, используя указанный при регистрации емейл. Введя в соответствующие поля адрес электронной почты и пароль, абонент проходит на страницу https://ikus.pesc.ru/?utm_source=pes_promo_pokazaniya.

Чтобы оповестить компанию про объемы потребленных ресурсов, стоит найти в меню раздел управления услугами и нажать кнопку «Заявить». В специальной форме пользователь указывает данные с прибора учета, проверяет их правильность и отправляет их.

ikus.pesc.ru — передать показания счетчиков в Петроэлектросбыт

Если при утере пароля потребуется восстановить доступ к личному кабинету Петроэлектросбыт, нужно на странице официального сайта выбрать кнопку «Забыли пароль». Пользователя перенаправят на страницу, где следует указать адрес почты и нажать подтверждение, что восстановлением занимается не робот, а реальный человек. После отправки заявки пользователю на электронную почту придет письмо, в котором будет содержаться секретный код и инструкция по дальнейшему восстановлению доступа к личному кабинету.

Способы оплаты

Оплатить использованную электроэнергию в Петроэлектросбыт можно посредством выполнения несложных действий. Зайдя на домашнюю страницу кабинета, необходимо выбрать раздел оплаты. Также можно уточнить перед переводом средств размеры задолженности перед компанией. После введения суммы абонент выбирает кнопку «Оплатить».

Сервис перебрасывает пользователя на платежную форму, где нужно указать сведения по банковской карте, с которой понадобиться списать средства в пользу компании. Далее средства переводятся с карты на свет предприятия, после чего стоит убедиться в поступлении платежа. Удачно отправленный платеж будет продублирован сервисным сообщением в личном кабинете.

Мобильное приложение

https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.pesc.ikus

Клиентская поддержка

Для связи с сотрудниками технической поддержки Петроэлектросбыт абонентам можно набрать номер колл-центра

8-812-679-22-22

в рабочие дни, включая субботу, с 8 утра до половины девятого вечера.

Абоненты могут оставить заказ на обратный звонок, указав данные в соответствующей форме. Чтобы отправить запрос, можно перейти по ссылке: https://www.pes.spb.ru/company/contacts/zakazat-obratnyy-zvonok/.

Официальный сайт: https://www.pes.spb.ru

Личный кабинет: https://ikus.pesc.ru

Передать показания: https://ikus.pesc.ru/?utm_source=pes_promo_pokazaniya

Город: Санкт-Петербург

669

Комментариев пока нет, но вы можете написать свое мнение или задать вопрос.

imageПетербургская сбытовая компания (ПСК) – поставщик электрической энергии населению Ленинградской области. Кроме того, организация развивает дополнительные услуги, направленные на сотрудничество с корпоративными клиентами и муниципальными учреждениями. Специалисты компании занимаются заменой электрических счетчиков, монтажом электрооборудования и обслуживанием электрических сетей. Сотрудники всегда могут провести экспертизу документации или получить технические условия для подключения мощности. Работает выездная метрологическая лаборатория, занимающаяся проверкой измерительных трансформаторов.

Для упрощения обслуживания клиентов работает официальный сайт. Пользователи ресурса получают справочную информацию о деятельности компании. На главной странице публикуются последние новости организации. Работает встроенная поисковая система, позволяющая искать интересующую информацию.

Авторизованным абонентам доступен личный кабинет. Через учетную запись осуществляется управление лицевым счетом. Можно самостоятельно передавать показания электрических счетчиков, оплачивать услуги, отслеживать размер задолженностей. Благодаря учетной записи потребители услуг экономят время. Пропадает необходимость посещения отделений компании для выполнения перечисленных операций. Но некоторые вопросы самостоятельно решить невозможно. При возникновении проблем обращайтесь в контактный центр.

Телефон горячей линии Петербургской сбытовой компания

Для получения консультации набирайте номер 8(800)100-69-96 или +7(812)303-69-69. Сотрудники поддержки помогут решить проблемы с оплатой услуг электроснабжения, использованием кабинета, погашением задолженности и т.п. Возможно, потребуется назвать номер лицевого счета, поэтому перед звонком подготовьте необходимые данные.

Дополнительные способы связи

office@pesc.ru – электронная почта для абонентов Петербургской электросбытовой компании.

На официальном сайте ПСК работает виртуальная приемная, позволяющая задавать интересующие вопросы. Нажмите кнопку «Задать вопрос» вверху страницы. Затем заполните предложенную форму персональными данными. Укажите Ф. И. О., наименование потребителя, адрес объекта, контактные данные. Напишите подробное обращение. При необходимости прикрепите файлы с персонального компьютера (до 3 шт.). Это могут быть изображения, документы и прочие доказательства проблемы. Поставьте галочку напротив правил обслуживания и кликните «Отправить вопрос». Вскоре вы получите ответ сотрудника поддержки.

Возможности личного кабинета ПСК

image

Форма входа в личный кабинет ПСК.

  1. Проверка характеристик помещения и установленного электросчетчика;
  2. Отправка показаний электрического счетчика;
  3. Безналичная оплата услуг банковской картой МИР, MasterCard или VISA;
  4. Просмотр истории показаний;
  5. Распечатывание платежных квитанций;
  6. Вызов специалистов.

Петербургская сбытовая компания — передать показания счётчиков

Согласно договору, каждый потребитель обязуется своевременно снимать и отправлять показания электрических счетчиков (1-го числа ежемесячно). Предусмотрено несколько способов передачи данных. Самый простой метод подразумевает использование личного кабинета. После авторизации выполните следующие действия:

  • Откройте раздел «Показания»;
  • Выберете пустую строку «Текущие показания»;
  • Укажите число, показанное на табло электрического счетчика;
  • Кликните «Сохранить»;
  • Убедитесь, что показания указаны правильно нажатием кнопки «Проверить». Строки с ошибками выделяются красным цветом.
  • При необходимости исправьте допущенные ошибки и снова кликните «Сохранить», а затем – «Проверить»;
  • Если ошибки отсутствуют, нажмите кнопку «Отправить». Показания примет биллинговая система для формирования платежной квитанции.

Кроме того, доступны другие способы отправки показаний:

  1. Через сервис «Передача показаний»;
  2. По электронной почте, указанной на бланке регистрации показаний;
  3. По номеру факса;
  4. Заполнение бумажного бланка в клиентском зале.

График работы

Главное отделение ПСК, расположенное по адресу: Санкт-Петербург, улица Михайлова, дом 11 и работает с 9-00 до 20-00.

Контакты

Официальный сайт: https://pesc.ru/ Вход в личный кабинет: https://ikus.pesc.ru/ Передача показаний счётчиков: http://cloud.pesc.ru/?_task=metering-info-send

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий