Нелояльный подход: Почему перестали работать карты «Малина»

Малина.ру — одна из старейших и успешных дисконтных программ в пространстве Рунета. Суть накопительной программы состоит в том, что клиент получает определенное число баллов за онлайн или оффлайн покупку в организации-партнере. Баллы могут начисляться не только за приобретенные товары, но и за использованные услуги.

Для использования баллов каждый участник системы должен обладать персональной картой на которую начисляются баллы. Карту нужно предъявлять при оффлайн-покупках. Баллы можно обменять на подарки от системы или использовать при оплате части покупки товара или услуги.

Для использования возможностей сервиса требуется авторизация через личный кабинет Малина.

image

Возможности личного кабинета

Дисконтная система предлагает следующие расширенные возможности для обладателей зарегистрированной учетной записи:

  • Просмотр текущего состояния бонусного счета.
  • Обмен бонусных баллов на подарки и скидки на товары и услуги.
  • Информирование о промо-акциях в рамках программы лояльности.
  • Получение сведений о скидках в компаниях-партнерах.
  • Просмотр истории списаний и поступлений бонусных баллов.
  • Просмотр рейтинга участников системы «Малина».

Регистрация и вход в личный кабинет

Открыть личный кабинет Малина можно нажав кнопку «Моя Малина» на официальном сайте. В качестве логина можно использовать e-mail, номер сотового телефона или номер клубной карты «Малина». Пароль генерируется пользователем самостоятельно при регистрации. Чтобы восстановить пароль, нужно перейти по вкладке «Забыли пароль» и следовать инструкциям.

image

Регистрация в личном кабинете Малина начинается с обязательного получения клубной карты. Можно выбрать 3 варианта:

  • Получение мобильной карты «Малина» (через приложение для смартфона).
  • Получение пластиковой клубной карты.
  • Получение банковской карты «Малина» (удобно для начисления кэшбека).

При получении карты нужно ввести все требуемые персональные данные. Чтобы потом авторизоваться в системе, вводится номер карты, телефон, e-mail.

  • Официальный сайт: http://www.malina.ru
  • Личный кабинет: https://www.malina.ru/signup/
  • Телефон горячей линии: 8 800 200-19-21

Необходимость оформлять цифровые пропуска для выхода на работу или по своим делам уже стала привычной для многих россиян в условиях пандемии коронавируса. Для жителей Нижегородской области действует специальный онлайн-сервис, позволяющий им подать заявку и получить QR-код. Мы расскажем, как это сделать в card NN ru личный кабинет и какие дополнительные возможности доступны пользователям.

Содержание

NN card ru карта жителя регистрация

Чтобы оформить заявку на пропуск на передвижение по городу, следует сначала пройти регистрацию на портале карты жителя Нижегородской области NN card ru. Для этого нужно следовать инструкции:

  1. Нажмите кнопку «Войти» в правой верхней части страницы или пройдите по ссылке https://nn-card.ru/login;
  2. укажите свой номер телефона, придумайте и дважды запишите пароль;
  3. поставьте галочку согласия на обработку персональных данных;
  4. нажмите кнопку «Получить СМС-код»;
  5. на ваш мобильный придет сообщение с комбинацией цифр для проверки, введите их в специальное поле, чтобы завершить регистрацию.

Но на этом создание профиля в card NN ru личный кабинет не заканчивается, ведь для получения пропуска необходимы персональные данные человека. После регистрации кликните на свой номер телефона, который отображен в правом верхнем углу сайта. В выпадающем списке выберите «Профиль». Здесь потребуется указать точную информацию:

  • именные данные;
  • серию и номер паспорта;
  • адрес проживания;
  • номер машины (для поездок);
  • номер карточки для проезда в общественном транспорте;
  • номер СНИЛС.

Когда введете все требуемые сведения, нажмите кнопку «Сохранить». Рядом с некоторыми из полей находится символ в виде знака вопроса. Нажав на него, вы получите поясняющую информацию по заполнению данной строки.

Вход в личный кабинет карты жителя Нижегородской области

Чтобы войти в личный кабинет карты жителя Нижегородской области, нужно пройти по ссылке https://nn-card.ru/login. Или кликнуть на кнопку «Войти», расположенную в правом верхнем углу. Затем введите номер телефона, по которому регистрировались в сервисе, и пароль. Нажмите «Войти на портал», после этого вы окажетесь в интернет-кабинете пользователя.

Восстановление доступа

Если не получается зайти в систему по какой-либо причине (например, вы потеряли учетные данные), доступ можно быстро восстановить. Для этого нужно совершить следующие шаги:

  1. при входе в личный кабинет card NN ru карты жителя Нижегородской области нажмите на ссылку «Забыли пароль?»;
  2. затем укажите свой номер телефона, привязанный к профилю;
  3. дважды повторите новый пароль;
  4. запросите СМС-код для подтверждения изменения данных.

Важно! Если сменился постоянный номер телефона, вы можете вновь зарегистрироваться в личном кабинете на nn card ru.

Как оформить заявку пропуск на передвижение QR-код

Подать заявку на пропуск на передвижение нижегородцы могут следующими способами:

  • через мобильное приложение Карта жителя Нижегородской области;
  • в личном кабинете на сайте https://nn-card.ru/;
  • по телефону горячей линии 8-800-4444-112.

Если гражданин по каким-то причинам не может воспользоваться интернет-сервисами и самостоятельно позвонить в колл-центр, он вправе обратиться за помощью к своим друзьям, родственникам или волонтерам. Оформить заявку на иное лицо сможет любой человек.

Внимание! Для получения пропуска не требуется в обязательном порядке регистрироваться в личном кабинете или получать карту жителя Нижегородской области.

Ответы на вопросы

Часто при регистрации нового пропуска на сайте карты жителя Нижегородской области возникают вопросы. Ответим на самые распространенные из них:

  • Если у меня нет нижегородской прописки, могу ли я приехать в регион? Только при наличии разрешения на работу. Или когда едете в другую область, но остановки при этом делать запрещено (за исключением автозаправок).
  • Как мне получить пропуск для поездки на работу? Заявка формируется работодателем. После получения разрешения в вашем личном кабинете в разделе «Мои заявки» появится согласованная заявка. Необходимо, чтобы в данных, поданных организацией, номер телефона совпадал с тем, что вы указали при регистрации в сервисе.
  • Как получить разрешение, если я проезжаю Нижегородскую область транзитом? В таком случае вам необходимо выбрать тип заявки, соответствующий поездке на машине или такси. В ближайшее время планируется обновление интерфейса онлайн-сервиса, и можно будет указать вариант «еду транзитом».
  • Как въехать в Нижегородскую область из другого региона? Если вы едете по работе, заявка составляется вашим работодателем в разделе «Организациям». В экстренной ситуации личного характера, требующей вашего присутствия, необходимо иметь при себе документы, которые могут это подтвердить.
  • Почему всем сотрудникам выдали пропуска, а мне нет? Скорее всего, причина в том, что ваш работодатель передал неверные сведения при оформлении заявки. Или же вы зарегистрировали личный кабинет под другим мобильным номером. Еще один вариант – разрешение на работу вашей организации отозвано или временно приостановлено. В любом случае необходимо связаться со своим руководством.
  • Как мне получить пропуск на перемещение, если я являюсь самозанятым? Действуйте по инструкции для организаций и в качестве работника укажите себя.
  • Могу ли я оформлять пропуска за других людей, например, пожилых родственников? Да, в таком случае вам необходимо зарегистрироваться от имени этого человека под его номером телефона. Затем сделать заявку по стандартной инструкции.
  • Почему в моем личном кабинете исчезли заявки от работодателя? Это может произойти по двум причинам: власти приостановили или аннулировали разрешение на работу вашей организации; вас исключили из списка сотрудников, которым полагаются пропуска.

Внимание! Список часто задаваемых вопросов находится в разделе «COVID-19», «Оформление заявки».

Как оформить заявку пропуск для бизнеса на передвижение QR-код

Работодатель формирует заявку на перемещение по городу и области для своих работников. Обратите внимание, что подавать списки сотрудников на работу в условиях пандемии коронавируса возможно только при наличии трудового договора. Не устроенные официально работники не могут получать рабочие пропуска.

Как подать заявку на получение QR-код от лица организации:

  1. откройте стартовую страницу сайта;
  2. авторизуйтесь в личном кабинете под своими учетными данными;
  3. в левом вертикальном меню выберите раздел «COVID-19», «Организациям» или пройдите по ссылке https://NN-card.ru/coronavirus/for-orgs;
  4. если вы впервые подаете заявку, заполните данные по своей фирме (наименование, ИНН и другие реквизиты, орган власти, уполномоченный выдать вам разрешение);
  5. далее в личном кабинете компании укажите адрес, до которого необходимо добираться сотрудникам;
  6. зайдите в раздел «Госорганы», затем «Заявки», «Подать заявку на сотрудников»;
  7. заполните все требуемые поля (орган власти, выдающий разрешение, основание для работы, вид деятельности, адрес и документ, подтверждающий полномочия пользователя на подачу заявки);
  8. при необходимости введите данные по транспортным средствам работников;
  9. поставьте галочку согласия соблюдать защитные санитарные нормы;
  10. нажмите «Создать заявку»;
  11. добавьте сотрудников вручную или скачайте шаблон формы, заполните его и загрузите в заявку (если привлекаете к работе много людей);
  12. нажмите «Отправить»;

В заявке на пропуск работодателю необходимо указать следующие данные по своим сотрудникам:

  • фамилия, имя, отчество;
  • контактный номер телефона (совпадает с профилем работника);
  • паспортные данные;
  • адреса регистрации и места работы.

Чтобы ускорить процесс, вы можете скопировать данные сотрудников из прежде одобренной заявки. После отправки ваша заявка встанет в статус «В рассмотрении». В случае положительного решения появится надпись «Одобрено». В противном случае вы увидите, что подданное вами обращение аннулировано, отклонено или приостановлено. Здесь же можно посмотреть причину отрицательного ответа органов власти.

После согласования в личном кабинете сотрудника появится уведомление о новом пропуске. В электронном документе содержатся именные данные человека, название и ИНН организации, номер заявки и сам QR-код для сканирования. Полученное разрешение необходимо распечатать и предъявлять проверяющим по запросу.

16 Как выглядит пропуск сотрудника

Важно! Чтобы получить подробную информацию о работе в личном кабинете компании, пройдите по ссылке «Частые вопросы», расположенной в форме добавления организации.

Как получить QR-код для выхода в Нижегородской области

QR-код для выхода из дома оформляется точно также, как и на передвижение. Жителям Нижнего Новгорода и области доступно обращение через приложение на смартфоне или личный кабинет на сайте, по телефону горячей линии 8-800-4444-112. Разберем пошаговый порядок действий в каждом из этих случаев.

Получить QR-код через сайт

После регистрации на сайте карты жителя Нижегородской области вы сможете подавать заявки на получение пропуска в онлайн-режиме. Для этого необходимо следовать инструкции:

  1. в левом меню страницы выберите раздел «COVID-19», затем «Оформление заявки»;
  2. заполните все требуемые поля (если они уже заполнены, проверьте их правильность);
  3. нажмите «Продолжить»;
  4. выберите тип заявки;
  5. в зависимости от выбранного варианта заполните информацию (дата и время, адреса выхода и назначения, номер автомобиля, комментарий при необходимости) и пройдите к следующему шагу;
  6. ответьте на вопросы, представленные в форме (о самочувствии и поездках за границу), и нажмите «Отправить».

! Чтобы в следующий раз не заполнять все те же самые данные, поставьте галочку для их сохранения в системе.

О принятом органами власти решении вы узнаете в разделе «COVID-19», «Мои заявки». Здесь же возможно распечатать QR-Code, чтобы при необходимости его предъявить проверяющему.

Получить QR-код через приложение «Карта жителя НО»

Подать заявку на выход из дома или перемещение вы сможете в приложении Карта жителя Нижегородской области. Для этого скачайте программу на смартфон, затем войдите в систему под своими учетными данными или зарегистрируйтесь. Нажмите кнопку оформления заявки и заполните данные аналогично приведенной выше инструкции (для личного кабинета на сайте). Отправьте на рассмотрение и ожидайте решения, оно появится в разделе «Мои заявки».

Внимание! Чтобы приложение нормально работало, необходимо дать ему доступ к определению вашего местоположения.

Получить QR-код по телефону

Если доступа к интернету у вас нет, оформить пропуск можно по телефону горячей линии 8-800-4444-112. Сообщите оператору все те же самые сведения, что требуются при обращении через личный кабинет (фамилия, имя, отчество, паспортные данные, причина выхода из дома, дата и время, адреса). Ответьте на дополнительные вопросы о самочувствии и поездках за рубеж. В случае положительного ответа вам сообщат номер одобренной заявки.

! Если возникают какие-либо вопросы с оформлением пропуска на передвижение, обратитесь в службу поддержки или по телефону call-центра.

Вакансии

Пользователи, зарегистрированные в личном кабинете, могут просматривать открытые вакансии и оставлять на них отклики, открывать доступ к своим анкетам. Кроме того, на сайте представлена полезная информация для соискателей. В частности, вы узнаете, на какие меры поддержки можно рассчитывать в случае потери работы в условиях пандемии. Для этого необходимо пройти в раздел «Работа» в левом меню страницы и выбрать нужную ссылку.

Как найти и откликнуться на вакансии

Жителям Нижнего Новгорода поиск работы доступен в личном кабинете на сайте. Если вы пройдете во вкладку «Открытые вакансии», перед вами откроется список требуемых специалистов. Далее нужно сделать следующие шаги:

  1. найдите нужную строку и нажмите «Смотреть все»;
  2. выбирайте заинтересовавшее место и проходите по ссылке «Откликнуться»;
  3. напишите комментарий в своем отклике;
  4. поставьте галочку согласия на обработку персональных данных;
  5. нажмите кнопку «Отправить»;
  6. отследить статус поданных заявок на вакансии вы сможете во вкладке «Мои отклики».

Пользователи могут заполнять анкеты по специальностям и отправлять их на рассмотрение заинтересованным работодателям. Такие отклики вы сможете сделать видимыми и для других компаний. Они будут доступны во вкладке «Мои анкеты».

Как получить скидки от работающих организаций на карте Нижегородской области

Пользователи личного кабинета на сайте карты жителя Нижегородской области могут воспользоваться специальными скидками от партнерских организаций. Они доступны в разделе «Партнеры» или по ссылке https://NN-card.ru/offers-partners. Чтобы воспользоваться предложением, необходимо нажать кнопку «Получить купон». Перед вами откроется промокод, который нужно сообщить при совершении покупки.

Возможности личного кабинета карты жителя Нижегородской области

Онлайн-сервис призван решить самые актуальные вопросы нижегородцев в период пандемии, когда они не могут свободно выходить из дома. Благодаря личному кабинету у них появляется доступ к следующим возможностям:

  • оформление пропусков на перемещение в личном транспорте или на выход по делам;
  • распечатка пропуска, полученного от работодателя;
  • поиск работы, просмотр актуальных вакансий;
  • получение информации о мерах социальной поддержки;
  • оформление налогового вычета;
  • просмотр каталога работающих организаций;
  • получение скидок от партнеров сервиса;
  • доступ к онлайн-афише;
  • построение безопасного пути на карте;
  • получение свежих новостей о коронавируса в своем регионе, актуальной информации о профилактике заболевания и контактных номеров по этому вопросу.

Для бизнеса

Организациям, зарегистрированным в личном кабинете, становятся доступны следующие опции:

  • посещение обучающих вебинаров, посвященных работе в сервисе;
  • подключение к видеоаналитике, необходимой для возобновления деятельности;
  • получение информации о мерах социальной поддержки и подача заявок;
  • оформление пропусков для своих сотрудников.

Все перечисленные возможности доступны в разделе «COVID-19», «Организациям». Для получения более подробной информации пройдите по нужной ссылке.

Скачать приложение карты жителя Нижегородской области

Личный кабинет для жителей Нижнего Новгорода доступен не только на сайте nn card ru, но и в мобильном приложении, их функционал совпадает. Установить программу на свой смартфон вы сможете по ссылкам, которые расположены в нижнем меню страницы. Выберите вариант загрузки в зависимости от операционной системы телефона (Google Play https://play.google.com/store/apps/details?id=com.nizhniy_mobile&hl=ru или App Store https://apps.apple.com/ru/app/карта-жителя-но/id1501487416). После этого войдите под своей учетной записью (если ранее вы регистрировались на сайте) или создайте новый профиль.

Основная функция сервиса nn-card.ru — получение пропуска для выхода из дома за продуктами, на работу, оформление пропуска в виде QR кода для сотрудников и получение разрешения на въезд в город.

Кроме того личная карта жителя поможет поучить и другие услуги:

  • Сделать онлайн запись на прием к врачу;
  • Получить актуальные льготы;
  • Вы получаете специальные скидки в аптеках и магазинах;
  • Получаете доступ к государственным и муниципальным услугам;
  • Служит билетом и оплатой в общественном транспорте;
  • Вся актуальная информация о коронавирусе в регионе только на данном порталею

Как получить QR-код — пропуск для передвижения и работы в Нижнем Новгороде?

  1. Подтвердите свой номер телефона:
  2. Введите код безопасности полученный по смс и откроется анкета
  3. Введите ФИО, номер паспорта или военный билет.
  4. Укажите причину и время выхода из дома.
  5. Пройдите тест опрос по своему самочувствию.
  6. Теперь Вы можете использовать свой QR код в указанное время, лучше всего делать это через приложение.

Контакты поддержки ссылки на приложение

Скачать приложение nn card (нн карт) на андроид или телефон можно по ссылке. Оно дублирует возможности личного кабинета основного сайта и позволяет с удобством использовать QR код пропуска.

Бесплатная горячая линия для организаций Мой бизнес: 8-800-301-29-94 (ежедневно с 9:00 до 18:00)

Бесплатная горячая линии по вопросам оформления заявок на выход: 8-800-4444-112 (круглосуточно)

Служба поддержки +7 (831) 260-14-90

E-mail для обращений

info@nn-card.ru

Nedoma mos ru оформить пропуск в Москве и Московской области через сайт Личный кабинет Авангард Банка Личный кабинет РИЦ Аптека Вита — регистрация и вход в личный кабинет Мнение эксперта Владимир Аксов Редактор сайта. Эксперт в программах лояльности. Если у Вас возникла проблема при регистрации в кабинете или активации карты – задайте свой вопрос и мы оперативно ответим на него!

За оставленные отзывы и комментарии пользователи несут ответственность, вплоть до уголовной (Федеральный закон от 30.12.2020 № 538-ФЗ “О внесении изменения в статью 128-1 Уголовного кодекса Российской Федерации”). Нецензурные комментарии будут удалены! Добавьте эту страницу в закладки (социальные кнопки – вверху этой страницы) для самостоятельного отслеживания ответов на ваши вопросы, отзывы и комментарии. Оставляя здесь сообщение, вы даёте согласие на обработку персональных данных и принимаете “Политику конфиденциальности” и “Правила”.

image
Фото: Саверкин Александр / ТАСС

Программа карт лояльности «Малина», которая заявляла о порядка 6 млн участников, объявлена банкротом. У пользователей на картах «зависли» сотни тысяч бонусных баллов, которые теперь невозможно истратить. Идет ли речь о масштабном обмане держателей, и почему перспективная программа в итоге оказалась за бортом российского рынка лояльности?

В России в настоящий момент действуют более десятка наиболее популярных программ лояльности, не связанных с конкретными брендами. Если добавить к ним программы, привязанные к торговым маркам, то всего их будет уже порядка нескольких сотен.

Свои программы лояльности есть у входящих в ритейлерскую монополию X5 Retail Group «Пятерочки», «Перекрестка», «Карусели» и других супермаркетов. Клиентские карты с бонусами предлагают магазины бытовой техники, одежды, сотовые операторы, банки, АЗС различных брендов и многие другие.

Одной из наиболее популярных в России коалиционных программ лояльности была основанная в 2006 году программа «Малина», которая позволяла накапливать бонусные баллы, а затем тратить их у партнеров или покупать за них технику в специальном каталоге. «Малина» сотрудничала с 25 крупными партнерами: сетью заправок BP, «Билайном», «Райффайзенбанком», «Тинькофф банком», сетью ресторанов «Росинтер Ресторантс», аптечной сетью «36,6» и рядом других.

Как вышло, что эта программа, получившая даже в 2016 году премию Loyalty Awards Russia-2016 «За продвижение маркетинга лояльности в России», обанкротилась и оставила миллионы людей без накопленных баллов?

«Малина» отцвела

Само предприятие было устроено основательно. Владельцем «Малины» является ООО «Лоялти Партнерс Восток», которое полностью принадлежит офшорной кипрской компании CSI Loyalty Partners Ltd. Владеет «Лоялти Партнерс» бизнесмен Сергей Бородин, который подхватил и развил идею основателя «Малины» Майкла Лльюэлина, имевшего на тот момент более чем 10-летний опыт разработки, управления и продвижения таких программ во всем мире.

image

Фото: sirtravelalot/shutterstock.com

Сервис активно рос: к 2018 году держателями карт стали порядка 6 млн человек, говорилось на сайте программы. В 2012 году, когда «Малина» еще не столкнулась с первыми проблемами, ООО «Лоялти Партнерс Восток» отчитывалось о выручке в размере 714 млн рублей и чистой прибыли в 4 млн рублей.

Первые проблемы у «Малины» начались в 2014 году. В то время они еще не затрагивали держателей. Дело в том, что «Роснефть» приобрела партнерство в программе лояльности «Малина» вместе с покупкой ТНК-BP – крупнейшего партнера «Малины». Карты бренда по-прежнему обслуживались на заправках, однако выплаты бренду были приостановлены. Затем «Роснефть» решила отказаться от программы «Малина», так как уже имела собственную и развивала ее, хотя господин Бородин уверял тогда, что трудности носят технический характер и скоро с «Роснефтью» будет заключено новое соглашение.

Примеру «Роснефти» последовал и «Вымпелком» (бренд «Билайн»), который в 2015 году объявил о прекращении сотрудничества с «Малиной» ввиду развития собственной программы лояльности. Оператор тогда также начал активный поиск партнеров для своей программы в телекоммуникационной отрасли.

В 2017 году дела у «Малины» пошли совсем туго. Тогда под вакансией ООО «Лоялти Партнерс Восток» один из бывших сотрудников «Малины» написал комментарий:

Компания загибается. Сотрудников перевели с белой зарплаты на серую в конвертике. Все по-тихому – пришла HR, подсунула бумажку на подпись и все. Половина сотрудников переведена в организацию ООО «ГРУППА КОМПАНИЙ МЛН», которая занимается развитием совершенно другого проекта «Бензовоз». Там ЗП тоже серая.

Наконец, в 2018 году от «Малины» отвернулся и «Тинькофф банк». На своем сайте он опубликовал сообщение о том, что карты «Малина» с июля переводятся на программу лояльности «Браво», а накопленные бонусы будут сконвертированы в новый формат. Дизайн карт при этом не изменился, просто на них началось начисление бонусов другой программы лояльности и никакой связи с «Малиной» и ее каталогом они больше не имели.

«Малина» тогда опубликовала на своем сайте сообщение о «временных трудностях», которые планировалось вскоре разрешить. Затем с сайта пропал каталог товаров, а вскоре перестал открываться и сам сайт (сейчас он просто показывает логотип программы). В конце сентября 2018 года компания «Лоялти Партнерс Восток», владеющая брендом, подала в Арбитражный суд Москвы заявление о признании себя банкротом.

Что и в каком размере потеряли люди?

Бизнес «Малины» имел интересную модель. Он был основан на промежуточной стадии между продавцом и покупателем и базировался на выгоде от посредничества. Такова модель всех не связанных с конкретным брендом программ лояльности. От покупок у партнеров «Малина» начисляла процент для физических лиц, а взамен получала регулярные выплаты за стимулирование продаж.

Процент от покупок начислялся в эфемерных баллах в соотношении 1 балл за каждые 20 рублей. За них, впрочем, можно было приобрести по каталогу вполне реальные вещи, однако ряд пользователей отметили, что, по сути, цена их оказывалась завышенной, а не рыночной, так как устанавливалась самой «Малиной».

image

Фото: www.globallookpress.com

Часть держателей карт этой программы лояльности заявляют о 3-7 тыс. баллов, которые остались на их счету, другие говорят о десятках и сотнях тысяч. Если считать по максимальному объему, то размер неистраченных бонусов может достигать более чем внушительной суммы в 120 млрд рублей. Однако тут важно отметить, что речь идет все же не о деньгах, вынутых из карманов держателей, а об утрате ими возможности воспользоваться поощрением за свою покупательскую активность.

Держатели также заявляют, что в договоре участия в программе «Малина» предусмотрительно не прописывала свою обязанность предоставлять товары и услуги на сумму рублей, которая конвертируется из баллов по вышеуказанному курсу. Договор предусматривал, что программа лояльности лишь создает условия и предоставляет возможность держателям воспользоваться этими бонусами, но вовсе не обязана все их обращать в рубли.

Возврату и обмену – не подлежат

В отсутствии обязательств по реализации баллов состоит основная проблема таких смежных программ лояльности, отметил генеральный директор Информационно-аналитического агентства Infoline Иван Федяков. Он выразил сомнение в том, что людям удастся как-то вернуть накопленные баллы.

Это очень маловероятно, перспективы крайне невелики. Сама по себе программа «Малина» – это некий квазипродукт, который объединяет обязательствами участников этой программы. Эти участники не впрямую ответственны за получение за накопленные баллы каких-то услуг или товаров. Они, скорее всего, уклонятся от выполнения обязательств. Если программа перестает существовать, то все ее участники снимают с себя обязательства по обслуживанию карты,

– отметил Федяков.

По его словам, одной из причин краха «Малины» стало общее снижение интереса покупателей к программам лояльности, а также введение ее партнерами собственных карт. В то же время люди в большей степени привыкли верить скидкам и акциям, а не картам, так как скидки для большинства потребителей являются наиболее простым и понятным инструментом лояльности.

«Были даже исследования, которые показали, что более 3/4 карт лояльности, которые выдаются ритейлерами, потребители не используют. Это относилось как к моносистемам, когда карта лояльности относилась к одному ритейлеру, так и к кросс-системам вроде «Малины». Даже когда продавец предлагает бесплатно получить карту, потребители отказываются», – сказал Федяков.

Поэтому, отметил эксперт, ритейлеры уже хотят завершить «аттракцион неслыханной щедрости» со скидками и акциями, которые достигли очень серьезной глубины и ширины ассортимента. Это также притормозило и самих продавцов, которые уже превышают пик на скидках и акциях и не могут развиваться дальше. Это означает, что скидок в магазинах будет становиться все меньше, а продавцы все более активно будут заманивать покупателей во всевозможные программы лояльности.

image

Фото: Black Salmon/shutterstock.com

По словам директора Infoline, «Малина» стала показательным примером для рынка и послужила своего рода острасткой для людей. Но, несмотря на это, рынок лояльности в России будет только расти, станет более изощренным.

Свои программы лояльности стали запускать многие, у кого их не было. Сейчас это, например, и «Магнит», и «Ашан». То есть такие ритейлеры, которые в принципе шли по программе скидок и акций, а не карт лояльности. Рано или поздно на рынок вернутся и кросс-системы лояльности вроде «Малины», которая рухнула из-за своей грубой и устаревшей модели,

– сказал Федяков.

Эксперт также добавил, что в будущем жителям России стоит ждать всплеска кроссовых программ лояльности, которые подойдут к этому бизнесу по-новому. В частности, они будут стимулировать спрос на товары определенных брендов, привлекая покупателей выгодными баллами.

Таким образом, проблемы с нестабильностью программ лояльности никуда не денутся. Вопрос будет только в том, насколько сами покупатели смогут обернуть это себе на пользу без наращивания покупательских аппетитов и впадения в зависимость от бонусов и баллов. «Малина» ведь продавала, по сути, «воздух», не товары, а простую возможность получить что-то якобы забесплатно за сделанные ранее покупки. Схему такой программы лояльности можно считать даже аферой, ведь в конечном счете люди со своей стороны добросовестно выполняли свою часть сделки – покупали товары, копили баллы. Однако «Малина» оказалась не такой уж сладкой, когда выяснилось, что свою часть соглашения она выполнить уже не сможет никак, а партнеры – просто не захотят.

Подписывайтесь на канал “Царьград” в Яндекс.Дзен и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.//–>

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий