Телефон горячей линии «Красное&Белое», как написать в службу поддержки

Содержание

Торговая сеть «Красное и Белое» предлагает своим клиентам возможность сэкономить средства при покупке в ее магазинах высококачественного алкоголя и продуктов. Особые преференции ожидают постоянных покупателей — достаточно лишь предъявлять карту при оплате (до начала пробивания товаров на кассе) и скидка будет накапливаться, позволяя ее владельцу в дальнейшем рассчитывать на сниженные цены.

Что это за карта

С каждой покупки на счет владельца зачисляется определенное число баллов. Проще говоря, чем чаще совершаются покупки и чем они крупнее, тем активнее повышается процент скидки по карте.

Владельцем бонусного пластика может стать только один человек, переоформить его нельзя.

Как работает

Стоимость каждой покупки (кроме первой) заносится на личный виртуальный счет. Накопление суммы определяет процент скидки.

Чтобы использовать скидку при посещении магазина, не обязательно иметь пластик при себе – можно воспользоваться мобильным приложением (доступно в Apple Store и Google Play). Привязка дисконта к определенному номеру облегчит пользование – достаточно предъявить на кассе штрих-код, записанный в гаджете.

image Фото карты.

Если для начисления баллов учитывается общая сумма всех покупок, то скидкой можно воспользоваться только для приобретения товаров с белыми ценниками.

Какую скидку можно получить

Возможный процент скидки находится в диапазоне от 1 до 10, увеличиваясь по мере роста общей суммы:

  • от 1000 руб. – 1%
  • свыше 3 000 р. — 2%
  • более 8 000 р. — 4%
  • от 18 000 р. — 6%
  • более чем 36 000 р. — 8%
  • от 60 000 р. — 10%

Из приведенной схемы видно, что чем больше потраченная сумма, тем больше скидочный процент на последующие покупки.

Как узнать размер скидки

Узнать баланс можно несколькими способами:

  1. у кассира в любом магазине сети;
  2. по бесплатному номеру  8 800 100-08-04  у специалиста колл-центра;
  3. через мобильное приложение.
  4. через Интернет.

Касательно последнего варианта — вероятно, самого удобного — следует перейти на официальный сайт, в верхнем меню найти раздел «Дисконтная карта» и в открывшемся списке открыть вкладку «Узнать процент скидки по карте». Потребуется внести цифры штрих-кода, после чего нужные сведения появятся на экране. В информации будет указано, какой % скидки доступен на данный момент, а также сумма, оставшаяся до достижения следующего уровня.

image

Постоянным посетителям магазинов сети будет удобнее завести личный кабинет (на этом же сайте) и получать информацию в любое удобное время, для чего будет достаточно лишь авторизоваться в нем.

Как получить

Дисконтный (скидочный) пластик предлагается клиенту, достигшему возраста 18 лет, на кассе магазина после покупки на сумму не менее 1000 рублей. Перед тем, как получить карту «Красное и белое», клиенту потребуется предъявить паспорт.

В бонусной программе может участвовать конкретный человек – корпоративные или оптовые карты не оформляются.

Следует также учесть, что получение автоматически означает согласие клиента на получение рекламы и другой информации через доступные средства информации – электронную почту, sms-сообщения.

Как зарегистрировать

Чтобы пластик начал набирать суммы для получения бонусных преференций, его нужно зарегистрировать.

Для этого потребуется заполнить анкету на официальном сайте — на главной странице выбирают в меню заголовок «Дисконтная карта», из открывшихся доступных опций открывают раздел «Активировать карту». Давая согласие на активацию, клиент на самом деле проводит регистрацию карты «Красное и белое». Ее активация фактически произойдет через 3 дня после регистрации на сайте компании.

Клиенту могут предложить заполнить анкету и на обычном бумажном носителе при посещении торговой точки.

Можно также пройти регистрацию с помощью мобильного телефона. Потребуется установить приложение, открыть его, найти раздел «Дисконтная карта». Затем в указанное поле внести цифры штрих-кода с обратной стороны пластика. Завершается регистрация нажатием соответствующей кнопки, после чего личные данные клиента поступят в электронную базу сети.

Мобильное приложение

У накопительной карты существует ее электронный аналог.

Владельцам смартфонов, работающих на ОС Android или iOS, посредством мобильного приложения можно избавиться от необходимости всегда проверять наличие карты перед походом в магазин. При этом другие приложения — к примеру, «Stocard», «Кошелёк» или «Android Pay» — не принимаются. Нельзя предъявлять на кассе сканированные карты, их фотографии, или штрих-код, записанный на бумаге.

У подобного вида пользования есть свои достоинства и недостатки.

Удобства:

  • Все магазины сети помечены на карте района или города;
  • Доступна информация об акциях и действующих скидках в каждом конкретном магазине;
  • Можно без труда проверить легальность алкогольной продукции, не запрашивая документального подтверждения у продавцов.

Минусы:

  • Один дисконт на всю семью. Придется либо передавать телефон друг другу, чтобы посетить торговую точку, либо приобретать несколько отдельных друг от друга дисконтных карт.
  • В случае сброса данных или замены телефона, приходится месяц ожидать возможности вторично оцифровать карту.

Электронную карту можно привязать только к одному номеру на одном гаджете. При необходимости сменить привязку, необходимо будет выждать 1 месяц.

Замену номера производят:

  • на сайте, посредством запроса, сделанного через форму обратной связи;
  • через приложение, установленное на телефоне;
  • через личный кабинет.

Все данные требуется указать заново.

Как активировать

Для активации карты «Красное и белое» нужно пошагово выполнить следующие действия:

  • Перейти по ссылке https://krasnoeibeloe.ru/discount/.
  • Кликнуть надпись «Активировать карту». В открывшейся форме заполнить ФИО, с пластикового носителя переписать 13-тизначный штрих-код (цифры под полосками кода на обратной стороне карты), внести номер мобильного телефона, e-mail, пароль (вписывается дважды для исключения возможной ошибки).
  • Подтвердить согласие на обработку персональных данных.

Процесс активации завершен. Эти действия можно также произвести в личном кабинете – при активации он создается автоматически. Если подобный сервис клиенту не требуется, можно отменить его создание, проставив галочку в соответствующем пункте. В случае необходимости личный кабинет создается заново – через отметку «Мое» в правом углу главной страницы сайта.

Через 3 суток дисконт доступен для накопления скидок.

Как восстановить

Если потерять или повредить, восстановлению продукт не подлежит – правило действует с 2018 года.

«Красное и Белое» — крупная сеть магазинов с алкогольной продукцией. Пользуется популярностью из-за того, что предлагает своим клиентам различный алкоголь по демократичным ценам. Помимо заманчивых цен у магазина имеется собственная бонусная карта, о которой пойдет речь далее. В данной статье вы узнаете, как зарегистрировать карту «Красное и Белое», условия получения и многое другое.

Что дает дисконтная карта «Красное и Белое»

Алкомаркет предлагает удобную и выгодную накопительную систему скидок. Благодаря ей имеет смысл постоянно покупать алкогольную продукцию именно в данном магазине.

С ее помощью вы сможете получать скидку на каждую покупку в размере от 1 до 10% от суммы чека. Система скидок является накопительной, поэтому покупатели не должны надеяться на крупные бонусы сразу после регистрации. Выгодной карточка смотрится для тех, кто является постоянным клиентом данного алкомаркета. Поскольку магазины распространены, и встретить их можно во многих крупных городах по нескольку раз, то обзавестись собственным накопительным счетом имеет смысл.

Активация карты «Красное и Белое»

Чтобы получить карту, вам необходимо совершить первую покупку в магазине на сумму не менее 500 рублей. Если вам уже исполнилось 18 лет, и вы совершили покупку в магазине от 500 рублей, то на кассе вам будет предложено завести и активировать карту «Красное и Белое».

Стоит отметить, что начисляться бонусы начнут только со второй покупки с помощью полученной карты.

После получения на руки пластиковой дисконтной карты, вы должны активировать ее через сайт. Для этого проделайте следующие шаги:

  • зайдите через браузер на страницу https://krasnoeibeloe.ru/discount/;
  • в пункте «Активировать» введите код, ваше ФИО, адрес, индекс города, номер мобильного телефона и электронную почту;
  • ваши накопления будут активированы в течение 3 рабочих дней;
  • после этого вы сможете предъявлять карту на кассе в любом алкомаркете сети «Красное и Белое».

Также вы можете активировать дисконтную карточку через мобильное приложение, которое можно установить из магазина приложений App Store или Play Market (в зависимости от вашей операционной системы).

Как работает накопительная система

Максимальная скидка составляет 10%, а минимальная — 1%. На минимальную сумму вы можете рассчитывать при совершении покупки на сумму от 500 рублей до 3 тысяч рублей. Постепенно ваша сумма на карте будет накапливаться (суммируются все покупки, кроме первой).

При достижении порога в 60 тысяч рублей, вам станет доступна максимальная скидка в 10%. Получать ее вы сможете на каждую покупку. Промежуточные суммы – 8 тысяч рублей и 4%, 18 тысяч рублей и 6%, 36 тысяч рублей и 8%.

Как восстановить карту «Красное и Белое»

При потере вам достаточно обратиться в любой магазин и предъявить паспорт. За восстановление магазин возьмет с вас 100 рублей, выдаст новый пластиковый экземпляр в другим номером, на который в течение 3 дней вернутся все ваши накопленные бонусы.

В этой статье выясним, как работает горячая линия «Красное и Белое», по каким номерам отвечают операторы, можно ли отправлять электронные обращения? Какой график работы?

Содержание

О компании

Сеть магазинов Красное и Белое одна из самых известных в РФ, специализируется на продаже алкогольной продукции, прочих товарах (продуктов питания). Магазины компании можно отыскать в регионах, торговые «точки» хорошо представлены даже в небольших населенных пунктах.

Чтобы клиенты могли обратиться за консультацией, была организована горячая линия.

Как написать в службу поддержки «Красное&Белое»?

Среди основных каналов коммуникации, рекомендует применять следующие:

  1. Вкладка «Обратная связь» на сайте — .
  2. Онлайн чат на сайте.
  3. Онлайн сообщения в мессенджерах.

Официальный сайт поможет найти интересующие товары, сделать заказ, просмотреть адреса и т.д.

При заполнении электронных форм, старайтесь корректно указывать свои контактные данные, тему и причину.

Связь через мессенджеры

С учетом современного развития технологий, все больше людей активно используют удобные сервисы для бесплатного обмена сообщениями. Служба поддержки компании также позволяет отправлять обращения, используя сервисы: Viber, , .

Перейдите по нужной вам ссылке или вбейте в поисковой строке мессенджера, номер — +7 (922) 703 30 00.

Какой телефон горячей линии «Красное&Белое»?

Среди всех перечисленных способов общения с консультантами, горячая линия «Красное и Белое» занимает лидирующее положение.

Телефон горячей линии для удобства покупателей сделан общий для всех регионов — +7 (922) 703 30 00. Звонки по нему платные, рассчитываются по условиям вашего оператора.

Позвонить можно и на региональный номер телефона, в крупных городах есть доп. канал.

Москва

В Москве телефон call-центра следующий — +7 (495) 734 72 27.

Санкт-Петербург

В Санкт-Петербурге обратиться в контакт центр можно по единому справочному номеру — +7 (922) 703 30 00.

Челябинск

В Челябинске два контактных телефона:

  • +7 (351) 210 221 0.
  • +7 (351) 210 220 2.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов компании, можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия «Красное и Белое» занимается всем блоком вопросов, которые касаются реализации продукции магазина. Поддержка подскажет, как забронировать товар на сайте, как подтвердить заявку и получить заказ.

Помощь предоставляется и в случае:

  • Неправильного расчета стоимости.
  • Проблем с товаром.
  • Сложностей использования карты, участия в программах лояльности и т.д.

Сотрудники контакт центра примут жалобы, предложения, пожелания.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Консультанты «Красное и Белое» по телефонам не обладают безграничными возможностями, почему отчасти помощь не предоставляется.

В call-центре откажут в разъяснениях по поводу отличия цен на сайте и в магазинах, не примут платеж онлайн, не помогут с возвратом забытых вещей. В подобных ситуациях решение одно, клиенту необходимо лично подойти в нужный магазин и рассказать о проблеме старшему смены.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение «Красное и Белое», снимки экрана

Мобильное приложение было представлено не так давно, с его помощью можно искать магазины, смотреть ассортимент, выбрать и сделать заказ. Программа выводит информацию по действующим акциям, скидкам.

Через приложение клиенты могут обратиться за помощью, выбрав раздел «Техподдержка». Составьте запрос и отправьте его на рассмотрение специалистам, указав контактные данные.

Как написать жалобу?

Жалоба на сотрудника, товар или заведение может быть оформлена несколькими способами:

  1. По горячей линии — +7 (922) 703 30 00.
  2. На сайте — .
  3. В одном из мессенджеров — Viber, , .

Оставить жалобу получиться и в социальных сетях, для этого авторизуйтесь и откройте вкладку «». Опция есть в сообществе ВКонтакте.

Другие способы связи

Сеть магазинов «Красное и Белое» активно рекламирует себя в социальных сетях:

  • ВКонтакте — .
  • Одноклассники — .
  • Facebook — .
  • Instagram — .
  • Twitter — .

Поэтому сразу отметим о существовании неформальных способов обмена информацией. Если у вас есть аккаунт в соц. сетях, можете оставить комментарий или просмотреть новости, акции, скидки.

Режим работы

Время работы техподдержки круглосуточное, отвечают в короткие сроки. График работы торговых представительств в своем городе уточняйте дополнительно.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия «Красное и Белое», как связаться с контакт службой в онлайн форме? Располагает ли сеть магазинов техподдержкой?

Содержание

О том, какой номер телефона в вашем населенном пункте, бесплатный ли он можно выяснить на сайте в разделе «Контакты» .

Контакты для прессы

Пресс-центр регулярно публикует информацию о деятельности на сайте: .

Если необходимо обсудить какой-то вопрос, то лучше отправить обращение по электронной почте: smi@krasnoe-beloe.ru.

Отдел управления персоналом

Поиск сотрудников выполняется через отдел кадров. Представительства в каждом регионе работают сразу с несколькими торговыми точками.

Контакты для связи с департаментом персонала «Красное и Белое» для своего города можно посмотреть на сайте .

Адреса магазинов

Адреса и график работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Нуждаетесь в консультациях специалистов поддержки?

Воспользуйтесь формой обратной связи на сайте. Это не единственное средство связи, но и наиболее удобное для клиентов.

Служба поддержки готова ответить на обращение: от клиентов по любым темам, которые касаются работы магазинов.

При отправке запросов старайтесь уточнить тему, выбрать причину и указать контактные данные, не забыв расписать суть вопроса.

Социальные сети

В качестве альтернативны, можно воспользоваться сообществами в соц. сетях:

  • ВКонтакте: .
  • Одноклассники: .
  • Twitter: .
  • Facebook: .
  • Instagram: .

Обсуждайте важные темы, делитесь впечатлениями, оставляйте отзывы и просматривайте новости.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для клиентов, у которых есть личный кабинет, возможностей для обращения в техподдержку еще больше.

Авторизуйтесь на портале и воспользуйтесь формой в разделе «Помощь».

Для входа используйте ссылку: .

Оставляйте сообщения, с указанием темы, причины, подробностей. Дополнительно можно прикрепить фото или другие материалы, особенно если речь о жалобах или отзывах.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Кроме заказа товаров, оплаты, пользователи через мобильное приложение смогут обратиться за консультацией к специалистам по различным вопросам, связанным с работой.

Установить расширение можно на смартфоны, в которых используется платформа от Android или iOS.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратившись в контакт центр «Красное и Белое», клиенты смогут получить помощь, обсудить любой вопрос, который связан с деятельностью компании.

Качество товаров, уровень обслуживания, проблемы с оплатой, доставкой и т.д.

Обсуждайте условия участия в акциях, программах лояльности, сложности оплаты картой, системы накапливания баллов и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка «Красное и Белое» ограничена в некоторых вопросах, связанны они больше с личными и конфиденциальными данными о третьих лицах (клиенты, сотрудники).

Под запретом обсуждение цен, ассортимента.

Как подать жалобу?

Сомнения по поводу качества товаров или же жалоба на сотрудника, то сообщить о своих претензиях можно несколькими способами:

  1. Заполнив вкладку «Обратная связь» на сайте.
  2. Оставив комментарий в соц. сети.

Оставить жалобу можно и традиционным способом. В каждом магазине «Красное и Белое» есть уголок с книгой жалоб и предложений, в которой можно оставить свои пожелания или недовольства.

График работы

Режим работы заведений следует уточнять по своему региону.

Поддержка старается отвечать на обращения от покупателей ежедневно с 10:00 до 18:00.

imageБлагодаря говорящему названию сети магазинов Красное и Белое, любому покупателю сразу понятно основное направление деятельности магазина – продажа алкоголя. Но стоит только заглянуть в магазин, чтобы убедиться, насколько широк выбор других продуктов. Постоянные покупатели знают, что стоимость продуктов, фруктов и овощей, кондитерских изделий, чая и кофе значительно ниже, чем в других торговых точках. Да к тому же накопительная дисконтная карта позволяет делать покупки с дополнительной экономией.

Содержание Скрыть

  1. Телефон бесплатной горячей линии Красное и Белое
  2. Форма обратной связи магазинов Красное и Белое
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Телефон бесплатной горячей линии Красное и БелоеВ сети магазинов Красное и Белое нет горячей линии. Для связи с магазином Вам необходимо воспользоваться формой обратной связи, расположенной на официальном сайте. Форма обратной связи магазинов Красное и Белое Откройте официальный сайт компании, введя в поисковую строку браузера адрес: https://krasnoeibeloe.ru.Нажмите на раздел Контакты.image Заполните форму Обратной связи, внеся следующие данные:фамилия, имя, отчество;номер сотового телефона;адрес электронного почтового ящика;город.Напишите сообщение в произвольной повествовательной форме.Прикрепите дополнительный файл, при необходимости.Пройдите капчу.Нажмите кнопку Отправить.image Потенциальным работникам рекомендуется отправлять резюме по электронной почте:[email protected] – в Челябинске;[email protected] – в Москве.Уточнить информацию по вакансиям, можно по телефонам:в Москве: +74957347227;в Санкт-Петербурге +7 (812) 454-51-06;в Челябинске: +73512102210, +73512102202. image Если ввести улицу, то система выдаст адрес ближайшего магазина.image При желании можно воспользоваться ресурсом виртуальной карты.image В разделе О компании имеется сервис Видео, который дает возможность в режиме онлайн пройти обучающие курсы по:правилам работы с программой ЕГИС;эксплуатации пивного оборудования;техникам повышения продаж;употреблению и подаче алкогольного напитка.И, конечно, узнать все самое интересное и актуальное можно посредством социальных сетей:Instagram: https://www.instagram.com/krasnoebeloe;ВКонтакте: https://vk.com/krasnoebeloe;Одноклассники: https://ok.ru/krasnoebeloe;Твиттер: https://twitter.com/KrasnoeBeloe;Facebook: https://www.facebook.com/krasnoe.beloe. По каким вопросам специалисты смогут помочь?с качеством приобретенного или представленного на витрине товара;неверным расчетом на кассе;некорректным поведением сотрудников магазина;отказом принимать дисконтную карту.А так же ответит на интересующие Вас вопросы о:правилах реализации алкогольной и сопутствующей продукции;резервировании товара на сайте;функциях дисконтной карты;системе скидок;максимально возможной скидке; По каким вопросам поддержка помочь не сможет?Не может:Устроить на работу в режиме онлайн, так как нет возможности: технической и правовой.Вернуть пакет с забытыми в магазине продуктами и вещами по телефону нельзя. Стоит вернуться в магазин и забрать “потеряшку” из камеры хранения.Организовать перемещение товара между магазинами, так как введена новая система ЕГАИС.Организовать доставку алкоголя, так как это запрещено законодательно.Привести цену в магазине в соответствии с ценой на сайте.Принять оплату покупки онлайн.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий