Поставка на OZON. Пошаговая инструкция. Урок 1. Регистрируемся в системе OZON SELLER

Позвонить в горячую линию Озона можно по номеру телефона, который указан на сайте или воспользоваться чатом технической поддержки. Для обладателей премиального статуса есть отдельный номер, который нужен для получения помощи в любое время.

Есть три номера, которыми могут воспользоваться клиенты:

Обычный: 8 (800) 234-70-00 Для Москвы: + 7 (495) 009-70-70 Для Санкт-Петербурга: +7 (812) 494-06-06

Номер горячей линии Озона

Находясь на территории России, пользователь может позвонить по любому вопросу в службу поддержки. Задача технических специалистов – решить проблему или предложить вариант, который устроит и покупателя, и партнера предоставившего продукцию.

Электронная почта help@ozon.ru
Все регионы 8 (800) 234-70-00
Для Санкт-Петербурга 7 (812) 494-06-06
Для жителей Москвы 7 (495) 009-70-70
Почтовый адрес для бумажных писем Россия, 123112, Москва, Пресненская набережная, 10
Чат для любых вопросов Ссылка на чат
По вопросам Ozon Travel Ссылка на чат

Горячая линия работает без выходных и праздничных дней, отвечает 24/7. Звонки из указанных номеров – бесплатные, как для домашних, так и для мобильных телефонов.

Но лучше обращаться в будний день, с 9:00 по 18:00. В это время техническая поддержка сможет подробнее разобраться с вопросом и при необходимости – передать решение другим службам. К примеру, если речь идет о доставке, то позвонив в позднее время – клиент не получит ответа сразу. Но обратившись в обычное время, получит развернутый ответ и решение своей проблемы в течение нескольких часов.

Написать в чат-поддержки

Один из вариантов, как связаться с менеджером – обратиться в службу поддержки с помощью мобильного устройства или компьютера. Чат работает постоянно, предлагая клиентам живое общение и взаимодействие с роботом. Также есть раздел «Справка», который направлен на решение стандартных и часто-возникающих проблем у пользователей.

Как обратиться в чат поддержки с помощью смартфона:

  1. Открыть приложение Озона – авторизоваться.
  2. Перейти в раздел: «Мой Озон» — Помощь. image
  3. Выбрать любую вкладку с проблемой.
  4. Снизу появится: «Напишите в чат».image

Отправляя сообщение, нужно полностью описать проблему и при возможности добавить скриншоты. Написав в техподдержку Озона, ответ нужно ожидать в разделе: «Сообщения». Появится уведомление, где будет значок «+1» и текстовый ответ.

Если владелец страницы не отвечает на вопросы менеджера в течение суток – то вопрос закрывают. Но в обратной ситуации, клиенту нужно заново обратиться в техническую поддержку, создав еще один диалог в разделе: «Сообщения».

Через компьютер

Связаться с оператором напрямую возможно через чат поддержки на сайте. Как и в мобильной версии, владелец страницы может отправить письмо.

Но предусмотрены и другие варианты связи:

  • help@ozon.ru. Электронный адрес, куда можно отправить свой вопрос и получить ответ в течение суток;
  • чат-поддержки в разделе: «Помощь»;
  • отдельный чат для Ozon Travel.

Это наиболее приемлемые варианты, как пообщаться с представителями поддержки и получить ответ. Отдельно есть:

  • net-dtp@ozon.ru. Сообщить о правонарушениях со стороны водителей Ozon;
  • ozon-hotline@deloitte.ru. Только в тех случаях, когда произошел факт мошенничества, хищения и коррупции.

Интернет-магазин ОЗОН.РУ предлагает приобрести с доставкой миллионы товары из десятков категорий, среди которых:

  • Электротехническое оборудование
  • Приборы для использования в быту
  • Книжные издания
  • Одежда
  • Обувь
  • Музыкальные инструменты и многое другое.

Озон Доставка Отслеживание

После оплаты заказа покупатель получает трек-номер (цифровая комбинация), по которому можно отследить доставку заказа с Озон. Для этого он вводится в поисковую строку (находится в начале страницы) и спустя несколько секунд система выводит актуальную информацию по заказу, а также ее прошлые значения.

Озон отследить заказ по номеру заказа

Слежение за маршрутом покупки можно выполнить и по цифровому идентификатору заказа. Для этого к нему справа добавляются два символа «-1», в результате чего образуется идентификатор отправки. По нему можно отследить заказ на Озоне в личном кабинете клиента интернет-магазина – там отображается актуальный этап доставки (т. е., настоящее местоположение посылки).

Как отслеживать посылку от ОЗОН

В подавляющем большинстве случаев отправка заказов осуществляется собственной службой доставки интернет-магазина. В этом случае слежение можно проводить по идентификатору заказа отправки.

Как проверить заказ Озон

Чтобы получить сведения о текущем нахождении посылки с покупкой, можно воспользоваться следующими онлайн-сервисами: tracking.ozon-dostavka.ru или нашим трекером, работающим со службами доставки почтой и курьерами.

Озон – маркетплейс, предлагающий большой выбор товаров. Покупателям доступна техника, электронные комплектующие, книги, предметы одежды и т.д. Каталог содержит около 100 000 наименований продукции. Зарегистрированным покупателям доступен кабинет для оформления заказов, просмотра истории покупок и сохранения адреса доставки. Предусмотрены справочные материалы, позволяющие научиться пользоваться сервисом. Если общедоступная информация не помогает решить интересующий вопрос – обращайтесь в поддержку. Консультанты ежедневно рассматривают письменные обращения и принимают звонки.

Телефон горячей линии магазина Озон

Невзирая на разнообразие способов коммуникации, горячая линия остается основным способом связи между покупателями и контактным центром Озон. Вопросы принимаются по номеру 8(800)234-70-00. Исходящие вызовы совершаются бесплатно независимо от оператора связи и региона проживания абонента.

Поскольку Озон является крупной компанией, ежедневно обслуживающей десятки тысяч пользователей, возникла необходимость создания дополнительных горячих линий. Они разгружают операторов основной справочной службы и оптимизируют работу поддержки. Воспользоваться региональными телефонами способны жители двух мегаполисов:

  • Санкт-Петербург – +7(812) 500-45-45;
  • Москва – +7(495) 009-70-70;
  • Вся Россия — 8(800)234-70-00 (звонок бесплатный).

Совершение звонков по городам платное. Можно дозвониться с любого сотового оператора.

Горячая линия по этике

Компания Озон дорожит положительной репутацией, поэтому незамедлительно рассматривает обращения покупателей, касающиеся мошенничества и коррупции. Обращения принимаются на сайте маркетплейса в соответствующем разделе. Можно предоставить свои контакты или отправить письмо анонимно. Все обращения регистрируются для последующего устранения описанных проблем.

Телефоны магазина Озон в регионах

Жителям Тюмени, Казани, Краснодара и других областных центров доступны дополнительные горячие линии, опубликованные на странице «Пункты выдачи». Телефоны помогают получать консультации о получении товаров и доставке. Кроме контактных данных и точного адреса указано время работы пунктов.

Как написать обращение в службу поддержки Озон?

Обращение проводится через чат, доступный только зарегистрированным покупателям. Для получения консультации необходимо создать личный кабинет. Затем открыть раздел «Служба поддержки» и отправить обращение. Необходимо прикладывать личные данные, точное описание ситуации, контакты. Тогда проблема будет гарантированно решена. Обычно консультанты отвечают через несколько минут.

Незарегистрированным пользователям доступна электронная почта help@ozon.ru. Правила заполнения обращения практически аналогичные. Укажите имя, текст вопроса, контакты. Прикрепите материалы с компьютера, служащие доказательством происшедшего. Они ускорят срок решения ответа. Обычно продолжительность получения ответа зависит от загруженности контакт-центра и сложности рассматриваемой ситуации.

Предназначение контактного центра

  1. Проверка наличия интересующего товара;
  2. Уточнение ассортимента;
  3. Сравнение характеристик изделий;
  4. Отправка жалоб;
  5. Решение проблем с оплатой и доставкой.

Консультанты рассматривают точно сформулированные вопросы, связанные исключительно с работой магазина. Не принимаются необоснованные возмущения без уточнения подробностей. Также операторам запрещено распространять конфиденциальную информацию о клиентах и заказах посторонним лицам.

Получение поддержки через приложение «Озон»

Маркетплейс разработал мобильное приложение для постоянных покупателей. Пользователи могут совершать заказы, просматривать историю заказов или каталог продукции. Доступен раздел «Поддержка» для написания вопросов. Отправка обращений возможна только прохождения авторизации. Если учетная запись отсутствует – предварительно зарегистрируйтесь.

Программа бесплатно устанавливается на телефоны из маркета AppStore или Google Play.

Ответы на вопросы через личный кабинет Озона

Пользователям магазина Озон доступен личный кабинет для отслеживания заказов, совершения покупок, сохранения адресов доставки. Через учетную запись можно отправлять письма сотрудникам справочной службы. Форма связи содержит несколько обязательных для заполнения строк:

  • Тема;
  • Населенный пункт;
  • Контакты;
  • Имя;
  • Описание проблемы.

Способы отправки жалобы

  1. Через раздел обратной связи;
  2. По электронной почте.

Жалоба может описывать недобропорядочную работу сотрудников магазина или низкое качество обслуживания. Для ускоренного решения вопроса целесообразно прикладывать файлы, подтверждающие произошедшую ситуацию. Доказательствами проблемы послужат фото-, видео- и аудиоматериалы. Альтернативным способом отправки претензии послужит горячая линия (с кодом 8800).

Озон в социальных сетях

Маркетплейс ведет страницы в крупнейших социальных сетях. На страницах выкладываются скидки и новинки товаров. Через открытые комментарии можно отправлять вопросы администраторам. Сообщения оперативно рассматриваются руководителями группы.

Режим работы

Горячая линия Озон доступна круглосуточно. График работы региональных представительств рекомендуется уточнять через официальный сайт (раздел «Адреса»).

Контакты

Название компании: Интернет-магазин Ozon Официальный сайт: https://www.ozon.ru Вход в личный кабинет: https://www.ozon.ru Написать письмо: help@ozon.ru

ВАЖНО!!! Сайт WBCON.RU не является официальным партнером Маркетплейсов и его Поддержкой. Информация на сайте собрана из открытых источников и носит информационный характер. Информация на странице может быть не актуальна. За актуализацией обращайтесь в Поддержку Маркетплейса и/или в ЛК Поставщика

  1. Создаете свой аккаунт на портале https://seller.ozon.ru/signup, используя электронную почту, которую вы используете, так как уведомления, ответы и запросы от поддержки будут приходить именно туда. Заполняете все обязательные поля (отмечены красной звездочкой *), принимаете соглашение на обработку данных и нажимаете кнопку Далее. 
Рисунок 1. Создаем аккаунт 
  1. Портал отправляет вам письмо на почту с просьбой подтвердить ваш email. А на портале вы видите такое сообщение: 
Рисунок 2. Ждем запрос подтверждения от Ozon

Если сообщение не пришло, просьба написать с запросом на почту sellersup@ozon.ru. 

  1. На почту, указанную при регистрации, вам приходит подтверждение регистрации, необходимо нажать Подтвердить email: 
Рисунок 3. Подтверждение регистрации по email
  1. После подтверждения регистрации нужно завершить регистрацию и заполнить форму о вашей компании на портале: 

— Продажи: выбираете из России или из-за рубежа 

— Тип организации: ИП, АО, ООО, ПАО, ПК, УП и т д 

— ИНН 

— Регион работы: указываете тот, где зарегистрирована компания

— Юридическое название компании 

— Вид контрагента: выбираете товары или услуги 

— Вводите основную категорию товаров и услуг: у вас их может быть несколько, введите ту, что приоритетна (это ни на что не влияет) 

— Название, которое увидят покупатели: по факту это название вашего магазина, где вы можете продавать под разными брендами. Под этим названием вы будете отвечать на отзывы и вопросы клиентов. 

Когда вы заполнили все пункты, маркированные красной звездочкой *, нажимаете кнопку Готово. 

  1. Ура! Мы в кабинете, однако нужно завершить регистрацию и подтвердить свою личность. Вы оказываетесь в настройках, где нужно заполнить Информацию о компании, подгрузить Документы компании и Платежные реквизиты. 
Рисунок 4. Завершение регистрации. Настройки компании. 

1) Информация о компании. Заполните поля:

  • Форма собственности. Выберите из выпадающего списка.
  • Фамилия генерального директора / индивидуального предпринимателя.
  • Имя генерального директора / индивидуального предпринимателя.
  • Юридическое название компании. Будет указано в Договоре с Ozon.
  • Название компании. Будет показано на карточках ваших товаров на сайте Ozon. 

2) В разделе Документы компании загрузите документы:

Юридические лица Индивидуальные предприниматели
Свидетельство ОГРН (или лист записи ЕГРЮЛ).Свидетельство ИНН.Устав компании с отметками налогового органа о регистрации.Решение или приказ о назначении генерального директора. Свидетельство ОГРНИП (или лист записи ЕГРИП).Свидетельство ИНН.Паспорт ИП (два разворота в одном файле — с фотографией и регистрацией).

Если вы работаете по Упрощенной Системе Налогообложения (УСН), то необходимо прикрепить документ, подтверждающий этот факт, иначе вашей компании будет присвоена Общая Система Налогообложения (ОСНО), исправить это можно будет в будущем через поддержку. Загрузите документы в формате PDF, JPEG или PNG. Размер файла не должен превышать 32 МБ.

Рисунок 5. Прикрепите документ, подтверждающий право работы по Упрощенной Системе Налогообложения 

 3) В разделе Платежные реквизиты заполните все поля. Нажмите Отправить на проверку. Через один рабочий день вам на почту придет письмо об активации аккаунта. 

После того, как вы получили подтверждение от Ozon, необходимо подписать оферту, которая всплывет в выпадающем окне. Далее – приступаем к работе! 

Все уроки:

Статус: Акция завершена 07.01.2022

Открыть

Ozon.ru – один из крупнейших мультикатегорийных интернет-магазинов. Миллионы товаров на любой вкус, десятки категорий:

  • электроника и бытовая техника
  • дом и сад
  • детские товары
  • одежда, обувь и аксессуары
  • аптека
  • спортивные товары
  • продукты питания
  • строительство и ремонт
  • красота и здоровье
  • товары для животных
  • хобби и творчество
  • автотовары

А также товары для охоты и рыбалки, ювелирные украшения, канцелярия, всё для игр.

На Oзон вы найдете то, чего нет в магазинах вашего города. А еще на Ozon можно заказывать продукты питания с доставкой на дом, выбирать авиа- и ЖД-билеты.

Ищете идеальный подарок по любому поводу? Заказывайте подарочные электронные сертификаты Ozon, по которому можно выбрать что угодно из ассортимента Oзон.

На Ozon представлены тысячи брендов – от всемирно известных до небольших магазинов. Шопинг на Озон заменяет беготню по десяткам магазинов. Крупные магазины – «Эльдорадо», Kenzo, PetShop, Nike и многие другие – есть на Ozon.

А еще можно заказать Ozon.Card, оплачивать ей покупки и получать кэшбэк. Или оформить подписку Ozon Premium и получить доступ к особым привилегиям – эксклюзивным скидкам, бесплатной доставке, приоритетному обслуживанию.

На Ozon распродажи каждый день! Есть даже отдельный раздел акций, в котором собраны все распродажи, скидки, купоны на дополнительные выгоды.

Почему стоит покупать на Ozon

  • миллионы товаров
  • постоянные распродажи и скидки
  • можно оформить рассрочку до 300 000 рублей
  • бесплатная доставка на дом, в пункт выдачи или ПВЗ

Купоны и коды магазина Ozon

На этой странице мы собрали актуальные акции Ozon 2021. Каждая – уникальный ключ к выгодному предложению. Это может быть дополнительная скидка, товар в подарок, дополнительные баллы, которыми можно оплачивать покупки на Ozon.

Сохраните эту страницу в закладках, чтобы больше не тратить время на поиски в интернете промокодов Ozon.

Заходите сюда, когда планируете выгодные покупки, и выбирайте акцию, которая вам нравится.

Нажмите «Скопировать промокод» и переходите к покупкам на Озон.

Эта страница регулярно обновляется, мы добавляем всё новые и новые акции.

Чтобы использовать предложение, просто укажите промокод в корзине при оформлении заказа или в личном кабинете (раздел «Кодовые слова и сертификаты»).

Детские товары

Дополнительная скидка 5%

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий