Купити квитки РЖД онлайн на Anywayanyday докладний розклад поїздів та зручні варіанти оплати

Содержание

РЖД — основной железнодорожный перевозчик пассажиров и грузов на территории России. Компания ежегодно стремиться улучшиться качество обслуживания своих клиентов: модернизирует подвижной состав, железнодорожные станции, а также повышает сервис, в том числе за счет интернет-сервисов.

Личный кабинет РЖД на официальном сайте позволяет клиентам без лишних хлопот приобрести железнодорожные билеты онлайн.

image

Возможности личного кабинета

Официальным сайтом РЖД ежедневно пользуются десятки тысяч пассажиров. После авторизации пользователю становятся доступны все преимущества функционала:

  • Информация о расписании и движении поездов, время остановок.
  • Просмотр количества доступных мест в вагонах и их стоимость.
  • Быстрое и безопасное бронирование и покупка нужных билетов.
  • Возможность накопления бонусных баллов для последующего приобретения билетов со скидкой.

Посмотреть список купленных билетов, проводимые акции и количество накопленных баллов можно в разделе «Мои заказы». Регистрация личного кабинета РЖД занимает несколько минут, справится с ней может любой начинающий пользователь. При входе на сайт нужно найти кнопку «Вход». Нажав на нее, пользователь может пройти авторизацию, указав личные данные. При этом следует внимательно проверять правильность вводимых данных, ошибка в одной букве или цифре приведет к серьезным затруднениям во время покупки билета.

Для удобства заполнения предусмотрен онлайн-консультант, который подскажет куда нужно вводить данные. После заполнения всех полей необходимо подтвердить регистрацию. Для этого на почту пользователя придет письмо со ссылкой. Перейдя по этой ссылке, можно начинать полноценно пользоваться всеми возможностями сервиса РЖД Бонус.

Регистрация и вход в личный кабинет

Стать полноценным пользователем системы может не только гражданин России, но и житель стран СНГ. Пол, возраст и регион проживания также не имеют решающего значения.

image

Чтобы получить статус авторизованного пользователя, необходимо пройти регистрацию на сайте РЖД (указать имя, фамилию, возраст и паспортные данные) и осуществить вход в личный кабинет.

  • Официальный сайт: http://www.rzd.ru
  • Личный кабинет: https://rzd.ru/timetable/logon/
  • Телефон горячей линии: 8 800 775-00-00

Горячая линия РЖД – клиентская служба ОАО РЖД, которая осуществляет деятельность с 2000 года. Звонки граждан принимает примерно 2500 операторов. Линия многоканальная, поэтому не придется долго ждать, когда сотрудник компании ответит на вызов. Call-центр работает круглосуточно 7 дней в неделю. Это дает возможность в любое время получить консультацию.

Горячая линия РЖД позволяет получить следующую информацию:

  • расписание курирования железнодорожного транспорта;
  • время прибытия, отправления транспорта;
  • изменение во времени отправления, прибытия поездов, электричек;
  • цену билетов на железнодорожный транспорт;
  • стоимость провозки багажа, крупногабаритных грузов;
  • наличие скидок на детей, отдельных категорий граждан;
  • стоимость, правила провозки домашних питомцев;
  • график работы касс для покупки билетов;
  • правила поездки заграницу;
  • как купить билет онлайн;
  • как добраться из одного населенного пункта в другой и т.д.

Телефон горячей линии РЖД в России

8-800-775-00-00

Это выделенный номер для пассажиров. За звонок плата не взимается, несмотря на то, откуда он совершается и как долго длится беседа.

Звонок из другой страны

+7-499-605-20-00

Если вызов нужно сделать из другой страны, то можно воспользоваться номером. В этом случае плата взимается, в зависимости от тарифов оператора сотовой связи, продолжительности разговора.

РЖД Бонус — справочная по номеру

8-800-100-10-00

Если же возникли вопросы по программе лояльности РЖД Бонус, то можно воспользоваться номером 8-800-100-10-00. Звонок бесплатный.

Справочная РЖД по подразделениям

+7-499-262-90-95.

Служба поддержки юридических лиц

Обращаться в компанию могут не только физические, но и юридические лица. Для организаций не выделен отдельный номер. Горячая линия РЖД для пассажиров принимает звонки и от юридических лиц. Номер тот же 8-800-775-00-00. Если же позвонить нужно из другой страны, то сделать это можно по тел. +7-499-605-20-00.

8-800-775-00-00

Приоритета для вызовов от юридических лиц нет. Ответа придется ждать в порядке очередности. Обычно это не занимает много времени.

Кроме того, сотрудники организации могут написать в компанию электронное письмо и отправить по адресу fax@css.rzd.ru. Составляя обращения, следует учитывать, что размер файла вместе с вложением должен составлять до 8 Мб.

Телефон для сотрудников компании

8-800-100-15-20

Любой сотрудник организации может обратиться в компанию по телефону горячей линии РЖД. Для работников выделен отдельный номер 8-800-100-15-20. По нему сотрудники могут обратиться в случае нарушения трудового законодательства со стороны работодателя, оставить жалобу на вышестоящее руководство или предложение по улучшению работы организации в целом или подразделения в частности.

Еще одна услуга для служащих РЖД – бронирование отеля. Ей также можно воспользоваться, если обратиться в организацию по телефону горячей линии.

Звонки от работников принимаются круглосуточно. Перерывов и выходных нет. Это позволяет решить вопрос в любое время, в любой день недели, в том числе в праздники. Вызовы также принимают несколько операторов, поэтому сотрудников организации не придется ждать долгое время ответа.

Звонок для работников не бесплатный. Средства взимаются, в зависимости от тарифов оператора сотовой связи, региона вызова, продолжительности разговора. Точную стоимость можно уточнить у своего оператора.

Единый информационно-сервисный центр

В компании действует единый сервисный центр, в котором можно получить консультацию по любым видам перевозок. Однако номера при этом для решения вопросов разные. Телефоны РЖД:

  • для пассажиров – 8-800-775-00-00;
  • по вопросам транспортировки грузов – 8-800-755-00-00.

За звонок на любой номер средства не взимаются. Получить консультацию можно также бесплатно. Центр работает круглосуточно, без перерывов и выходных.

Порталы компании

У РЖД работает несколько порталов:

Кроме того, у РЖД имеется свой канал на YouTube.

Чтобы получить техническую поддержку таким способом, нужно стать участником группы или добавиться в друзья. После этого можно писать сообщения админам соцсети. Ответ приходит также в сообщениях после обработки обращения. Обычно его дают в тот же день, но в некоторых случаях рассмотрение заявления занимает больше времени.

Контакты, адреса

Адрес главного офиса компании – 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2.

Сюда можно направить заказное письмо, если выбрана такая форма связи с организацией. В этом случае учитывают, что на доставку корреспонденции требуется несколько дней. Точное время зависит от того, из какого населенного пункта отправляется письмо. Еще какое-то время уходит на обработку обращения, составления ответа, обратную пересылку. В итоге ответ гражданин получает через несколько недель. Это самый долгий способ получения консультации. Его выбирают, если нужен официальный письменный ответ от компании.

Другие контакты приведены на официальном сайте организации в соответствующем разделе.

На что можно пожаловаться в поезде?

Несмотря на то, что РЖД старается оказывать качественный сервис, периодически возникают претензии со стороны пассажиров. Обратиться в техническую поддержку компании с жалобой можно в следующих случаях:

  • слишком холодно в вагоне;
  • некорректное поведение проводника при посадке или во время движения состава по заданному маршруту;
  • некомпетентность сотрудника компании;
  • не соответствие вагона номам санитарии и безопасности;
  • взимание сотрудниками организации дополнительной платы за услуги;
  • стоимость билета не соответствует цене, указанно на сайте или информационном табло на вокзале;
  • не предоставление положенных льгот.

Операторы горячей линии помогут решить любую из указанных проблем. При этом конфликт с проводником вагона может не урегулироваться, но сотрудник организации будет наказан соответствующим образом, согласно правилам РЖД и нормам российского законодательства.

Когда клиентская служба не может оказать помощь?

Не всегда операторы Call-центра могут оказать гражданина. Так, через телефон горячей линии нельзя забронировать билет. В этом случае придется обращаться непосредственно к сотрудникам железнодорожного вокзала. Забронировать билет можно и на сайте, но только на несколько минут. После этого заказ придется оплачивать или отменять.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия РЖД, какие телефоны для связи? Могут ли граждане отправить обращение в службу поддержки?

Содержание

О компании

ОАО «Российские железные дороги»  (РЖД) — крупнейший отечественный ж/д перевозчик, государственная компания, которая к тому же является и владельцем всей ж/д инфраструктуры России. Основана была ещё в 2003 году, путем преобразования Министерства путей и сообщений. По итогам многих лет, входит в тройку крупнейших транспортных корпораций во всем мире. Общее число сотрудников, занятых в отрасли превышает 700 000 человек.

Хотите пообщаться с представителями организации, волнуют вопросы межрегионального, межведомственного сотрудничества? Рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Горячая линия РЖД

Специально для пассажиров и партнеров, в России запущена единая горячая линия.

Частные и юр. лица могут позвонить по телефону: 8 (800) 775 00 00. Звонки бесплатные со всех стационарных и мобильных устройств, в пределах РФ.

Кроме этого, представлен и отдельный телефон для звонков из-за границы: +7 (499) 605 20 00. Позвонить можно, как в Москве, так и из других стран. Стоимость звонка будет зависеть от условий вашего оператора.

Контакты для юридических лиц

Номер телефона для юридических лиц тот же, по которому могут позвонить и рядовые пассажиры.

Звонки принимаются на «горячий» телефон: 8 (800) 775 00 00.

Контакты для звонков из-за границы указаны выше.

Горячая линия для пассажиров

Для пассажиров запущена работа единого справочного центра по номеру: 8 (800) 775 00 00.

Если вопросы по билетам, то дополнительно можно связаться с call-центром по горячей линии: 8 (800) 100 10 00.

В обоих случаях, звонки бесплатные.

Горячая линия для работников

Для работников и сотрудников подчиненных ведомства РЖД заявлена отдельная справочная служба: 8 (800) 100 15 20.

Вакансии доступны на сайте: .

Позвонить можно по любой теме, связанной с исполнением трудового договора, жалобами на начальство и т.д.

Антикоррупционная линия ОАО «РЖД»

Номер телефона антикоррупционной линии: +7 (499) 262-66-66.

Желдортранс

+7 (499) 262-40-62.

Роспрофжел

+7 (495) 262-17-66.

Адрес компании

Адрес и режим работы компании доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Несмотря на широкий выбор контактных номеров, часть пассажиров и партнеров предпочитает обсуждать вопросы в электронном формате. Для улучшения коммуникации были предложены следующие способы для обращений:

  1. Отправка писем по электронной почте — ticket@rzd.ru.
  2. Обмен информацией через вкладку «Виртуальная приемная» — .
  3. Отправка комментариев в социальных сетях (ВКонтакте, Фейсбук, Твиттер, Инстаграм, Телеграм).

Для оперативного ответа на задаваемые вопросы, заявителям необходимо придерживаться определенных рекомендаций:

  • Прикрепляйте фото, видео.
  • Уточняйте ФИО, контакты.
  • Выбирайте тему и причины.

Так специалистам службы поддержки будет проще разобраться в вопросе.

Также не забывайте, что пообщаться с поддержкой РЖД можно в личном кабинете. Об этом читайте детально ниже.

Социальные сети

Написать в службу поддержки можно через социальные сети:

  • ВКонтакте: .
  • Одноклассники: .
  • Facebook: .
  • Instagram: .
  • Twitter: .
  • Youtube: .

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Чтобы обратиться в техподдержку РЖД через личный кабинет, необходимо активировать свою учетную запись на сайте или в приложении.

Для входа используйте ссылку: .

Затем, во вкладке «Помощь»  заполнить форму, в которой обязательно указывается следующая информация:

  • ФИО.
  • Контакты.
  • Тема.
  • Причины.
  • Детали.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Составить официальное обращение можно с помощью мобильного приложения для смартфонов.

Приложение РЖД.

Установить приложение можно на устройства работающие под Android и iOS.

Ищите вкладку «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников call-центра может понадобиться в различных обстоятельствах:

  • Поиск маршрутов, билетов.
  • Уточнение расписания на пассажирские рейсы.
  • Выбор мест.
  • Поиск касс.
  • Разъяснение правил провоза багажа, сопровождения детей.
  • Обмен, покупка или возврат билетов.
  • Бронирование.

Связавшись с сотрудниками компании, пассажиры могут выразить претензию или наоборот, оставить отзыв о качестве полученных услуг.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Не стоит рассчитывать на помощь поддержки, если интересующий вопрос не связан с компанией.

Корректно составляйте запросы и помните, что на многие обращения ответа может не последовать из-за внутренних регламентов компании (запрет на раскрытие личной, коммерческой информации).

Как подать жалобу?

Не устроило качество услуг, работа проводников на конкретном рейсе?

Пассажиры могут сообщить о своих претензиях.

Написать жалобу можно:

  • по электронной почте;
  • в личном кабинете;
  • в социальных сетях.

С некоторых пор, разбором жалоб занимаются и операторы call-центра. Сообщите подробности и ожидайте реакции от сотрудников.

График работы

Режим работы службы поддержки РЖД, круглосуточный.

Российские железные дороги делают сервис ближе и доступнее. Больше не нужно стоять в привокзальных очередях, не надо переплачивать посредникам или бронировать места по телефону. Все железнодорожные услуги можно заказать, не выходя из дома. Если Вы еще не оценили всех удобств цифрового портала, заведите личный кабинет РЖД сию же минуту!

Содержание

Регистрация

Здесь все предельно просто. Нужно заглянуть на официальный сайт, кликнув https://www.rzd.ru/selfcare/register/ru. Затем – пройти нехитрую регистрацию. Для этого потребуется создать учетную запись (присвоить LOGIN PAROL) по правилам компании. После — ввести личную и контактную информацию (фамилию, имя полностью; электронный ящик, телефонный номер для обратной связи).

Без политики РЖД об обработке персональных данных пассажиров, естественно, не обойтись – нужно согласиться. Далее надо ввести проверочный код и получить заветное подтверждение.

Совет: поскольку пассажиропоток ЖД велик, количество занятых логинов будет зашкаливать. Дабы не тратить время и нервы, рекомендуем выбрать из предложенных. По той же причине придется немного подождать. Повисеть минуту – это нормально.

Вход

Тут тоже все стандартно. Письмо-подтверждение приходит по электронной почте. Затем по ссылке активируется учетная запись. Пользователь попадает на страницу своего личного кабинета РЖД и видит перечень доступных опций.

По СНИЛС

Этот вид доступа доступен только для сотрудников РЖД. Пользователь вводит номер СНИЛС и пароль личного кабинета. Причем при первичном входе пароль присваивается кадровой службой компании.

Заполнив учетные данные, сотрудник автоматически переходит в личный кабинет РЖД с опциями, недоступными для стороннего пользователя. Для разрешения вопросов и устранения проблем предусмотрен helpdesk.

По логину и паролю

Клиенты РЖД вместо СНИЛС вводят свои логин и пароль, указанные при регистрации. По желанию пароль от личного кабинета можно сохранить или заменить. Для удобства также предусмотрена техническая поддержка по федеральному многоканальному номеру 8800-775-0000.

Если забыли данные для входа

Паниковать точно не стоит. Под диалоговым окном имеется опция «забыли пароль?» (для пассажиров) или «восстановить» (для работников ОАО РЖД). Кликнув по ней, пользователь попадает на страницу восстановления учетных записей. На ней требуется заполнить окошки «логин», e-mail и защитный код. Затем подтвердить операцию.

Внимание! Указывается только тот ящик, по которому пользователь регистрировался. Именно на него поступает ссылка для смены паролей.

Для пассажиров

Пассажирам на электронном портале предлагается широкий перечень услуг. Через свой личный кабинет они могут посмотреть расписание, сравнить маршруты и цены, купить билеты оставить заказ на перевозки грузов. Клиенты могут забронировать билеты, обменять или вернуть их. Также предусматривается возможность для повышения класса обслуживания, заказа дополнительных опций (особое питание, услуги для детей, размещение животных). Возможно дистанционно запросить забытые вещи, оставить сообщения, пожелания, претензии.

Для оперативного разрешения вопросов и проблем на официальном сайте ОАО РЖД размещены контактные номера и адреса почтовых ящиков компании.

Проверка бонусов

Российский железные дороги ценят своих клиентов: для них работает программа лояльности «РЖД Бонус». Она распространяется на конкретных пассажиров, семьи с детьми, студентов, регулярно путешествующих пассажиров.

Первые бонусы (500 баллов) можно получить сразу при регистрации участника программы в личном кабинете. Для этого надо:

  1. оформить анкету в разделе «БОНУС»,
  2. прописать 13 цифр кода, присвоенного при регистрации,
  3. автоматически получить бонус за регистрацию.

Далее баллы будут начисляться за каждую поездку по формуле: 1 балл=3,34р.

Бонусы можно получить и за участие в партнерских программах ЖД, оплачивая покупки банковскими картами партнеров или покупая товары в партнерских магазинах. Чтобы проверить свою бонусную копилку, нужно войти в РЖД БОНУС по номеру присвоенного счета. Все начисленные бонусы отразятся на счете клиента.

Накопив необходимое количество баллов, пассажир вправе:

  • потратить их на себя (оплатив проезд в поездах дальнего следования или повысив сервисное обслуживание);
  • оплатить дорогу родственникам и даже друзьям;
  • пожертвовать благотворительным фондам.

Покупка билетов

Чтобы купить билет, сначала нужно задать маршрут в один или два конца на нужные даты. Затем выбрать рейс и уровень размещения (плацкарта, купе женское/мужское/смешанное, повышенной комфортности или места для инвалидов).

После этого отразится схема вагонов с доступными для бронирования местами. Пассажир вправе занять конкретные места и даже выкупить купе полностью. Для этого нужно лишь кликнуть мышью по схеме свободных мест и нажать «продолжить».

В открывшемся окне заполняется основная информация о пассажире:

  1. ФИО полностью,
  2. Пол пассажира,
  3. дата рождения,
  4. номер документа, удостоверяющего личность,
  5. контактные данные

Затем выбирается тариф и активизируются (либо убираются) дополнительные услуги. И наконец, заявка подтверждается нажатием кнопки «оформить заказ».

Завершающий этап – оплата билет и печать электронного бланка.

На заметку: прежде чем приобрести билет, рекомендуем ознакомиться с условиями перевозки и важной информацией от РЖД. Особенно это важно в ситуациях при перевозке грузов, обмене и возвратах билетов, путешествиях за пределами РФ.

Проверка расписания и стоимости билетов

«Семь раз проверь, один раз отрежь». Этой заповеди надо следовать каждому пассажиру и внимательно проверять время отправления/прибытия, а также цену проезда.

Уточнить информацию можно по электронному табло на сайте или непосредственно при выборе маршрута. Перевозчик обязательно указывает время отправления, прибытия и временной интервал в пути.

Это важно: вне зависимости от пункта назначения, время прибытия на бланке билета будет соответствовать часовому поясу пункта отправления. Например, приобретая билет Москва-Владивосток пассажир, увидит время прибытия московское. Это обстоятельство необходимо учитывать, чтобы прибыть вовремя, без проблем и огорчений.

Не менее важный аспект – цена билета. Она складывается из тарифа за проезд, класса вагона, комиссионного и страхового сборов, а также оплаты сервисных услуг. При выборе рейса отображается минимальная цена проезда. Окончательную же цену за проезд можно увидеть только на этапе выбора конкретного места в вагоне.

На заметку: услуги проезда, класса обслуживания и страхование исключить из общей стоимости нельзя. Но сэкономить все же можно, покупая билет более чем за 10 суток до отправления. (Например, билеты на 10 мая лучше выкупить до начала мая). А отказ от дополнительных сервисных услуг существенно уменьшит стоимость билета.

Возврат билетов

Вернуть билеты через портал получится только в тех случаях, если электронный билет не распечатывался на железнодорожном бланке при регистрации на рейс. А сделать это можно не позднее, чем за час до отправления поезда.

Возврату подлежат один билет из заказа или заказ полностью (при условии изначальной возвратности билета). В зависимости от маршрута перевозчиком установлены конкретные сроки для возможного возврата и штрафные санкции.

Возврат оформляется по ссылке: https://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5238.

Алгоритм здесь такой:

  1. Выбрать опцию «Мои заказы»
  2. Нажать «Оформить возврат»
  3. Подтвердить банковские реквизиты на pass.
  4. Получить возврат денежных средств в течение 7-30 рабочих дней

Процедура эта непростая, так как существует множество нюансов со стороны РЖД. Поэтому рекомендуем внимательно изучить условия тарифа перед запуском возврата.

Правила перевозок

Их на сайте реально очень много. Игнорировать их точно не стоит, так как по сути они представляют собой условия оказания услуг перевозчиком.

Поэтому рекомендуем заглянуть сюда: https://www.rzd.ru/ru/9836/ .

В правилах перевозки содержится информация о проезде детей, организованных групп, лиц с ограниченными физическими возможностями. Здесь же можно найти информацию о перевозках домашних и диких животных.

Ручная кладь, габаритный багаж, спортивный и туристический инвентарь тоже перевозятся с соблюдением правил. Четко регламентированы безопасность, страхование пассажиров, санитарные условия на железнодорожном транспорте.

Для удобства клиентов РЖД разместили на сайте всю нормативно-правовую документацию в хронологическом порядке. Здесь можно найти не только внутренние правила, но и федеральные законы, приказы Министерства пути и сообщений, телеграммы о международных сообщениях.

Для работников

С 2018 года у каждого работника РЖД есть свой электронный профиль на портале «Мой РЖД» (https://my-rzd.ru/). Доступ открывается сотрудникам с момента их приема на работу. Для входа работник должен авторизоваться. В качестве логина прописывается СНИЛС, а пароль устанавливается пользователем.

По сути внутренний портал объединил в себе базы кадровой службы и бухгалтерии. Сотрудникам предоставили возможность разрешать рабочие вопросы дистанционно, с рабочего места. Работники получили доступ к кадровой документации, контролю доходов, расчетным данным и необходимой справочной информации. А компании удалось выстроить централизованный контроль за бизнес-процессами.

Отследить уровень дохода

На внутреннем портале работник может проверить все денежные поступления на его лицевой счет. Для этого требуется выбрать опцию «Мой доход». Затем задать нужный период и запустить формирование отчета. Система автоматически сформирует отчет по доходам сотрудника на основании базы данных бухгалтерии. Сюда войдут зарплаты, премии, надбавки за внеурочные и отпускные. Процедура совсем простая и не занимает много времени. Теперь машинистам не придется разыскивать бухгалтера с самыми добрыми словами.

Оформление отпуска и льгот

Все виды отпусков и льгот тоже оформляются электронной. Никаких рукописных заявлений, согласований и беготни по кадровикам не требуется. Работник заходит в раздел «Мой отпуск» и выбирает соответствующую форму. Сотрудник заполняет бланк в электронном виде, подтверждает ввод данных. Система автоматически нумерует заявку и направляет ее в соответствующее подразделение. Работник достаточно лишь отслеживать состояние заявки на отпуск через личный кабинет.

По такому же принципу оформляются льготы. ОАО «РЖД» предлагает ряд стимулирующих выплат и компенсаций своим работникам. Для железнодорожников и их семей предусмотрены санаторно-курортные путевки, корпоративные абонементы в спортзалы и детские кружки. Список возможных льгот и правила их предоставления отображаются в разделе «Мои льготы».

Дистанционный заказ справок

В электронном виде доступны различные видов справок, в том числе:

  1. о зарплате,
  2. о начисленных и уплаченных взносах в ПФР,
  3. о времени работы в РЖД,
  4. 2-НДФЛ,
  5. о сумме заработка за 2 года,
  6. справки о невыплате единовременного пособия по уходу за ребенком,
  7. справки о характере и условиях труда.

Для их заказа нужно в «Мои справки», кликнуть необходимую форму и подтвердить запрос.

Телефон горячей линии

Для пассажиров работает круглосуточная горячая линия 8(800)775-0000. Она бесплатна для абонентов на всей территории России. Клиентов приветствует автоответчик единой сервисной службы РЖД. Затем абонент переходит в голосовое меню, а его вопрос автоматически направляется операторам колл-центра. По этому номеру пассажиры могут задать вопросы, оставить претензию, получить необходимую информацию.

Для работников компании выделен отдельный многоканальный номер 8(800)100 -1520. Он предназначен для информирования и приема жалоб работников.

Существует очередность распределения звонков. Поэтому ожидание ответа –обычное дело. Качество обслуживания, разумеется, оценивается. На благо клиентов и сотрудников компании трудятся более 2,5 тыс. операторов, обрабатывающих около 150000 обращений ежедневно.

Мобильное приложение

Приложения РЖД широко востребованы. Их аудитория растет с каждым днем. Скачать приложение можно здесь: https://app.rzd.ru/.

Мобильный сервис надежно защищен, прост в обращении, многофункционален. Клиентам предоставляется тот же объем услуг, что и на стационарном оборудовании. Мобильный сервис расширяет систему оплат, экономит время, информирует о самом главном.

На Андроид

Скачать приложение можно в Google Play. Весит оно 40MB. Минимальная версия -5. Сервис бесплатный. Комиссии, дополнительные сборы не взимаются.

Для пользования приложением абоненту нужно согласиться с условиями лицензионного соглашения. Инструкция по пользованию тоже прилагается. Сервис настраивается под конкретного пользователя вручную. Язык пользователя – русский, английский и китайский на выбор. Время тоже нужно настроить в соответствии с местным часовым поясом. Уведомления активируются или отключаются по желанию пассажира.

Приложение незатейливое и удобное в использовании. Оформление билетов пошаговое. Доступные опции расписания, покупки/возврата билетов, автоматического информирования.

На Apple, I-Pad

Скачать версию нужно в APP Store. Потребуется операционная версия не ниже 10 и свободных 300 MB. Сервис, цены, доступные опции и интерфейс ничем не отличаются от андроида. Скорость обработки данных, настройки тоже идентичные.

Для Windows

Версия Windows 10 Mobile отличается лишь тем, что в ней нет навигации вокзалов. Работает она исправно, доплат не предусматривает.

Отзывы про РЖД

Электронный сервис по достоинству оценили пассажиры и сотрудники. Клиентов радует оформление билетов без помощи кассиров, возможность выбора мест, бонусные программы. Недостатки они видят в скорости обработки данных, множестве нюансов при возврате и переоформлении билетов.

Со слов работников, электронный документооборот удобный. Но им пришлось учиться и долго привыкать. Новое поколение (особенно машинисты) предпочитает алгоритмы, а старшие железнодорожники скучают по общению с кадровиками.

Российские железные дороги идут в ногу со временем и утверждают: «Мы меняемся для Вас!»

РЖД – сокращенной название компании «Российские железные дороги», которая осуществляет перевозки пассажиров и грузов железнодорожным транспортом, занимается строительством и обслуживанием ж/д-инфраструктуры в России. Пассажирам железных дорог доступна регистрация в личном кабинете РЖД – онлайн-сервисе покупки электронных билетов на поезда через интернет. Не стоит путать его с личным кабинетом в бонусной программе РЖД Бонус, который функционирует на сайте rzd-bonus.ru.

image

Регистрация в личном кабинете

Зарегистрироваться на официальном сайте www.rzd.ru вправе любой совершеннолетний человек, который пользуется услугами пассажирских и грузовых перевозок по железной дороге. Чтобы пройти эту процедуру, необходимо:

  • открыть страницу авторизации;
  • нажать на ссылку «Регистрация»;
  • придумать и указать логин и пароль. Они должны состоять из цифр, латинских букв и символов «.», «,», «_», «-», «?»;
  • заполнить регистрационную форму, в поля которой вносятся фамилия, имя и отчество пользователя, контактный телефон и адрес электронной почты, дата рождения и пол;
  • пройти антиспам-проверку путем ввода символов с картинки;
  • согласиться на рассылку рекламных и информационных материалов системы или отказаться от нее, сняв галочку с окна рядом с соответствующей надписью;
  • нажать кнопку «Регистрация»;
  • получить на e-mail письмо со ссылкой для активации профиля и перейти по ней;
  • войти в личный кабинет по заданным логину и паролю.

После выполнения этой инструкции личный кабинет становится доступен пользователю.

Вход в личный кабинет РЖД

image

Для перехода к странице авторизации и регистрации в системе нажмите на ссылку «Вход» в правом верхнем углу www.rzd.ru. Введите в поля формы логин и пароль, заданные при регистрации, и вы окажетесь в персональном разделе официального сайта ж/д-перевозчика.

Под формой авторизации расположена ссылка на сервис восстановления пароля на вход в аккаунт. Нажмите на ссылку «Забыли пароль?», укажите логин и прикрепленный к профилю e-mail, введите символы с картинки и щелкните по кнопке «Восстановить данные». На введенный адрес электронной почты придет письмо со ссылкой, по которой можно будет задать новый пароль для входа в аккаунт.

При возникновении сложностей с авторизацией и использованием личного кабинета, включая онлайн-покупку электронных билетов на железную дорогу через сайт, обращайтесь к специалистам службы поддержки по бесплатному телефонному номеру 8 800 775 00 00.

Возможности

Личный кабинет РЖД позволяет пользователям выполнять следующие действия:

  1. Покупать билеты на поезда РЖД (дальнего следования и пригородные), электронные транспортные карты с накоплением бонусов в программе РЖД Бонус. Через систему можно также сдать билеты с возмещением их стоимости.
  2. Подавать заявки на перевозку транспортных средств по железной дороге и отслеживание статуса ранее поданных заявок.
  3. Получать информацию о купленных ранее электронных билетах на поезда и статусах заказов.
  4. Создавать и публиковать резюме для получения работы на железной дороге.
  5. Загружать фото и видео.
  6. Подписываться на рассылку новостей РЖД и отписываться от нее.
  7. Отправлять сообщения (вопросы, жалобы, предложения и т. д.) сотрудникам и руководству железнодорожного перевозчика через форму обратной связи и виртуальную приемную.
  8. Менять пароль и редактировать персональные данные владельца личного кабинета.

В системе можно пройти процедуру подтверждения статуса железнодорожника по СНИЛС и серии/номеру паспорта, что расширит перечень доступных пользователю возможностей.

Без регистрации на сайте «Российских железных дорог» пользователи получают информацию о пассажирских и грузовых перевозках, актуальных тарифах на услуги, новостях компании-перевозчика, акциях и спецпредложениях. На www.rzd.ru можно посмотреть расписание движения поездов по любым направлениям, узнать цены на билеты в вагонах разных классов, купе, плацкартах, СВ, уточнить наличие свободных мест на интересующий рейс. Для покупки выбранных электронных билетов потребуется пройти процедуру авторизации или зарегистрироваться на сайте РЖД.

РЖД
  • Официальный сайт: http://www.rzd.ru/
  • Личный кабинет: https://www.rzd.ru/timetable/logon/ru
  • Телефон службы поддержки: 8 800 775-00-00

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий