Как связаться со службой техподдержки телеоператора Триколор

Компания Триколор ТВ является крупнейшим спутниковым оператором в стране. Обслуживает более 10 миллионов абонентов, причем их количество ежедневно увеличивается. Несмотря на высокое качество предоставляемых услуг у пользователей периодически появляются различные трудности с оборудованием, приемом каналов, финансовыми операциями. Естественно, возникает вопрос, как позвонить в Триколор бесплатно оператору, чтобы решить текущую проблему.

Содержание статьи:

image

Как связаться с поддержкой

Как позвонить оператору Триколор ТВ бесплатно можно узнать на сайте компании или воспользоваться специальным номером 8 800 500-01-23. Сотрудники компании круглосуточно ведут прием звонков, помогая абонентам решить любой волнующий их вопрос.

Чтобы служба поддержки могла мгновенно приступить к решению проблемы, следует подготовить следующую информацию:

  • паспортные данные абонента, который заключил договор;
  • номер договора;
  • ID-номер.

Если проблема технической направленности, скорее всего, поддержка Триколор ТВ затребует марку используемого ресивера. Если вопрос финансовой, то необходимо иметь под рукой чеки ранее оплаченных услуг.

Позвонить в службу поддержки можно как со стационарного, так и с мобильного телефона, по всей территории России. Учитывая огромное количество абонентов, иногда придется подождать, когда оператор освободится.

Позвонить в call-центр с мобильного можно точно также как из городского. Компания сейчас активно продвигает единый мобильный номер +7 812 332 34 98. Следует отметить, что подобные звонки не бесплатные. Их тарификация зависит от условий мобильного оператора клиента. image

С помощью Skype

Многих пользователей интересует, как связаться с поддержкой, если нет возможности совершить звонок по телефону. Компания Триколор предусмотрела несколько дополнительных способов, один из них – Skype. От вас потребуется добавить в перечень своих контактов Support_Tricolor_TV. После этого сможете в любую секунду совершать звонки в call-центр.

Интересно! Пакет «Единый» от Триколор ТВ – стоимость, список каналов

Позвоните Online

Как позвонить оператору Триколор бесплатно по регионам

Чтобы позвонить оператору Триколор, достаточно знать единый номер, с помощью которого можно связаться с консультантами компании. Требований, которые ограничивают абонента совершить звонок в компанию, не существует. При любых технических проблемах, связанных с оказанием услуг оператором связи Триколор, любой клиент может совершить звонок в компанию. Основное требование – вы потенциальный или действующий абонент, у вас имеются вопросы по оказанию услуг оператором.

Перечень вопросов, которые можно решить с помощью звонка провайдеру:

  • ошибки трансляции;
  • вызов мастера;
  • уточнение информации о тарифах, услугах, акциях;
  • информация о балансе и оплате услуг;
  • проблемы с зачислением оплаты на лицевой счет абонента;
  • подключение, отключение и изменение тарифа и дополнительных услуг.

При звонках со стационарного телефона достаточно набрать простую комбинацию цифр горячей линии оператора Триколор – 8(800)500-01-23. Ожидание ответа оператора сводится к нескольким минутам, но при большой загрузке на линии приходится подождать дольше. Долгое ожидание ответа консультанта обычно связано с тем, что без трансляции остается большое количество людей, например при профилактических работах.

Интересно! Ошибка Ростелеком “сетевой кабель не подключен” и что с этим делать

С мобильного телефона набирается та же самая комбинация цифр. Необходимо отметить, что указанный единый номер телефона доступен при звонках из любого региона России. А если дозвониться не получается, можно воспользоваться альтернативным способом связи с консультантами оператора Триколор:

  • Скайп. Удобный способ связи напрямую с провайдером. Для связи необходимо: зайти на сайт, выбрать раздел «Помощь» – «Помощь онлайн», нажать кнопку «Позвонить» и ждать ответа специалиста.
  • Онлайн чат. На сайте компании существует возможность задать интересующий вопрос через онлайн-поддержку, для этого вверху страницы сайта необходимо выбрать «поддержка», во всплывающее окно написать вопрос и ждать ответа.
  • Электронная почта. Можно направить вопрос или описать проблему на электронную почту компании.

Провайдер Триколор организовал много удобных способов для оперативной связи. Это связано с поддержкой действующих и привлечением потенциальных абонентов. Единый номер, доступный из всех регионов страны, позволяет связаться с технической поддержкой, получить ответы на все возникшие вопросы и решить технические проблемы с оборудованием связи при пользовании услугами провайдера.

Как еще связаться с технической поддержкой Триколор ТВ

Помимо представленных вариантов, получить консультацию можно и иными способами. Если вести беседу в формате звонка нет возможности, тогда удобнее воспользоваться онлайн-чатом, который доступен на портале компании. Однако прежде чем произойдет соединение с оператором, потребуется ответить на ряд вопросов, задаваемых роботом. Если он не найдет оптимальное решение проблемы, то к беседе будет подключен оператор. Если вопрос несрочный, тогда задействуем форму обратной связи в личном кабинете. Потребуется подробно описать проблему, чтобы получить максимально развернутый ответ. Для удобства, в личном кабинете можно следить за ход рассмотрения заявки.

Какие вопросы поможет решить служба поддержки

Связавшись с оператором, каждый клиент имеет возможность:

  1. Активировать нужную функцию, узнать о выгодных предложениях, купить необходимый пакет услуг.
  2. Решить проблему с доступом к личному кабинету, восстановить пароль, получить интересующую информацию.
  3. В финансовом разделе помогут напрямую решить проблему с пополнением баланса, с оплатой услуг и другими подобными трудностями.
  4. Технический отдел проведет подробный инструктаж, как самостоятельно исправить возникшую ошибку, чтобы не дожидаться прибытия специалистов.

В завершение

Как видим, компания побеспокоилась о пользователях, которых интересует, как позвонить в поддержку Триколор. Предусмотрено несколько решений, позволяющих проконсультироваться с оператором по любой проблеме. Каждый клиент имеет возможность самостоятельно выбрать удобный для себя способ связи со службой поддержки.

«Триколор ТВ» — оператор платного телевидения. Телевидение «Триколор ТВ» в России доступно с 2005 года.

«Триколор ТВ» — бюджетное телевидение с довольно большим количеством телеканалов. При обращении в службу поддержки «Триколор ТВ» надо быть готовым назвать ID приемника либо номер абонентского договора, еще фамилию, отчество и имя человека, на которого договор зарегистрирован. Это поможет консультантам оперативно помочь в решении каждого вопроса. Надо сказать, что абоненты, которые проживают в зоне вещания Eutelsat 36B и Eutelsat 36A, еще могут найти инструкции в эфире телеканала «Телеинструктор». Стоит отметить, что для просмотра телеканала на HD необходимо нажать на пульте управления «55», на ином оборудовании – «11».

«Триколор ТВ» – крупнейший оператор телевидения в нашей стране, который осуществляет цифровое вещание пакета разных телевизионных каналов в РФ. Нужно сказать, что телефон справочной службы поддержки Триколор ТВ поможет каждому человеку подключить личный кабинет, техподдержка ответит на все интересующие вопросы. «Триколор ТВ» по увеличению своей клиентской базы занимает сегодня ведущее место во всем мире, является наиболее популярным оператором в Восточной Европе, по этому показателю состоит в TOP 10 операторов платного ТВ в мире. В рейтинге спутниковых лидеров, необходимо отметить, «Триколор ТВ» занимает третье место в мире по числу клиентов. Следует сказать, что горячая линия работает 24 часа в сутки.

Триколор – самый крупный спутниковый телевизионный оператор на территории России. Также с недавнего времени он предлагает пользователям не только ТВ, но и спутниковый интернет с отличной скоростью. Услуг, предлагаемых в рамках рассматриваемой компании очень много. Поэтому для удобного взаимодействия был разработан персональный раздел. Чтобы получить к нему доступ, нужно сначала зарегистрировать личный кабинет Триколор.

“Триколор” – вход в личный кабинет

Чтобы войти в личный кабинет абонента, следуют инструкции:

  1. Переходят на стартовую страницу официального сайта по ссылке: www.tricolor.tv.
  2. В шапке сайта нажимают кнопку «Личный кабинет», расположенную с правой стороны.
  3. Открывается новая страница https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login, где нужно ввести ИД и пароль.

Внимание: также система предлагает авторизоваться через номер договора, который печатается на первой странице соответствующего документа.

  1. Нажать кнопку «Вход».

Регистрация личного кабинета

Для регистрации личного кабинета ТриколорТВ руководствуются инструкцией:

  1. Через официальный сайт зайти на страницу авторизации.
  2. Нажать на кнопку «Зарегистрироваться в качестве клиента Триколора», которая располагается под формой для авторизации.
  3. Выполняется переход на https://public.tricolor.tv/#Registration/NetAbonent, где указывается ID.
  4. Нажать «Продолжить».
  5. Указать и подтвердить номер телефона и e-mail.
  6. Придумать и продублировать пароль.

Важно: не получится зарегистрироваться, если ранее не подписывался договор на предоставление услуг. Сначала нужно подключиться к Триколору, и только после этого выдается уникальный ID, через который и выполняется сначала регистрация, а потом авторизация в личном кабинете.

Восстановление пароля от ЛК

Если не удается войти в личный кабинет Триколор ТВ, компания предусматривает возможность восстановления доступа. Для этого на странице авторизации нужно нажать на кнопку «Восстановить пароль» или «Забыли ID».

В первом случае открывается https://lk-subscr.tricolor.tv/#ResetPassword, где нужно ввести некоторые личные данные, которые указываются в договоре на предоставление услуг. Затем пользователю отправляется СМС-сообщение с секретным кодом, который можно использовать для разового входа в персональный раздел. Уже после авторизации пароль меняют на удобный.

Если забыт ID, тогда переводит на https://lk-subscr.tricolor.tv/#GetTricolorId, где указывается мобильный, который имеется в договоре на предоставление услуг, и решается капча. Затем в СМС-сообщении отправляется АйДи.

Также узнать ID можно через приемник и телевизор. Для этого:

  1. Включить приставку и сам телевизор.
  2. Найти на ПДУ приставки меню.
  3. Зайти в раздел «Статус» и перейти на страницу «О приемнике».
  4. Здесь вторым пунктом указывается ID.

Функционал личного кабинета

В личном кабинете на сайте Триколора абонентам предоставляются следующие функциональные возможности:

  • Активировать различные услуги, подключать или отключать имеющееся оборудование;
  • Проверить баланс. Здесь же можно оплатить услуги с помощью карты, электронных платежных систем и кошельков;
  • Просмотреть историю платежей и подключения сервисов, смены интернет-пакетов, тарифов на спутниковое ТВ;
  • Контролировать тарифы, менять их, если действующий перестал устраивать.

Основная задача персонального раздела заключается в том, чтобы проверять состояние счета, и не оставаться без связи в неподходящий момент.

Зарегистрированным пользователям личного кабинета Триколор предлагается также возможность присоединиться к бонусной программе. Все интересные и актуальные предложения рассмотрены на странице https://bonus.tricolor.tv/bonus/handler.php.

Мобильное приложение

Присутствует мобильное приложение для пользователей. У него такой же функционал, что и на официальном сайте. Также здесь можно зарегистрировать личный кабинет или авторизоваться в нем.

Чтобы скачать приложение для смартфонов на базе Андроид, нужно перейти по ссылке: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.iflex.android.a3colortv, где бесплатно загрузить и установить мобильную версию. Для iOS переходят на https://apps.apple.com/ru/app/мой триколор/id1204321194, где устанавливают приложение, версия которого подходит для Айфонов.

Контактные данные для связи

Если у клиентов возникают вопросы, они смогут воспользоваться несколькими способами связи с техническими специалистами и службой поддержки. Наиболее популярный формат – перейти на https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2, где заполнить форму со своим вопросом, добавить комментарии.

Также форма обратной связи имеется непосредственно в личном кабинете. Здесь ведется прямой диалог с консультантами или техническими специалистами.

Доступно позвонить по номеру 8 800 500-01-23, либо через Скайп. Присутствует возможность звонить напрямую через сайт в режиме онлайн. Для этого должны быть подключены динамики и микрофон. А по этому номеру: +7 911 101-01-23 можно написать в WhatsApp.

The following two tabs change content below.

По вопросам абонентской платы, зачисления денег на лицевой счет, абонентским договорам, самостоятельной настройки оборудования, работы в личном кабинете и консультациям по гарантийному ремонту оборудованию Вы можете:

  • обратиться в службу абонентской поддержки по телефону: 8-800-500-01-23, написать в WhatsApp или Viber 8-911-101-01-23 (не предназначен для звонков) или E-Mail: support@tricolor.tv
  • заполнить форму электронного вопроса
  • внимательно изучить раздел техническая поддержка и разобраться в проблеме самостоятельно
  • либо вызвать специалиста для устранения неисправности*.

Вызвать специалиста для устранения неисправности Вы можете по телефону: 8 (495) 761-95-00 или E-Mail: zakaz@tricolor-mos.ru

Обращаем внимание абонентов, получить полную информационную и техническую поддержку Вы можете на сайте: help.tricolor.tv

Сайт доступен с мобильных и стационарных устройств.

*-Выезд специалиста платный. Стоимость выезда рассчитывается в зависимости от сложности и вида работ.

image

Триколор ТВ — это крупнейший оператор цифрового телевидения на территории Российской Федерации. Миссия организации заключается в обеспечении информационного и развлекательного пространства, которое включает комплекс аудио и видеопредставление. Организация осуществляет трансляцию на всей территории РФ вне зависимости от времени, на любом устройстве, в любом городе РФ. С подробной информацией об операторе клиенты могут ознакомиться на официальном сайте и на странице личного кабинета Триколор ТВ.

Триколор ТВ: вход в личный кабинет

image

Для входа в личный кабинет Триколор ТВ перейдите на страницу авторизации на официальном сайте https://www.tricolor.tv/. Он «не привязывается» к определенному устройству, чтобы войти в систему понадобится Интернет и ПК или смартфон с предустановленным мобильным приложением. Аутентификация осуществляется с использованием ID или номера Абонентского договора.

Личный кабинет для частного клиента:

  • Открыть официальный портал телекоммуникационной организации и нажать по активной графе «Личный кабинет»;
  • Напечатать учетную запись в строках «Login» (IDentifier, указанный на пластиковом корпусе, № клиентского соглашения или альтернативный логин) и «Password». Поставить галочку напротив «Запомнить меня». Кликнуть по баннеру «Вход».

Личный кабинет для бизнеса:

  • Открыть раздел «Корпоративным клиентам» на сайте https://www.tricolor.tv/corporative-clients/ и навести курсор на «Личный кабинет корпоративного клиента»;
  • Заполнить графы «Login» (ИНН, № клиентского соглашения или альтернативный логин) и «Password». Нажать «Вход».

Перед первым входом потребуется навести курсор на «Получить/Восстановить» и запросить пароль. Заполнить строки «ID или № Абонентского договора» (при аутентификации в качестве физлица) и «ИНН/№ договора» (при аутентификации в качестве юрлица). В течение 10-15 минут обновить смс или электронные письма на почте и переписать к себе учетную запись. При последующей аутентификации рекомендуется изменить автоматически созданный пароль.

Как узнать идентификатор номера абонента ID в Триколор ТВ

В комплект оборудования входит приставка цифрового телевидения. Она принимает сигнал от тарелки и декодирует его с использованием специального ключа DRE IDentifier. Он указывается на пластиковом корпусе приставки и состоит из комбинации 12 цифр (в стандартных версиях) и 14 цифр (в обновленных версиях).

DRE IDentifier понадобится при оформлении персонального аккаунта и при непосредственной аутентификации. Существует 3 варианта узнать комбинацию цифр.

  • Клиентское соглашение. Во время оформления документов, сотрудник прописывает данные о физическом лице и установленных компонентах в клиентском соглашении. Номер приставки располагается на титульной странице «ID приемного оборудования»;
  • Смарт-карта. В устройства с внешней картой, индивидуальный код и № карты располагаются на оборотной стороне смарт-карты;
  • Упаковка. В устройствах со встроенной картой идентификационный номер распечатывается на специальной этикетке и наклеивается на нижнюю сторону упаковки или непосредственно на пластиковом корпусе устройства.

image

Если приемное оборудование подключено к телевизору, потребители могут определить IDentifier непосредственно в меню. Для этого на пультовой панели выбрать «Меню», найти раздел «№ID». Выход из раздела сопровождается кнопкой «Exit».

Регистрация личного кабинет Триколор ТВ

Для полноценного использования личного кабинета Триколор ТВ потребуется зарегистрироваться на электронном портале https://www.tricolor.tv/.

  • Перейти по активной графе «Личный кабинет» (при оформлении физлица) и «Личный кабинет корпоративного клиента» (при оформлении юрлица) и выбрать «Зарегистрироваться в качестве абонента Tricolor TV»;
  • Указать IDentifier и навести курсор на «Продолжить»;
  • Выбрать модель оборудования из списка предложенных моделей. Наименование устройства состоит из 2-3 латинских букв и 4 цифр, располагается на передней стороне пластикового корпуса;
  • Указать серийный номер;
  • Указать индивидуальный код;
  • Напечатать регистрационные данные: ФИО, дата рождения, паспорт (серия и номер, кем выдан документ), адрес установки приемного оборудования, контакты. Нажать по баннеру «Зарегистрировать».

image

Для успешного завершения регистрации понадобится обновить смс сообщения на смартфоне и переписать полученную комбинацию для последующей аутентификации.

Возможности личного кабинета

На приветственной странице личного кабинета Триколор ТВ располагается основная информация о подключенном абоненте и о выбранном тарифе: остаток денежных средств на лицевом счете, № ID и абонентского договора, тариф формирования абонентской линии. При клике по активной строке «Мое оборудование» физические лица могут ознакомиться со списком зарегистрированного приемного оборудования: IDentifier, дата активации приставки, модель и ее короткое описание.

При клике по разделу «Мои услуги» пользователи перенаправляются к списку из основных операций:

  • Изменение и последующее подтверждение персональных параметров;
  • Изменение тарифного плана;
  • Ознакомление с информацией о подключенном тарифном плане и об остатке денег;
  • Ознакомление с рассрочкой на пакет «Единый Мульти Старт 0 Лайт Сверхвыгодная» от официального дилера Спутник-OZ (дата окончания услуги, график платежей и дата обязательного платежа по графику, общая задолженность);
  • Получение истории поступления денег;
  • Проверка зачисления денег;
  • Просмотр инструкций и официального руководства, просмотр видеопрезентаций о функциональных преимуществах личного кабинета Триколор ТВ;
  • Просмотр ответов на часто задаваемые вопросы о работе: как раскодировать каналы Tricolor TV, как оплатить тарифы Tricolor TV, как распечатать онлайн документацию и т.д.;
  • Отслеживание персональных уведомлений;
  • Распределение остатка денежных средств по сервисам оператора телевидения и их возврат из зарезервированных средств на остаток баланса.

Зарегистрированные на электронном портале пользователи обладают возможностью участвовать в различных программах лояльности. Для этого потребуется открыть подраздел «Акции и предложения» или нажать по всплывающему рекламному баннеру на приветственной странице. Ознакомиться со списком услуг и кликнуть по «Подключить».

При клике по «Напишите нам, мы онлайн!» пользователи направляются в специальный чат со свободным сотрудником. В чате физические лица могут проконсультироваться по продуктам оператора спутникового телевидения.

Как получить пароль от личного кабинета Триколор ТВ

Получить пароль пользователи способны двумя способами: по sms или e-mail.

  • На странице с аутентификационной анкетой https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login нажать по «Получить/Восстановить»;
  • Заполнить графы, отмеченные знаком «*»: IDentifier или № Абонентского договора, ФИО и желаемый способ получения учетной записи;
  • Проверить смс или входящие электронные письма от отправителя Tricolor TV и получить новую комбинацию.

image

Ограничение на получение смс или электронных писем составляет 3 раза в сутки. После этого система автоматически блокируется на 24 часа.

Как сменить пароль от личного кабинета Триколор ТВ

Первоначальный секретный код для аутентификации физические лица получают по смс. Сменить его физические лица способны самостоятельно в подразделе «Подтверждение данных».

  • Войти в систему и открыть «Подтверждение данных»;
  • Перейти по активной строке «Сменить пароль/логин»;
  • Напечатать два раза комбинацию в соответствующей графе и навести курсор на баннер «Изменить».

Комбинация должна отвечать требованиям безопасности: состоять из 8 и более символов латинского алфавита (A-z) и цифр (0-9).

Аналогично пользователи могут изменить и логин. В разделе «Смена логина» указать новое значение и секретный код. Навести курсор на «Изменить логин». Он должен состоять из 5 и более символов и начинаться с буквы латинского алфавита.

Проверить баланс в личном кабинете Триколор ТВ

Проверить баланс зарегистрированные пользователи могут при клике по разделу «Услуги» и подразделу «Управление средствами».

Как проверить свой баланс?

Клиенты способны самостоятельно проверить баланс:

  • Первый вариант: меню личного кабинета. Войти в систему и открыть раздел «Услуги», подраздел «Управление средствами»;
  • Второй вариант: телефон горячей линии. Связаться с сотрудниками оператора спутникового телевидения, назвать ФИО, номер абонентского договора и идентификатор.

Второй вариант действует только для подключенных абонентов, зарегистрированных на территории Сибири.

Мобильное приложение Триколор ТВ

Пользоваться сервисами оператора спутникового телевидения потребители могут и через экран смартфона или планшетного устройства. Для этого рекомендуется загрузить официальное мобильное приложение «Tricolor TV», разработанное НАО «Национальная спутниковая компания».

Чтобы установить приложение потребуется открыть электронный маркет (Google Play для операционной системы Android или App Store для iOS) и воспользоваться поиском по наименованиям. А если статья открыта на самом устройстве, то кликнуть по соответствующему изображению (Google Play или App Store) и перейти на страницу для скачивания дистрибутива программы.

Аутентификация осуществляется по существующей учетной записи: логину (IDentifier, № клиентского соглашения или альтернативный логин) и паролю.

Оплата картой Сбербанка Триколор ТВ

На странице http://www.tricolortv.info/oplata-paketov.html физические и юридические лица обладают возможностью оплатить банковской картой Сбербанка MasterCard или Visa International различные продукты Триколор ТВ.

После этого в строке «Введите ID» напечатать идентификатор и указать тарифный план оператора спутникового телевидения для подключения:

  • Единый (подключается на 1 телевизоре к одной приставке);
  • Multy (предоставляется для приставки с системой «На 2 телевизора» GS Е501 и GS С591);
  • MultyLight (подключается на двух телевизорах, подключенных к двум приставкам);
  • Extra;
  • Ultra HD;
  • MultyRoom;
  • Ночной;
  • Детский;
  • Детский Extra;
  • Матч Premier;
  • Матч Футбол;
  • Весь футбол.

После этого ознакомиться со сборами на оплату каждого тарифного плана и навести курсор на «Оплатить». Предоставить реквизиты банковского продукта и подтвердить перечисление денежных средств.

Получить справочную информацию о тарифных планах и их оплате потребители способны по телефону +7-495-773-78-87 или по электронной почте oplata-tricolor@tricolortv.info.

Телефон горячей линии Триколор ТВ

Телефон горячей линии с бесплатным разговором на территории Российской Федерации – 8-800-500-01-23.

На электронном сайте располагается полноценный раздел «Центр помощи», в котором клиенты могут ознакомиться с популярными проблемами («Вопрос-ответ») или написать свободному специалисту («Помощь online»).

Для связи с организацией в социальных сетях рекомендуется подписаться на официальные группы Триколор ТВ:

  • http://vk.com/tricolor_tv
  • http://twitter.com/tricolortv
  • http://facebook.com/tricolortv
  • http://youtube.com/channel/UC-KszRsnmwQEKBhYIe9moCA

Связаться с оператором спутникового телевидения потребители способны в специальной электронной форме http://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1. Для этого понадобится выбрать тему (замечание по акции, замечание по качеству обслуживания, предложение или претензия), предоставить персональные данные и напечатать непосредственно текст обращения.

Дополнительный способ для письменной связи – современный мессенджер Viber https://chats.viber.com/tricolor_tv/en.

Личный кабинет абонента «Триколор ТВ»

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий