Горячая линия Метро Кэш энд Керри, как написать в службу поддержки?

Метросеть — компания, которая обеспечивает телекоммуникационными услугами население Сургута, Нижневартовска, Нефтеюганска, Когалыма. Провайдер работает на рынке 11 лет и один из первых отменил ограничение в скорости интернета для своих абонентов. Также компания предоставляет услуги по подключению к кабельному и цифровому телевидению. Для обеспечения удаленного доступа к управлению услугами на сайте компании имеется личный кабинет доступный всем клиентам.

image

ВОЙТИ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ Содержание

Регистрация в личном кабинете

Чтобы получить возможность удаленной оплаты и удаленному подключению услуг, клиент должен зарегистрироваться в личном кабинете.

К сожалению, удаленная регистрация в ЛК невозможна. Данные для входа в личное пространство клиента находятся в договоре, который получает каждый абонент при подключении услуг. Сделать это можно в одном из офисов компании при личном посещении.

Вход в личный кабинет

Клиенты, которые используют личный кабинет, могут не выходя из дома производить настройки своего подключения и оплачивать услуги. Для входа в личный кабинет, необходимо открыть сайт провайдера.

На главной странице сайта, в правом верхнем углу имеется ссылка, которая имеет название «Личный кабинет». Кликните по ней, чтобы перейти на страницу входа.

На открывшейся странице, в центральной ее части, находится форма для входа. В качестве логина используется номер договора, а пароль можно найти на последней странице документа.

После заполнение личных данных нажмите на кнопку «Войти». Система проверит личные данные, и вы получите доступ в личный кабинет.

Если вы по каким-либо причинам забыли или утратили пароль, то на странице находится ссылка «Забыли пароль». Кликните по ней, в открывшейся форме введите новый договор и номер мобильника. Новый пароль придет в виде СМС-сообщения.

image

Функционал личного кабинета

При помощи личного кабинета абоненты могут совершать следующие действия:

  • Пополнять баланс счета;
  • Просматривать историю платежей;
  • Подключать и отключать услуги;
  • Подавать онлайн-заявку на подключение новых сервисов;
  • Приостанавливать действие услуг;
  • Подписаться на СМС-информирование;
  • Получать актуальную информацию об акциях, бонусах, скидках, изменениях в тарифных планах;
  • Общаться с технической поддержкой, подать онлайн-заявку на ремонт телекоммуникационного оборудования.

Также можно производить настройку того или иного сервиса, уменьшать скорость интернета, заказать выделенный IP-адрес, выбирать телеканалы цифрового телевидения.

Контакты клиентской службы

В случае возникновения каких-либо проблем, абоненты компании могут воспользоваться клиентской поддержкой. Для этого нужно позвонить по телефону горячей линии 3466-40-77-88 или написать на электронную почту info@metro-set.ru. Также можно воспользоваться онлайн-чатом в личном кабинете и формой обращения, которая находится в категории «О нас» на главной странице сайта. Укажите свое имя и данные, а также кратко опишите суть проблемы.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Метро Кэш энд Керри в России? Как написать обращение в службу поддержки?

Содержание

О компании

Метро — одна из крупнейших торговых сетей в России, которая предлагает товары в различных категориях для магазинов, ресторанов и т.д.

Для частных покупателей действуют правила (описанные на официальной странице).

C вопросами обращайтесь по горячей линии.

Телефон горячей линии Метро Кэш энд Керри

Клиенты из России могут обратиться по телефону: 8 (800) 700 10 77. Звонок бесплатный.

Короткий номер телефона Метро: 1077 со всех мобильных операторов (тарификация не заявлена).

С другими контактами ознакомьтесь на сайте, выбрав соответствующий раздел.

Адрес гипермаркета

Как написать в службу поддержки?

Хотели бы направить официальное сообщение в службу поддержки?

Тогда переходите по ссылке: .

Форма «Обратная связь», через которую доступна коммуникация клиентов и компании. Все предложенные «поля» обязательны к заполнению. То есть нужно указать тему, категорию, описать проблему, суть вопроса и указать адрес гипермаркета. Если возможно, менеджеры советуют дополнительно прикреплять фото или видео.

Ознакомьтесь с ответами по интересующим вопросам в разделе «».

Обращение в поддержку через личный кабинет

Отправить сообщение в техподдержку сети можно через личный кабинет (только для юр. лиц). Авторизация возможно, как на официальном портале, так и в приложении для смартфонов. В обоих случаях отмечайте подраздел «Помощь» и следуйте инструкциям по написанию сообщений.

Социальные сети

За новостями, изменениями в работе гипермаркетов следите через соц. сети.

  • ВКонтакте: .
  • Одноклассники: .
  • Фейсбук: .
  • Инстаграм: .
  • Твиттер: .
  • Youtube: .

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратиться за помощью клиенты могут по различным вопросам:

  • Оформление карты.
  • Подача документов.
  • Обсуждение условий обмена, возврата.
  • Получение скидок.
  • Использование карты покупателя.
  • Восстановление данных учетной записи.
  • Работа с доверенными лицами.

Обращайтесь и по другим темам (претензии, предложения, замечания).

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не может разглашать личную, конфиденциальную информацию посторонним лицам.

В остальном специалисты смогут помочь в любой ситуации.

Поэтому предварительно ознакомьтесь с правилами подачи обращений.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу возможно:

  1. Обратившись на горячую линию.
  2. Отправив обращение онлайн (это может быть почта, форма на сайте).

Претензии могут быть оформлены лично в одном из гипермаркетов (для чего потребуется обратиться к менеджеру за разъяснениями).

Время работы

Если хотите обратиться по горячей линии, ознакомьтесь с режимом работы:

  • По выходным с 8:00 до 22:00.
  • В будние дни с 7:00 до 22:00.

Время рассмотрения обращений не превышает 14 дней.

25.11.2020

«Метросеть» — российский интернет-провайдер, осуществляющий деятельность в городах Томской и Тюменской области, а также в ХМАО и ЯНАО. Компания предлагает подключение интернета, телевидение, а также пакеты услуг, объединяющие несколько сервисов по более выгодной цене. Для абонентов на официальном сайте доступен сервис дистанционного обслуживания: оформление заявки на подключение, заказ звонка оператора и личный кабинет Метросеть.

Возможности личного кабинета

Личный кабинет Метросеть — возможность воспользоваться услугами компании наиболее удобным способом – онлайн. Сервис доступен круглосуточно и с любого устройства, поддерживающего доступ в интернет, что позволяет экономить время и деньги: нет необходимости посещать офис компании или дожидаться ответа телефонного диспетчера.

Услуги, предоставляемые в кабинете:

  • Просмотр личного счета абонента.
  • Контроль расходов и оплата при помощи банковской карты без комиссии.
  • Ознакомление с условиями подключения, текущим тарифным планом.
  • Получение новостей и специальных предложений компании.
  • Подключение дополнительных услуг, таких как «Детский интернет», оформление подписки и так далее.
  • Внесение изменений в данные профиля.

Читайте также:  Оформление займа на карту с 19 лет: правильный выбор МФО, этапы подачи онлайн-заявки

Регистрация и вход в личный кабинет

Регистрация персонального раздела сайта, как и в случае с кабинетами большинства интернет-провайдеров, не требуется. Доступ предоставляется по умолчанию всем абонентам компании по логину и паролю.

Данные для входа в личный кабинет Метросеть предоставляются зарегистрированным абонентам, имеющим действующий договор оказания телекоммуникационных услуг, одновременно с подписанием документов.

Чтобы восстановить пароль, на странице входа в личный кабинет следует выбрать пункт «Забыли пароль?». Далее, в открывшейся странице нужно внести номер договора и телефон в соответствующие строки и нажать «восстановить пароль». Новые данные для входа будут высланы на привязанный к договору номер мобильного телефона.

  • Официальный сайт: https://www.metro-set.ru
  • Личный кабинет: https://cabinet.metro-set.ru
  • Телефон горячей линии:
    • +7 346 236-08-08 — Сургут
    • +7 346 640-77-88 — Нижневартовск
    • +7 346 320-09-90 — Нефтеюганск
    • +7 349 649-98-88 — Ноябрьск
    • +7 346 683-11-70 — Радужный
    • 8 800 333-68-96 — Стрежевой

2020-11-25

МЕТРО — крупная торговая сеть, занимающаяся оптовой продажей товаров. Предоставляет покупателям широкий ассортимент различных изделий. Каталог содержит бытовую технику, продукты питания, подарочные наборы и т.д. Согласно исследованию некоторых изданий, всего насчитывается 35 000 наименований товаров. Такая особенность делает центр оптовой торговли крупнейшим в мире. Дополнительным достоинством является лояльная ценовая политика.

Посетителям магазина доступен официальный сайт, помогающий просматривать ассортимент доступных товаров и выгодных предложений. Также опубликовано расположение ближайших магазинов. Ввиду широких масштабов деятельности торговой сети необходима профессиональная служба поддержки. Она организована несколькими способами. Покупатели способны отправлять сообщения через форму связи и совершать звонки.

Бесплатная горячая линия МЕТРО

Аналогично многим другим компаниям, торговая сеть МЕТРО основала горячую линию для консультирования покупателей. Вопросы принимаются по номеру 8 800 700 10 77. Обратите внимание — после совершения звонка вам ответит автоматический информатор, предлагающий выбрать интересующий раздел.

Навигация между разделами голосового меню осуществляется нажатием клавиш номеронабирателя. Вы можете получить справочную информацию о деятельности торговой компании. Если интересующие сведения отсутствуют — нажмите кнопку 0 и соединитесь с оператором.

Служба поддержки сети МЕТРО

Чтобы проконсультироваться — откройте раздел «Обратная связь». Затем заполните все предложенные текстовые поля, помеченные символом *. Понадобится указать имя, номер карты клиента МЕТРО и контактные данные. Подробно опишите суть проблемы. Затем нажмите кнопку «Отправить».

Второй способ связи — социальные сети. Торговая сеть открыла официальное сообщество, позволяющее просматривать разнообразные нововведения и скидки. Каждый подписчик может отправить вопрос путем написания комментария. Сотрудники регулярно отвечают на сообщения клиентов.

Также письменные обращения принимаются на почту, принадлежащую компании — acquisition.store10@metro.com.ru. Составляя письмо, обязательно пишите имя, подробности вопроса, расположение магазина МЕТРО. Также можете прикрепить графические или текстовые файлы для конкретизации обращения.

Перед получением поддержки прочитайте популярные вопросы пользователей на сайте компании. Справочный раздел позволит решить многие проблемы самостоятельно — без привлечения сотрудников поддержки. Для удобства посетителей вопросы разложены по тематическим рубрикам.

Зачем нужна горячая линия?

Консультанты рассматривают вопросы, затрагивающие работу торговой сети:

  • Проведение розыгрышей между покупателями;
  • Использование программы лояльности;
  • Получение скидок;
  • Проверка характеристик товара;
  • Уточнение адреса любого магазина МЕТРО;
  • Накопление бонусов;
  • Совершение заказов;
  • Способы оплаты и доставки товаров;
  • Подключение личного кабинета.
  • Отправка жалоб.

Справочная служба не поможет выяснить личные сведения, принадлежащие клиентам или сотрудникам торговой компании. Также по телефону невозможно провести подключение программы лояльности. Операторы отказываются консультировать пользователей, высказывающих оскорбления в адрес представителей торговой сети.

Поддержка через личный кабинет

Компания МЕТРО открыла для пользователей кабинет, помогающий управлять программой лояльности и картой участника. Помимо основных задач предусмотрен справочный раздел для получения бесплатных консультаций. Сообщения отправляются полностью аналогичным образом. Нужно указать имя, контакты и подробности волнующего вопроса.

Написать жалобу или отзыв

Отправка претензий осуществляется через кабинет или виртуальную приемную на сайте компании. Составляя обращение, можете прикладывать текстовые или графические документы.

Другие варианты связи

Торговая сеть МЕТРО уделяет современным способам консультирования клиентов. Были открыты официальные сообщества в нескольких соц. сетях. Каждый подписчик может получить поддержку, написав комментарий на странице. Однако получение ответа занимает некоторое время. Обычно модераторы рассматривают обращения через 1-2 дня.

Расписание работы

Контактный центр компании МЕТРО работает по будням с 7-00 до 22-00. По выходным звонки принимаются с 8-00 до 22-00.

Официальный сайт: https://www.metro-cc.ru/ Написать письмо: https://www.metro-cc.ru/forms/obratnaya-svyaz

Как и у большинства интернет-провайдеров, у компании Метросеть имеется «Личный кабинет» – раздел, существенно упрощающий смену тарифа, пополнение баланса и другие операции, доступные пользователям. Доступ к нему предоставляется круглосуточно, бесплатно и на постоянной основе (пока вы остаетесь клиентом компании). Поэтому, если хотите сделать жизнь немного проще, изучить данный сервис не помешает.

image

Регистрация в Метросети и вход в личный кабинет

На сайте metro-set.ru личный кабинет становится доступен сразу же после подключения интернета или телевидения, предлагаемых компанией. Для авторизации вам надо лишь:

  • Перейти на главную страницу сайта.
  • Щелкнуть по кнопке «Личный кабинет», расположенной в верхнем правом углу.
  • Ввести логин (номер договора) и пароль, прописанные в договоре, подтверждающем ваше право на подключение.

Возможности личного кабинета

Теперь, когда вы уже стали клиентом компании, давайте узнаем, какие действия можно выполнять через мой личный кабинет. Зайдем на сайт www.metro-set.ru и авторизируемся. После ввода логина и пароля система перенаправит вас на новую страницу, и вы сможете:

  1. Проверить текущий баланс лицевого счета, запросить историю платежей и расхода трафика.
  2. Переключаться между абонентской платой (списываемой ежемесячно) и тарификацией по дням (когда платите вы лишь за время, проведенное в сети).
  3. Оформить заявку на подключение телевидения.
  4. Ознакомиться с новостями и текущими акциями Метросеть.
  5. Попросить помощи у оператора абонентского отдела или же самостоятельно решить проблему, воспользовавшись списком популярных вопросов и ответов на них.
  6. Сравнить доступные тарифы и перейти с одного на другой.
  7. Подключить напоминание и информирование через SMS-оповещения.
  8. Оплачивать предоставляемые услуги.

И все это – не выходя из дома! А если дополнительно подключить  «Метросеть-статус», список доступных услуг, скидок и привилегий ощутимо расширится.

Обратите внимание! Если вы решили поменять тарифный план, произведена операция будет, когда оплаченный период завершится. И только в том случае, если на вашем счету будет достаточно средств для перехода.

Оплата в режиме «онлайн»

Оплата за интернет или телевидение через мой личный кабинет Метросеть – это самый быстрый простой и защищенный способ пополнения баланса. Для внесения платежа достаточно выбрать пункт «Оплата» в верхнем меню или «Пополнить», находящееся в левой части экрана (блок «Текущее состояние). Следуя предлагаемым инструкциям, укажите:

  • Номер карты и имя держателя.
  • Срок ее действия и трехзначный код, расположенный на оборотной стороне.
  • Размер денежного перевода.

Заполните остальные поля, затем нажмите «Оплатить». Если все сделано верно, на электронную почту или мобильный номер, привязанный к аккаунту, придет оповещение о произведенном платеже. Переводы доступны для карт платежных систем Visa и MasterCard. Комиссия при этом не взимается.

Хотите произвести оплату не с компьютера, а с мобильного устройства? Посмотрите этот видеоролик и убедитесь, что нет ничего проще:

Оплата в личном кабинетеОплата в личном кабинете

Обратите внимание! Если вы вводите сумму самостоятельно, вы можете как вносить плату по частям, так и положить денег с запасом. Если создаете «рекомендованный платеж», Метросеть спишет с вашего абонентского счета ровно ту сумму, которую вы должны.

image

Техническая поддержка

Возникли какие-то проблемы с подключение? Обратитесь  по телефону горячей линии Метросеть: 8(3466)40-77-88.

Однако не всем бывает удобно разговаривать или «зависать» на линии в ожидании ответа. Поэтому клиенты компании также могут обратиться в службу электронной технической поддержки через «Личный кабинет».

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы – сообщите нам

Помощь здесь организована по принципу справочника. Абоненту предлагается перечень популярных вопросов и ответов на них с дополнительной сортировкой по различным тематикам.

Если предложенной информации недостаточно, создайте заявку, в которой подробно опишите свои трудности. Позднее с вами свяжется менеджер абонентского отдела, и вы вместе решите, можно ли устранить имеющуюся проблему локально (вашими силами) или необходим вызов мастера на дом.

Однако если решение вопроса не требует отлагательств, лучше обратиться на телефон горячей линии.

  • Официальный сайт: www.metro-set.ru
  • Личный кабинет: cabinet.metro-set.ru
  • Телефон горячей линии: 8(3466)40-77-88

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий