Не могу зайти в личный кабинет Вайлдберриз с телефона: в чем причина и что делать

Интернет-магазин Wildberries – крупнейшая международная торговая площадка, функционирующая в сфере электронной коммерции. Сегодня данная платформа предлагает своим гостям множество продуктов. В число возможных покупок входит не только привычная для онлайн-шопинга одежда и обувь, но и предметы для дома, товары для детей, электроника и бытовая техника. Перед тем, как начать покупать товары, пользователь платформы должен узнать о том, как отследить заказ на Вайлдберриз.

Содержание

Как отследить товар на Вайлдберриз?

Интернет-магазин Wildberries включает в себя множество товаров, выпуском, поставкой и производством которых занимается более 5 000 брендов. В составе сети – огромное количество складских пунктов выдачи, расположенных на территории городов Российской Федерации. Заказывать продукцию магазина можно повсеместно, практически без привязки к какому-либо конкретному местоположению. При этом важно понимать, что товар, заказанный в сетевом формате, дойдет до вас не за один день. Вследствие такого положения дел наиболее важным вопросом становится задача по отслеживанию оплаченных заказов.

Через компьютер

Основным способом для того, чтобы отследить заказ на Wildberries, остается официальный сайт самого магазина.

Уточнить такую информацию можно посредством следующей инструкции:

  1. Перейти на главную страницу официального сайта.
  2. Пройти авторизацию.
  3. Найти и нажать на вкладку «Профиль». image
  4. Выбрать категорию «Покупки», или нажать на пункт «Доставка». image
  5. В открывшемся разделе будет отображен список заказанных товаров. Сверху, в заголовке, будут указаны ориентировочные даты прибытия заказа.
  6. Что бы узнать местонахождение посылки в данный момент нажмите на статус заказа (розовый текст под стоимостью товара).
  7. В том случае, если ожидаемые вещи уже прибыли на пункт, то, рядом с их иконками, будут отображены пиктограммы светло-красного оттенка. Статус отображен в категории «Доставка», вследствие чего вы точно не упустите момент совершения визита на товарный склад за получением причитающихся приобретений.

Через приложение

Отследить доставку на Вайлдберриз позволяет и брендовое приложение для смартфонов или планшетов, работающих на базе операционных систем Android и IOS.

Схема просмотра соответствующей информации с помощью мобильной программы выглядит следующим образом:

  1. Пользователь открывает приложение и проходит авторизацию в системе.
  2. Сверху, на главном экране приложения, у вас появится уведомление о статусе доставки. Нажав на него можно отследить местоположение посылки.
  3. Нажав на статус посылки (розовый текст) вы можете отследить местоположении заказа.
  4. Если по каким либо причинам уведомления сверху нет, то перейдите во вкладку «Профиль», расположенную в правом нижнем углу приложения. Далее перейдите в раздел «Доставка».

На экране мобильного устройства, так же как и на компьютере будет отображаться список всех ожидаемых товаров. Нажав на конкретную покупку, вы сможете просмотреть точную информацию, касающуюся его местоположения.

Статусы заказа Wildberries

Как уже говорилось ранее, во вкладках «Профиль» и «Доставка» присутствуют все товары, приобретенные пользователем на сайте магазина Wildberries. За каждым заказом закрепляется особый статус, позволяющий оценить приблизительное местонахождение конкретной покупки.

Статусы доставки на Вайлдберриз Информационное значение
Открыт Принадлежит заказам, прошедшим стадию оплаты. Увидев подобное обозначение, клиент может сделать вывод о том, что заявка зарегистрирована и принята на дальнейшее рассмотрение.
Резерв Подобный статус будет отображен после того, как заявка обработается автоматическими и ручными средствами сервиса. Увидев такое обозначение, вы можете понять, что товар найден, зарегистрирован, и отправлен на дальнейшую сборку.
Собран Собранные заказы – это товары, приведенные в предотправочное состояние. Статус помогает понять, что вещь будет отправлена на пункт выдачи после освобождения транспорта.
В пути Статус позволяет определить, что товар находится в движении посредством попутного транспорта компании. Время доставки зависит от расстояния между начальной точкой отправки и складским помещением.
Готов к получению Для заказов, прибывших на одно из структурных подразделений пунктов выдачи магазина. Заказ будет ожидать визита владельца для получения.

Другие способы отслеживания заказов на Вайлдберриз

Сегодня Wildberries позволяет узнать текущее местоположение заказов посредством различных способов. Помимо классических вариантов – личного кабинета и приложения, вы можете узнать нужную информацию при помощи электронного сообщения на корпоративную почту или телефонного звонка.

Бесплатный звонок в WB

Уточнить текущий статус заказа можно посредством звонка на контактную телефонную линию компании Wildberries.

Чтобы узнать необходимую информацию, нужно позвонить по номеру: 8 (800) 100-75-05.

Менеджеры службы поддержки работают на горячей линии в круглосуточном формате, без перерывов на праздники и выходные дни. Обратиться по номеру с вопросом о статусе заказа можно в любое время.

Написать на почту

Еще один способ, позволяющий уточнить текущий статус заказа на Вайлдберриз, заключается в необходимости использования электронной почты.

Чтобы узнать необходимую информацию, отправьте сообщение на адрес: sales@wildberries.ru.

Сообщения, отправленные на корпоративную электронную почту, рассматриваются в течение суток после составления соответствующего уведомления.

Можно ли использовать сторонние сервисы для отслеживания?

Сегодня пользователи крупных сетевых магазинов привыкли, что для отслеживания заказов, можно и нужно задействовать какие-либо сторонние сервисы. Всевозможные сайты и программы, предоставляющие функционал по отслеживанию трек-номеров посылок, помогают уточнить точное место ценного для клиентов груза. Однако интернет-магазин не предусматривает использование сторонних сервисов для отслеживания посылок на Вайлдберриз. Получить всю информацию можно при помощи функционала самого сервиса.

Вывод

Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупнейшая международная торговая площадка, в число пользователей которой входят десятки тысяч людей. Платформа предоставляет множество удобных функций, предназначенных для отслеживания текущих посылок. Воспользоваться присутствующими на сервисе возможностями можно через официальный сайт или мобильное приложение Wildberries, а также посредством телефонных звонков или электронной почты.

Wildberries — это бесплатное приложение для мобильных телефонов (смартфонов, планшетов), предоставляющее доступ к десяткам тысяч актуальных товаров по выгодным ценам.

Скачать приложение Wildberries рекомендуется покупателям, кто хочет приобретать онлайн товары различной тематики с удобной доставкой!

Wildberries является интернет магазином с большим ассортиментом товаров: одежда для мужчин и женщин, обувь для всей семьи, спорт-инвентарь, детские вещи, настольные игры и многое другое.

Валберис — это одна из самых крупных торговых онлайн площадок в России, имеющая тысячи пунктов выдачи с бесплатной доставкой.

Главные преимущества Вайлдберриз:

  • более 100.000 наименований из сотни различных каталогов;
  • бесплатная доставка в любой город РФ;
  • удобная оплата через приложение по карте, электронными деньгами и при получении заказа;
  • интуитивно-понятная навигация и личный кабинет покупателя;
  • постоянные акции и скидки, а также выгодная система баллов;
  • быстрый подбор товара по предпочтению и релевантная подборка похожих.

В пунктах выдачи магазинов Wildberries всегда можно подробно ознакомиться с покупкой и, если это одежда, примерить её на себя. Если вам что-то не подошло, то эту вещь можно не выкупать. Очень удобно, померил, подошло, купил!

Если по каким-либо причинам программа не подошла или не понравилась, то всегда можно скачать приложение Озон, как одного из конкурентов.

Ежедневные и глобальные распродажи делают онлайн магазин Wildberries ещё более привлекательнее, ведь реальная скидка может доходить до 60-70%!

Скачать Валберис бесплатно на телефон

Рекомендуется установить мобильную программу не только пользователям из России, но и с Украины и из Белоруссии! Ведь там этот сервис, также, один из самых удобных, быстрых и выгодных для покупателей онлайн.

В последней версии Валберис для телефонов Андроид:

  1. Переработан дизайн и юзабилити. Теперь пользоваться приложением и мобильной версией сайта гораздо удобнее.
  2. Добавлен поиск по штрих-коду. Новая система поиска выдаёт не только точный результат, но и похожие предметы по имени, а также поддерживает серийные номера и штрих-коды товаров.
  3. Обновлена карта с ближайшими магазинами.
  4. Все актуальные промо-коды будут применяться автоматически с возможностью отмены.

Для приобретения спортинвенторя рекомендуем установить приложение Али Экспресс с первыми бонусами в личном кабинете!

Скачайте и установите Валберис бесплатно на телефон Андроид, чтобы совершать покупки с доставкой в максимально короткий срок!

Сервис имеет более 2100 пунктов выдачи с примерочными и 15.000 брендов одежды, парфюмерии и других категорий, работает 10 лет, имеет более 6 млн активных покупателей.

Скачать Wildberries APK 42,6 МбСкачать с Play Маркет Скачать с AppGalleryКак установить APK

  • Версия: 4.4.7000 от 25.01.2022
  • Русский язык: имеется
  • Разработчик: Wildberries LLC
  • Совместимость: Android 4.1+
  • Категория: Покупки
  • Подписаться: ВК и Twitter

Также скачивают:

Приложение М Видео для Андроид Приложение Золотое Яблоко на Андроид Приложение ИКЕА на Андроид Авито на Андроид

Онлайн-магазин Wildberries имеет огромную аудиторию. Россияне ежедневно покупают здесь одежду, парфюмерию и украшения. Нередко возникают спорные ситуации, при которых нужно написать в службу технической поддержки маркетплейса Вайлдберриз. Каким образом связаться с оператором, будет рассказано далее.

Содержание

Каким образом написать в чат Вайлдберриз на телефоне

Сегодня все перешли на использование мобильных телефонов вместо компьютеров. Они имеют основное преимущество — мобильность. Эти устройства всегда с нами, поэтому покупки в Wildberries можно делать везде, где есть Интернет.

Если у вас появились проблемы, которые нужно решить в поддержке, откройте приложение и перейдите в свой профиль (иконка внизу). Выберите из меню пользователя кнопку «Мои обращения».

Если вы ранее не обращались с вопросами, на экране должна появится кнопка «Создать обращение». Нажмите её и выберите тип вопроса. Заполните форму данными и напишите своё обращение. Возможно, необходимо будет добавить адрес своей электронной почты.

Ответ также можно получить в самом приложении в этом разделе. Опишите свою ситуацию, чтобы получить ответ от поддержки. На несложные устные вопросы ответ можно получить в течение часа после того, как вы отправили форму запроса.

Читайте также: почему на Вайлдберриз меняется цена?

Обращение в службу поддержки на сайте WB

В Интернете через домашний компьютер проще найти способы связи с представителями поддержки магазина. Несложно найти раздел для консультаций на сайте магазина по ссылке: https://www.wildberries.ru/services/kontakty.

На этом экране располагаются разделы для партнёров, которые желают примкнуть к бренду. А также контакты для прессы, юридический адрес компании и прочее. Нажмите на ссылку «Напишите нам». Она ведёт на форму для создания обращения в службу технической поддержки онлайн-сервиса Вайлдберриз.

Каждый из этих строк обязательны для заполнения. Выберите подходящую тему, подраздел и добавьте текст обращения. Ответ можно будет ждать в личном кабинете на сайте магазина. Перейдите в личный профиль, нажмите на кнопку «Мои обращения».

Вопросы, которые предполагают длительную переписку или более сложные в решении рассматриваются дольше. На них ответ можно получить в течение дня. Онлайн-магазин предлагает альтернативные способы связи.

Это интересно: франшиза Вайлдберриз цена и условия.

Способ написать оператору Вайлдберриз в соцсети

Группы в социальных сетях есть практически у каждого онлайн-магазина или компании. В них пользователи могут обсуждать разные вопросы, касающиеся покупок. В том числе обращаться в поддержку для решения собственных проблем.

Присоединяйтесь к следующим группам:

  • ВКонтакте https://vk.com/public9695053;
  • Фейсбук https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fwildberries.ru;
  • https://twitter.com/wildberries_ru;
  • ;
  • https://www.instagram.com/accounts/login/.

Здесь можно задать любой вопрос и решить конфликтные ситуации. Особенно в последнее время увеличилось количество пропавших оплаченных товаров. По любому поводу используйте эти ссылки, чтобы связаться со службой поддержки Wildberries. На данный момент исчезла возможность звонить при помощи мессенджеров. Этот тип контактов пропал со страницы поддержки.

Можно ли отказаться от покупки товара на Wildberries

После того, как вы оформили покупку в магазине Wildberries, её ещё можно отменить в течение 30 минут. В этом случае всё пройдёт «безболезненно» — вы получите деньги на свой счёт, а товар никто не будет готовить к доставке. Но если прошло больше времени с момента покупки, то отказ можно осуществить только после того, как он прибудет в пункт выдачи. Или его доставит курьер. Необходимо сообщить сотрудникам пункта выдачи о том, что вы хотели бы оформить отказ от товара.

Если посылку доставит курьер, то это также можно будет сделать, сообщив ему о возврате. Товар, которые вы желаете вернуть должен быть в той же комплектации, в которой прибыл. Все аксессуары, упаковка и дополнительные принадлежности должны быть в хорошем состоянии. Также нужно посетить свой личный кабинет на сайте и выбрать раздел «Проверка» и далее нажать на вкладку «Возврат после оплаты». Заполните остальные пункты и отправьте форму.

Если вы нашли брак при осмотре товара, то можно выбрать в ЛК этот пункт и предоставить доказательства того, что это действительно так. Дополните свою заявку видеороликом или фотографиями, подтверждающими ваши слова. После этого можно писать в службу технической поддержки оператору интернет-магазина Wildberries.

Оформление возврата курьером на Вайлдберриз

Перед тем, как вернуть товар через курьера, необходимо оформить возврат в личном кабинете пользователя Wildberries. В разделе «Проверка товара» необходимо выбрать пункт «Возврат после оплаты». Далее в форме обязательно нужно указать адрес, по которому курьер должен приехать. Установите самостоятельно дату, когда должен прибыть курьер. Подтвердите согласие на условие возврата. После приезда курьера он осмотрит товар на наличие повреждений и порчи.

Если таковые будут им выявлены, он может не принять товар. В противном случае ответственность за целостность посылки возлагаются на него. Позаботьтесь о том, чтобы даже после примерки или осмотра посылки упаковка имела товарный вид.

Смотрите в данном видео более подробно о том, каким образом написать оператору в службу технической поддержки онлайн-магазина Вайлдберриз.

Позвонить в службу поддержки Вайлдберриз по номеру горячей линии, которая работает 24/7. Но с одним из обновлений, информация о контактном номере была скрыта, поэтому в разделе: «Контакты» пользователь найдет только онлайн-чат.

Способы обращения в поддержку Wildberries

Телефон поддержки Вайлдберриз различается по городам и на данный момент – недоступен на сайте.

Есть другие варианты, как получить помощь:

  • онлайн-чат. Работает с мобильной и компьютерной версии;
  • отправить сообщение по адресу электронной почты — sales@wildberries.ru
  • написать вопрос по почтовому адресу;
  • чат в Телеграме (для официальных представителей и поставщиков);
  • социальные сети: Инстаграм, Вконтакте, Ютуб и Одноклассники.

Все способы подробно описаны ниже в статье!

Еще один вариант, как получить помощь – написать комментарий под приложением в Play Market или AppStore. Как и через стандартные каналы связи, в случае проблемы, разработчики предлагают контакты и оперативно решают возникшую ситуацию.

Обращение к интернет-площадке можно разделить на две категории: получение справочной помощи и общение с живым оператором.

Чтобы посмотреть ответы на распространенные вопросы с компьютерной версии:

  1. Зайти на сайт – снизу: «Контакты».
  2. Часто задаваемые вопросы – посмотреть ответы.

В основном, рассмотренные вопросы относятся к работе с заказами, доставкой, созданием учетной записи и её деактивации. Эти ответы помогут новичкам освоиться и не делать ошибок в оформлении заявок на сайте.

Чат на сайте

Техническая поддержка Вайлдберриз отвечает с компьютерной и мобильной версии. Чаты синхронизируются, поэтому посмотреть ответ можно с любой платформы.

Обратившись в поддержку, клиент может:

  • отправить текстовое сообщение;
  • прикрепить изображение или ссылку на видео;
  • попросить возврат, отправив код заявки;
  • получить своевременную помощь в решении проблем, связанных с работой сервиса.

Если проблема покупателя связана с оплатой товара, то появляется дополнительные пункты для обязательного заполнения: «Сумма», «Дата», «Какая ошибка возникает».

Эти пункты нужно заполнить, чтобы у оператора чата была информация и он смог помочь с оплатой или предложить другой способ, который устроит клиента.

Чтобы воспользоваться помощью через онлайн-чат:

  1. Открыть сайт – снизу: «Контакты».
  2. Обращения – Напишите нам.
  3. Выбрать категорию вопроса – указать раздел.
  4. Описать проблему в соответствующее поле снизу.
  5. Отправить.

image

Вайлдберриз – один из самых крупнейших интернет-магазинов России и стран СНГ, обслуживающий каждый регион нашей страны и способный доставить любой купленный товар в кратчайшие сроки с ближайшего к вам склада, что только положительно влияет на популярность компании, выделяя ее среди конкурентов.

Для того, чтобы использовать услуги – каждому желающему доступен личный кабинет, регистрация в котором не занимает много времени и дает кучу интересных и полезных возможностей

Регистрация

Как и было сказано ранее – процедура регистрации на сайте Вайлдберриз в своем личном кабинете довольно проста и занимает минимум времени. Для этого следует сделать следующее:

  1. Перейдите по предоставленной ссылке https://www.wildberries.ru/security/register.
  2. Здесь вам необходимо вписать свою электронную почту, имя, номер телефона и нажать на кнопку «Получить код», который сразу будет нужно ввести в соответствующее поле для ввода.
  3. Далее нужно будет придумать собственный пароль, вписать его и продублировать во второе поле.
  4. После это можно поставить или наоборот не ставить галочку на согласии по получению эксклюзивных подарков и скидок, коих магазин предоставляет всегда большое количество.
  5. Дальше можно ввести дату рождения и указать пол, что, как и написано на странице рядом с этими полями, позволит системе знать, когда и какой вам подарить подарок на День Рождения, что может быть как скидкой, так и реальным подарком.
  6. После этого останется лишь нажать на кнопку «Зарегистрироваться», чем вы соглашаетесь с правилами торговой площадки и возврата, которые доступны прямо на странице под кнопкой по одноименным ссылкам.

image

Вход и восстановление пароля

Для авторизации в личном кабинете Вайлдберриз, необходимо сделать следующее:

  1. Перейти по адресу https://www.wildberries.ru/security/login.
  2. Ввести собственный номер телефона и нажать на кнопку «Получить код», после чего вам на телефон придет СМС-сообщение с кодом, введя который вы попадете в собственный личный кабинет со всеми его возможностями.

Потерять доступ к личному кабинету можно лишь в случае, если вы потеряли свой телефон, поскольку вход осуществляется с помощью СМС, а пароль необходим для внутренних настроек ЛК.

image

Функционал

Функционал личного кабинета Вайлдберриз довольно обширен и предоставляет пользователям следующий инструментарий:

  • Первое и наиболее важное – возможность выбора и покупки любого товара из любой категории, которых в данном интернет-магазине представлено огромное множество от различных производителей и в разных ценовых категориях.
  • Возможность поиска и его детальная настройка от цен с размерами, до цветов с дизайном, что позволит найти именно то, что вам нужно.
  • В случае, если выбранный товар в данный момент отсутствует на складе и не может быть куплен – его можно добавить в лист ожидания, благодаря чему – стоит лишь ему появиться снова в продаже – вы тут же получите об этом сообщение на телефон и в ЛК.
  • Имеются разные способы оплаты – от покупки в онлайне, до отложенной оплаты, что позволит рассчитаться уже по факту получения товара и его детального изучения.
  • Есть возможность просмотра детализированной истории по совершенным платежам, что позволит быть в курсе, сколько вы потратили денег и на что, а также позволит более детально разобраться сколько вам требуется денег на регулярные покупки в интернет-магазине.
  • Можно общаться с технической поддержкой прямо в ЛК, что позволит решить любую затруднительную ситуацию, проблему или возникшую ошибку, а также проконсультироваться по поводу той или иной функции магазина или ЛК.

image

  • Доступен и возврат платежа, в случае, если вам не подошел товар или он пришел с допущенным браком – данный процесс всегда контролируется администрацией и не занимает много времени, что позволяет вам не тратить деньги впустую и тесно работать как с администрацией, так и с продавцом этого товара.
  • Кроме всего вышеперечисленного на сайте действует система акций, которые начисляются по праздникам или в зависимости от желания представителя бренда – обо всех акциях вы можете узнавать прямо из личного кабинета или при помощи СМС-сообщений, если вы подключили данную функцию.

Контакты

По всем вопросам, ошибкам и с обращениями по поводу проблем, а также для консультаций обращайтесь по номеру технической поддержки, который можно узнать в разделе Контакты в своем ЛК – для каждого региона свой номер.

The following two tabs change content below.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий