Личный кабинет РЖД — регистрация и вход на сайте pass.rzd.ru

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия РЖД, какие телефоны для связи? Могут ли граждане отправить обращение в службу поддержки?

image

Содержание

О компании

ОАО «Российские железные дороги»  (РЖД) — крупнейший отечественный ж/д перевозчик, государственная компания, которая к тому же является и владельцем всей ж/д инфраструктуры России. Основана была ещё в 2003 году, путем преобразования Министерства путей и сообщений. По итогам многих лет, входит в тройку крупнейших транспортных корпораций во всем мире. Общее число сотрудников, занятых в отрасли превышает 700 000 человек.

Хотите пообщаться с представителями организации, волнуют вопросы межрегионального, межведомственного сотрудничества? Рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Горячая линия РЖД

Специально для пассажиров и партнеров, в России запущена единая горячая линия.

Частные и юр. лица могут позвонить по телефону: 8 (800) 775 00 00. Звонки бесплатные со всех стационарных и мобильных устройств, в пределах РФ.

image

Кроме этого, представлен и отдельный телефон для звонков из-за границы: +7 (499) 605 20 00. Позвонить можно, как в Москве, так и из других стран. Стоимость звонка будет зависеть от условий вашего оператора.

Контакты для юридических лиц

Номер телефона для юридических лиц тот же, по которому могут позвонить и рядовые пассажиры.

Звонки принимаются на «горячий» телефон: 8 (800) 775 00 00.

Контакты для звонков из-за границы указаны выше.

Горячая линия для пассажиров

Для пассажиров запущена работа единого справочного центра по номеру: 8 (800) 775 00 00.

Если вопросы по билетам, то дополнительно можно связаться с call-центром по горячей линии: 8 (800) 100 10 00.

В обоих случаях, звонки бесплатные.

Горячая линия для работников

Для работников и сотрудников подчиненных ведомства РЖД заявлена отдельная справочная служба: 8 (800) 100 15 20.

Вакансии доступны на сайте: .

Позвонить можно по любой теме, связанной с исполнением трудового договора, жалобами на начальство и т.д.

Антикоррупционная линия ОАО «РЖД»

Номер телефона антикоррупционной линии: +7 (499) 262-66-66.

Желдортранс

+7 (499) 262-40-62.

Роспрофжел

+7 (495) 262-17-66.

Адрес компании

Адрес и режим работы компании доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Несмотря на широкий выбор контактных номеров, часть пассажиров и партнеров предпочитает обсуждать вопросы в электронном формате. Для улучшения коммуникации были предложены следующие способы для обращений:

  1. Отправка писем по электронной почте — ticket@rzd.ru.
  2. Обмен информацией через вкладку «Виртуальная приемная» — .
  3. Отправка комментариев в социальных сетях (ВКонтакте, Фейсбук, Твиттер, Инстаграм, Телеграм).

Для оперативного ответа на задаваемые вопросы, заявителям необходимо придерживаться определенных рекомендаций:

  • Прикрепляйте фото, видео.
  • Уточняйте ФИО, контакты.
  • Выбирайте тему и причины.

Так специалистам службы поддержки будет проще разобраться в вопросе.

Также не забывайте, что пообщаться с поддержкой РЖД можно в личном кабинете. Об этом читайте детально ниже.

Социальные сети

Написать в службу поддержки можно через социальные сети:

  • ВКонтакте: .
  • Одноклассники: .
  • Facebook: .
  • Instagram: .
  • Twitter: .
  • Youtube: .

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Чтобы обратиться в техподдержку РЖД через личный кабинет, необходимо активировать свою учетную запись на сайте или в приложении.

Для входа используйте ссылку: .

Затем, во вкладке «Помощь»  заполнить форму, в которой обязательно указывается следующая информация:

  • ФИО.
  • Контакты.
  • Тема.
  • Причины.
  • Детали.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Составить официальное обращение можно с помощью мобильного приложения для смартфонов.

Приложение РЖД.

Установить приложение можно на устройства работающие под Android и iOS.

Ищите вкладку «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников call-центра может понадобиться в различных обстоятельствах:

  • Поиск маршрутов, билетов.
  • Уточнение расписания на пассажирские рейсы.
  • Выбор мест.
  • Поиск касс.
  • Разъяснение правил провоза багажа, сопровождения детей.
  • Обмен, покупка или возврат билетов.
  • Бронирование.

Связавшись с сотрудниками компании, пассажиры могут выразить претензию или наоборот, оставить отзыв о качестве полученных услуг.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Не стоит рассчитывать на помощь поддержки, если интересующий вопрос не связан с компанией.

Корректно составляйте запросы и помните, что на многие обращения ответа может не последовать из-за внутренних регламентов компании (запрет на раскрытие личной, коммерческой информации).

Как подать жалобу?

Не устроило качество услуг, работа проводников на конкретном рейсе?

Пассажиры могут сообщить о своих претензиях.

Написать жалобу можно:

  • по электронной почте;
  • в личном кабинете;
  • в социальных сетях.

С некоторых пор, разбором жалоб занимаются и операторы call-центра. Сообщите подробности и ожидайте реакции от сотрудников.

График работы

Режим работы службы поддержки РЖД, круглосуточный.

ОАО «РЖД» (Российские Железные Дороги) — это компания, которая осуществляет железнодорожные перевозки по территории Российской Федерации и предоставляет услуги населению. Компания ведет непрерывную работу по повышению качества обслуживания пассажиров и внедрения новых технологий.

Для современного обслуживания через интернет и обеспечению удобства клиентов в получении услуг, компания РЖД предоставляет на своем официальном сайте www.rzd.ru онлайн-сервис «Личный кабинет».

Регистрация и вход в «Личный кабинет пассажира»

Для работы в системе необходима авторизация зарегистрированного пользователя, поэтому для начала потребуется пройти процесс создания учетной записи и получения логина и пароля для входа в кабинет.

Вход по логину

  1. Войдите на официальном сайте www.rzd.ru в раздел «Вход» (красная ссылка вверху страницы справа);
  2. Укажите в панели авторизации свои логин и пароль;
  3. Нажмите внизу панели красную кнопку «Войти»;

Как зарегистрироваться

  1. Откройте сайт компании РЖД;
  2. Кликните вверху на ссылку «Регистрация»;
  3. Заполните поля формы регистрации (обязательные для заполнения поля помечены *);
  4. Поставьте галочки о согласии на обработку личных данных, о подтверждении совершеннолетия и введите защитный код с картинки;
  5. Нажмите «Регистрация».

Обратите внимание! Если у вас возникли вопросы по покупке электронных билетов обратитесь в службу поддержки по электронной почте ticket@rzd.ru.

Преимущества онлайн-сервиса “Личный кабинет”

Онлайн сервис Личный кабинет РЖД специально создан для клиентов компании, которые хотят экономить свое время. Услуга совершенно бесплатна, а регистрация не займет у вас много времени. Преимущества, просто очевидны:

  • Доступность Личного кабинета двадцать четыре часа в сутки. Это особенно важно для тех, у кого возникла необходимость срочного отъезда поздно вечером.
  • Возможность осуществления покупки билетов, не выходя из дома и без отрыва от работы. Вам просто необходим доступ к сети Интернет и вы сможете покупать билеты из любого уголка мира. Для оплаты используется система электронных платежей.
  • Отсутствие очереди. Наверно с очередью в железно-дорожной кассе сталкивался каждый. Толпа народу, каждый долго думает над выбором, а тут уже и время технического перерыва… Неприятная ситуация, от которой никто не застрахован. При использовании электронного кабинета данная проблема исключена .
  • Быстрота получения информации о всех возможных поездах и наличия свободных мест. Услуга настолько проста, что справиться сможет и ребенок. Вам всего лишь необходимо выбрать начальную и конечную точку маршрута, и дату поездки. А система подберет вам все возможные варианты. Услуга поможет вам сэкономить на справочной, мелочь, а приятно.
  • Билет вы сможете распечатать дома, а значит не нужно обращаться в кассу.
  • Так же предусмотрен вариант возврата электронного билета.

Как вернуть электронный билет

Компания «Российские Железные Дороги» – монополист в предоставлении железнодорожных перевозок по территории России. Также железнодорожный транспорт самый популярный для путешествия по нашей стране. Все мы ездили на поездах и сервис таких услуг иногда оставляет желать лучшего. И если в поезде все нормально, то покупка билетов может превратиться в целое приключение. А сколько времени и нервов это будет стоить. А ведь эти вещи никто вам не сможет компенсировать.

Как видите “Личный кабинет” эта та же самая железно-дорожная касса, только у вас на компьютере или в вашем девайсе, и намного удобнее. Купить билет на поезд онлайн не так уж и сложно и займет это не много времени; около десяти – пятнадцати минут, а сколько вы при этом сэкономите нервов и времени. Также приятным дополнением является программа лояльности для постоянных клиентов. Вы сможете получать бонусы и скидки при постоянном использовании услуги.

Полезные ссылки

  • РЖД Пассажирам (купить билет)
  • Оставить жалобу, предложение или задать вопрос (Интернет-приемная)
  • Вакансии (работа в РЖД)
  • Регистрация в Личном кабинете
  • Вход в Личный кабинет РЖД
  • «РЖД Бонус» – Личный кабинет

Контакты

Адрес: 107174, Москва, Новая Басманная ул., д. 2

Вебсайт РЖДwww.rzd.ru

Телефоны справочной службы:  8 800 775 0000 (бесплатно по России) 7 499 605 2000 (по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи).

E-mail службы поддержки: ticket@rzd.ru (только для обращений, связанных с электронными билетами)

Download WordPress Themes FreePremium WordPress Themes DownloadDownload Best WordPress Themes Free DownloadDownload WordPress Themesudemy paid course free downloaddownload samsung firmwareFree Download WordPress Themesonline free course My Rzd – это уникальное приложение сотрудника государственной железнодорожной компании, предназначенное для упрощения его повседневных задач. Также здесь есть возможность войти в личный кабинет и мониторить важную рабочую информацию. Программа отлично сочетается с любым Android устройством, не зависимо от его цены и модели. С недавнего времени оцифровывать свою документацию стремятся все ведомства, в том числе и государственные организации. Благодаря этому стало намного проще работать не только руководству, но и рядовым служащим. Ведь теперь каждый получит доступ к своим личным данным и другой полезной вспомогательной информации, причем прямо с экрана собственного мобильного устройства. С недавних пор скачать My Rzd могут все сотрудники государственной железнодорожной компании. Это закрытое официальное приложение, которым сумеет воспользоваться исключительно служащий РЖД. Мобильный сервис поможет мгновенно узнать о начислении заработной платы, премиях и других движениях средств. Кроме того, в приложении реализована возможность получить контакты любого из сотрудников, не зависимо от его должности.

Возможности приложения My Rzd на Андроид:

Беспрепятственный вход в личный кабинет прямо с экрана своего устройства Заказ справок с места работы, не выходя из дома Внесение антропометрических данных для заявки на пошив специальной формы сотрудника Связь с любым сотрудником ведомства в любое время И еще много других узкопрофильных функций Официальная версия Rzd Работникам – это именно то, что вы можете без опасений использовать на своем устройстве. Но в Сети в последнее время участились случаи подделки данной программы, поэтому будьте внимательны и не доверяйте сомнительным источникам. Предлагаем скачать Mashinist Rzd Ru исключительно от официального разработчика. Сервисный портал отсутствует в привычном для каждого Плей Маркете, но мы постарались и отыскали его для вас. Помните, что только в оригинальной версии вы сможете безопасно вводить свои конфиденциальные данные, такие как СНИЛС или даже обычный номер телефона. Кстати, для входа в систему вам понадобится уникальный пароль, который может выдать лишь отдел кадров. К слову, в компании есть сотрудники-инструкторы, которые готовы помочь в установке еще одного полезного сервиса, на этот раз предназначенного для машинистов. Здесь содержится обширная узкопрофильная технико-распорядительная информация, требующаяся сотруднику каждый день. Кроме того, благодаря мобильной программе, можно говорить о значительной экономии его времени. Авторы проекта предлагают скачать РЖД Машинистам чтобы облегчить их нелегкий повседневный труд. Личный кабинет откроет доступ к тем инструментам, которые нужны для удаленного управления некоторыми процессами работы. Теперь ведение электронного журнала или отправка замечаний и других данных производится в режиме онлайн и часто даже не требует личного присутствия специалиста. Отыскать установочный файл приложения вы сможете на официальном сайте компании.My Rzd скачать бесплатно Размер: 53,15 Mb Загрузок: 36518

  • Версия Андроид:

    5.0+

  • Версия приложения:

    1.0-73

  • Разработчик:

    РЖД

  • Язык:

    Русский

Бонусная программа от РЖД разработана для пассажиров железнодорожного транспорта. После получения бонусной карты клиенты могут накапливать специальные баллы, которые затем можно тратить на покупку билетов, оплату товаров и услуг в сетях компаний-партнеров.

При поездках в определенных поездах и вагонах можно получить золотую бонусную карту, с которой процесс накопления будет еще быстрее.

После регистрации в системе «РЖД Бонус» клиент получает доступ к следующим преимуществам:

  • Приобретение билетов на поезд за счет накопленных бонусных баллов.
  • Начисление дополнительных баллов при оплате товаров и услуг совместимыми банковскими картами на бонусный счет.
  • Участие в специальных акциях, позволяющих приобретать билеты по скидке.
  • Доступ к специальным предложениям от партнеров РЖД.

Как зарегистрироваться

Для получения доступа ко всем преимуществам бонусной программы необходимо пройти регистрацию:

  1. Заходим на веб-сайт сервиса: .
  2. В авторизационной форме щелкаем на ссылку «Регистрация».
  3. Вводим личные и контактные данные.
  4. Обязательно указываем наличие или отсутствие предактивированной карты.
  5. Указываем информацию о документах, удостоверяющих личность. Если вы планируете использовать для покупки билетов загранпаспорт или иностранный паспорт, вводить все данные нужно латиницей.
  6. Заполняем поля с информацией, которая потребуется при восстановлении утерянного доступа к системе.
  7. Соглашаемся с условиями работы сервиса.
  8. Щелкаем на кнопку «Отправить».

При заполнении анкеты дополнительно можно подписаться на рассылку о действующих акциях и специальных предложениях.

Контакты

Официальный сайт:

Личный кабинет:

Телефон поддержки: 8 800 100 10 00.

Если забыли пароль

Для входа в систему на главной странице в форме авторизации вводим логин и пароль, полученные при регистрации учетной записи.

В случае если вы забыли данные для доступа к системе, необходимо:

  1. В форме авторизации нажать на ссылку «Забыли пароль».
  2. Ввести логин для доступа в систему.
  3. Ввести секретный код с картинки.
  4. Щелкнуть на кнопку «Далее» и следовать дальнейшим инструкциям для восстановления доступа.

При восстановлении доступа к системе потребуется ввод секретной информации, которая была указана пользователем во время заполнения анкеты в процессе регистрации в системе «РЖД Бонус».

ОАО Российские железные дороги – транспортная компания, являющаяся важнейшим оператором сети в стране. Используя личный кабинет РЖД Онлайн пользователи получают возможность дистанционной покупки билетов.

Теперь не обязательно ехать на вокзал или искать другую точку продажи, достаточно иметь доступ к сети Интернет и подключить ЛК.

Регистрация и вход в РЖД

Новым пользователям необходимо зарегистрироваться в системе. Зайдите на официальный сайт РЖД и перейдите по ссылке «Регистрация».image

В открывшейся регистрационной форме заполните поля: логин, пароль, подтверждение пароля, имя, отчество, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона, дата рождения и пол. Затем нужно ввести символы с картинки и кликнуть «Регистрация».image

[box type=»info»]Обратите внимание, в верхней панели находиться информация о политике по обработке и защите персональных данных, при необходимости ознакомьтесь с ней до завершения регистрации. Также внизу окошка стоит галочка в знак подтверждения получения рассылки от РЖД, если вы не согласны – уберите её.[/box]

После заполнения полей на электронную почту придёт письмо для подтверждения регистрации: в котором содержится ссылка. После перехода по ней будет доступен личный кабинет.

Как войти в ЛК?

Вход в личный кабинет РЖД осуществляется с главной страницы сайта либо по прямой ссылке . Введите в ячейках логин и пароль, затем кликните «Вход».image

Восстановление данных

[box type=»info»]Забыв пароль от учётной записи необходимо нажать на соответствующую кнопку в форме авторизации и система переведёт на страницу восстановления регистрационных данных, где надо ввести логин и e-mail, затем кликнуть «Восстановить данные».[/box]

Забыв также и логин, следует указать лишь адрес электронной почты. После этого вы получите письмо с дальнейшими указаниями.image

Что даёт авторизация в РЖД?

Создав личный кабинет пользователь сможет:

  • покупать билеты;
  • получить доступ к сведениям о купленных билетах;
  • узнать о накопленных бонусах;
  • заполнить заявку на перевозку транспортных средств;
  • просмотреть информацию о специальных предложениях;
  • ознакомиться с правилами покупки электронных билетов.

Как купить билет?

С помощью аккаунта РЖД есть возможность быстро купить билет не выходя из дому. Для этого зайдите в сервис и перейдите по ссылке «Купить билет» под разделом «Мои билеты».image

Далее нужно выбрать: маршрут, место прибытия, вагон, место и ввести личные данные. После проверки заказа и сформирования итоговой стоимости появится возможность оплаты с помощью банковской карточки. Следуйте инструкциям, после чего появится информация о завершении оплаты.

Затем вернитесь снова в ЛК и нажмите «Завершить оформление заказа», после чего электронная регистрация будет завершённой.

Чтобы узнать номер заказа либо распечатать билет перейдите в раздел «Мои заказы», затем рядом с заказом кликните «Бланк». Откроется билет в формате для печати, его нужно распечатать или скачать на мобильный для дальнейшего предъявления проводнику.

В самом верху будет находиться его номер, по которому также есть возможность распечатки в кассах.

Итог

Пользуясь услугами РЖД клиенты могут подключиться к личному кабинету и совершать покупку билетов Онлайн, а также узнать номер заказа, распечатать его, просмотреть архив, оформить заявку на перевозку транспортного средства и получить информацию о специальных предложениях.

Для этого нужно пройти процедуру регистрации на сайте РЖД, заполнив все необходимые данные, после чего аккаунт станет доступен для пользователя. При дальнейшем использовании достаточно будет ввести логин и пароль.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий