«Ленэнерго» приглашает в «Личный кабинет» » Конкретно.ru – новостной портал.

Документы, необходимые для подачи заявки

Этап 1:

ПОДАЧА ЗАЯВКИ на присоединение дополнительной мощности в ПАО «ЛЕНЭНЕРГО»:

  • в личном кабинете на сайте lkk.lenenergo.ru;
  • по единому контактному номеру 8-800-700-14-71;
  • лично в Центре обслуживания клиентов.

Узнать о ходе обработки заявки можно:

  • в личном кабинете на сайте lkk.lenenergo.ru;
  • по единому контактному номеру 8-800-700-14-71.

Этап 2:

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА технологического присоединения к электросетям ПАО «Ленэнерго»:

НЕОБХОДИМО:

  • в личном кабинете на сайте lkk.lenenergo.ru;
  • по единому контактному номеру 8-800-700-14-71;
  • лично в Центре обслуживания клиентов.

Узнать о ходе обработки заявки можно:

  • ознакомиться с полученным проектом договора;
  • вернуть подписанный проект договора в Центр обслуживания клиентов не позднее 30 дней с момента получения;
  • произвести оплату согласно условиям договора

О готовности проекта договора Вас оповестят по СМС.

Этап 3:

ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ, предусмотренные договором технологического присоединения, со своей стороны Необходимо сообщить в «Ленэнерго» о выполнении мероприятий для проведения осмотра электроустановки на соответствие требованиям договора технологического присоединения:

  • лично в Центре обслуживания клиентов;
  • в личном кабинете на сайте lkk.lenenergo.ru;
  • по единому контактному номеру 8-800-700-14-71.
  • ПАО «ЛЕНЭНЕРГО» выполнит работы по технологическому присоединению до границ объекта.

Этап 4:

Осмотр электроустановки и подача напряжения необходимо получить и подписать следующие документы:

  • акт о выполнении технических условий;
  • акт допуска прибора учета;
  • акт об осуществлении технологического присоединения.

Физические лица

  • Документ, подтверждающий правоспособность лица — копия паспорта собственника объекта (страница с фотографией + прописка)
  • Копия документа, подтверждающего право собственности или иное предусмотренное законом основание на объект капитального строительства и (или) земельный участок
  • Копия свидетельства о постановке на налоговый учет (ИНН) (при наличии)
  • Ситуационный план месторасположения объекта с привязкой к существующей инфраструктуре (улицам, дорогам, остановкам общественного транспорта и пр.)
  • Документ, подтверждающий объем ранее присоединенной мощности объекта — АТП (для физ. лиц, которым необходимо увеличение ранее существующей мощности объекта)
  • Заявление о технологическом присоединении новой мощности
  • Доверенность на представителя (в случае, если заявка подается представителем)

Юридические лица и индивидуальные предприниматели

  • Копия документа, подтверждающего право собственности или иное предусмотренное законом основание на объект капитального строительства и (или) земельный участок, на котором расположены (будут располагаться) объекты заявителя, либо право собственности или иное предусмотренное законом основание на энергопринимающие устройства;
  • План расположения энергопринимающих устройств, которые необходимо присоединить к электрическим сетям сетевой организации;
  • Перечень и мощность энергопринимающих устройств, которые могут быть присоединены к устройствам противоаварийной автоматики;
  • Копия документа, подтверждающего объем ранее присоединенной  мощности объекта  –  копия Акта о технологическом присоединении и (или) Акта о разграничении балансовой принадлежности;
  • Доверенность на представителя организации подающего и получающего документы.

Центр обслуживания клиентов ленэнерго

Фото: upld.lenenergo.ru

В рамках сессии «Роль кадровой политики компаний в развитии энергетического комплекса России» исполняющий обязанности заместителя генерального директора – руководителя Аппарата «Ленэнерго» Снежана Китаева рассказала о достижениях компании в области трансформации HR-процессов и разработанном для этого решении «Личный кабинет работника».

Стратегической целью проекта является формирование сильного HR-бренда за счет построения прозрачных и эффективных HR-процессов.

Использование цифровых технологий обеспечивает не только качественные эффекты, позитивно влияющие на компанию в целом, но и сокращает операционные затраты, гарантирует защиту персональных данных, демонстрирует экологически ответственную позицию Ленэнерго.

«Решение обеспечивает доступ к кадровой и персональной информации 24/7. Сотрудники получают уведомления и извещения, требующие соблюдения сроков исполнения. Все это позволяет избежать трудоемких и длительных операций традиционных HR-процессов, оптимизировать бумажный документооборот. Работнику не нужно тратить время на дорогу от отдаленного района электрических сетей до управления филиалом или исполнительного аппарата. Процесс сокращается до минимума», – отметила Снежана Китаева .

«Личный кабинет» позволяет сотрудникам всегда быть в курсе размера своей заработной платы и ее частей, своевременно и без отрыва от работы сообщать работодателю об изменении персональных данных или планируемом отпуске.

До 2023 года функционал кабинета поэтапно будет расширяться – в него войдет информирование о необходимости прохождения плановых медосмотров, программах обучения по повышению квалификации и изменениях в правилах и нормах охраны труда.

В «Личном кабинете работника» будет реализована функция построения социального рейтинга работника, обеспечивающая аналитику по вовлечению персонала в корпоративную жизнь, расчет коэффициента исполнительской дисциплины, формирование предложений по премированию. 

Источник: Ленэнерго 25.06.2019 17:32

Функции и подсистемы

Вход через ЕСИА РФ

Не требуется отдельных логина и пароля для входа. Аутентификация происходит через Единую систему идентификации и аутентификации.

Система электронного документооборота
  • Подача 24 типов электронных заявок на технологическое присоединение для юридических и физических лиц, ИП.
  • Электронное заключение договоров с помощью квалифицированной и простой ЭЦП.
  • Ведение истории платежей и услуг, хранение фискальных документов.
Модуль электронного и смс-информирования

Уведомления о статусе заявки и этапах ее прохождения, ходе исполнения обязательств со стороны ЛенЭнерго, проведении ремонтных работ приходят клиенту по смс, e-mail, в личном кабинете.

Модуль биллинга и процессинга

Платежный модуль позволяет осуществлять безналичную оплату услуг: онлайн с помощью банковской карты и по сгенерированному счету для ЮЛ и ИП.

Конструктор опросов

Создан гибкий конструктор опросов, позволяющий оперативно собирать обратную связь и смотреть статистику результатов в интерфейсе личного кабинета.

Калькулятор стоимости тех. присоединения

Онлайн расчёт стоимости работ по технологическому присоединению.

Онлайн чат

Выделенный сотрудник может оперативно реагировать на вопросы клиентов.

Интеграция

 Интеграция с корпоративной СЭД для агрегации заявок и ведения работ по ним из единого интерфейса  Собственный интеграционный модуль с Единой системой идентификации и аутентификации РФ (ЕСИА)  Интеграция с SMS-шлюзом Билайна для реализации информирования клиентов по смс  Интеграция с платежным шлюзом Сбербанка для проведения онлайн платежей

Клиент

ЛенЭнерго, федеральная энергораспределительная сетевая компания, осуществляющая подключение объектов СПБ и Ленобласти к энергосетям.

Компания «РКС Энерго» является наиболее популярным поставщиком электрической энергии на территории Ленинградской области и Санкт-Петербурга. В настоящий момент организация обеспечивает электрической более 80 тыс. физических лиц и 9 тыс. юридических лиц. Открыто 13 отделений в Санкт-Петербурге и области. Последнее новшество – это личный кабинет РКС Энерго, который доступен на официальном сайте организации.

Регистрация личного кабинета

Чтобы пройти регистрацию и воспользоваться функционалом личного кабинета ООО «РКС- энерго», нужно перейти на официальный сайт rks-energo.ru, введя адрес в адресную строку браузера, и нажать клавишу «Enter».

Затем щелкните мышью «Вход в личный кабинет». Выберите строку «Новый пользователь». Далее пройдите авторизацию. Для этого укажите адрес электронной почты и придумайте пароль, подтвердив его.

В правом верхнем углу нажмите «Сохранить». На указанную почту вам придет письмо. Завершите регистрацию, пройдя по ссылке.

После активации войдите в личный кабинет с основной страницы. Если вы потеряли пароль, перейдите по ссылке «Забыли пароль?» и введите электронный адрес, который был указан на момент регистрации. На почту придет новый.

Затем в правом верхнем углу выберите кнопку «Лицевой счет» и кликните «Добавить». Потребуется ввести данные, которые есть на квитанции за последние 6 месяцев: номер лицевого счета, сумму и дату оплаты. Вновь добавьте изменения. После успешного сохранения откроется окно «Выбор лицевого счета», где следует выбрать подходящий. Откроется окно с полной информацией о состоянии лицевого счета.

Вход в личный кабинет РКС Энерго

После завершения регистрации пользователи сайта могут войти в свой личный кабинет РКС Энерго. Для этого кликните по кнопке «Личный кабинет» и в появившемся окне введите данные авторизации, которые были получены после регистрации. В качестве имени пользователя используется адрес вашей электронной почты. Затем введите пароль и нажмите на кнопку «Войти».

После первого входа в личный кабинет следует произвести процедуру подключения лицевого счета. Для этого кликните на кнопку «Лицевой счет» и введите в поля требуемые данные, взятые из любой из оплаченных квитанций за последние полгода. Система на основании данной информации автоматически привяжет оплаченный счет в базе данных к вашему аккаунту.

Читайте также:  Как войти в личный кабинет ТРИЦ Тюмень и передать показания счетчиков воды

Удобство личного кабинета «РКС Энерго» заключается в том, что вы можете подключить к своему профилю сразу несколько лицевых счетов и управлять ими удаленно. Этой услугой активно пользуются собственники нескольких объектов недвижимости, а также те, кто помогает пожилым родителям, оплачивая за них коммунальные услуги.

Если вы забыли пароль для входа на портал «РКС Энерго», восстановить возможность использования богатого функционала личного кабинета на официальном сайте вы можете, кликнув на ссылку «Забыли пароль?», расположенную в авторизационной форме. После этого система автоматически вышлет на ваш e-mail письмо, в котором будет содержаться активная строка для возвращения на ресурс и ввода нового идентификатора.

Если электронная почта, которую вы указывали при регистрации, больше не актуальна, восстановить возможность входа в личный кабинет вы можете, позвонив на горячую линию и сообщив оператору номер договора и свои персональные данные.

Возможности личного кабинета

Тщательно проработанный функционал личного кабинета РКС Энерго позволил компании полностью перенести взаимодействие с абонентами на современную и удобную онлайн-площадку.

С помощью личного кабинета потребители могут:

  • проконтролировать состояние лицевого счета;
  • передать показания приборов учета;
  • получать электронные квитанции на оплату предоставленных услуг;
  • при ошибочных расчетах или неверно снятых показаниях через личный кабинет запускать процедуру перерасчета;
  • оплатить квитанции безналичным способом;
  • сформировать отчет по произведенным оплатам, в котором будут зафиксированы дата и способ погашения задолженности;
  • редактировать информацию в профиле, в том числе — подключать к аккаунту новые лицевые счета;
  • получать информацию об установленных у абонента приборах учета.

Широкие возможности, которые предоставляет пользователям личный кабинет РКС Энерго, в значительной степени облегчают взаимодействие компании и абонентов. Круглосуточный онлайн-сервис на официальном сайте компании позволяет избегать очередей и неприятных ошибок из-за усталости сотрудников, а также экономит ваше время.

Мобильное приложение

Организация еще не разработала мобильное приложение для удобства граждан, но планируется его разработка для гаджетов с ОС Андроид и iOS. Несмотря на это, клиент все равно можно войти в личный профиль со смартфона.

Официальный сайт компании имеет мобильную версию, благодаря чему подстраивается под любой телефон. Мобильная версия обладает теми же достоинствами, навигацией, оформлением, услугами. Для авторизации используются те же данные. В мобильной версии клиент может воспользоваться такими услугами:

  • держать под контролем состояние лицевого счета;
  • давать показания счета;
  • формировать электронные квитанции на оплату для печати;
  • оплачивать квитанции банковской картой;
  • редактировать личную информацию;
  • узнавать контактные данные для связи с технической поддержкой;
  • делать запрос на формирование отчета по произведенным платежам и пр.

Читайте также:  Как войти в личный кабинет клиента Мособлгаз для физических лиц

Если у клиента нет аккаунта, то регистрация может быть совершена с телефона.

Подключение лицевого счета

Хотя авторизация в личном кабинете осуществляется при помощи ввода номера лицевого счёта, сам лицевой счёт привязывается к учетной записи в отдельном порядке. Стоит сказать, что пользователь может подключить к одному аккаунту неограниченное количество счётов и, следовательно, оплачивать выставленные по различным адресам квитанции из общего личного кабинета.

Чтобы привязать лицевой счёт к аккаунту, следует:

  1. Кликнуть по расположенной в верхнем правом углу кнопке «Лицевой счёт».
  2. На отобразившейся странице указать номер привязываемого лицевого счёта.
  3. Ввести проверочный код, дату последней оплаты квитанций от предприятия и начисленную за текущий расчетный период сумму. Данные сведения можно найти в квитанции.

Для завершения операции потребуется просто щелкнуть по «Добавить». После проверки сведений системой, новый лицевой счёт будет привязан к учетной записи. Важно, что описанный алгоритм необходимо повторить для каждого дополнительного лицевого счёта.

Как передать показания счетчика

Чтобы передать показания счётчика, авторизуйтесь в личном кабинете и откройте вкладку «Показания». На открывшейся странице вам нужно найти графу «Передать показания» и вписать в неё текущие данные с прибора учёта. Альтернативный способ передачи – звонок на 8 800 700 7646. Роботизированный автоответчик круглосуточно принимает показания от абонентов. Для получения услуги вам необходимо сообщить:

  • Номер лицевого счёта;
  • Показания на текущую дату.

Формат передачи информации значения не имеет. Вы можете диктовать цифры по одной, либо разделить значение на несколько пар или троек. Прежде чем сведения будут внесены в базу, робот повторит принятые данные и дождётся вашего подтверждения. Голосовой сервис является многоканальным, что гарантирует быстрый дозвон, независимо от загруженности линии. Система функционирует в период с 1 по 25 число. Звонки принимаются круглосуточно, без перерывов и выходных.

Оплата электроэнергии в личном кабинете

Чтобы оплатить электроэнергию в личном кабинете, зайдите в аккаунт и откройте вкладку «Начисления». Здесь вы увидите сумму, которую нужно оплатить в текущем периоде. Для перехода к операции щёлкните «Оплатить банковской картой». Через пару мгновений на экране появится дополнительное окно, где вам будет предложено указать 16-значный номер пластиковой карточки, срок действия продукта и защитный код, размещённый на обороте.

Читайте также:  Как зарегистрироваться и войти в личный кабинет ТГК Энергосбыт

После внесения перечисленных реквизитов убедитесь в отсутствии ошибок и кликните «Оплатить». Для дополнительной защиты от мошенников, сервис требует подтверждения транзакции через SMS или другим доступным способом. Как вы подтвердите операцию, платёж отправится в обработку, а на экране появится соответствующее уведомление.

Центр обслуживания клиентов

Позвоните в центр обслуживания клиентов и сообщите оператору номер лицевого счета и данные, снятые с табло. Узнать режим работы офисов можно на сайте компании.

Вы можете позвонить по круглосуточному бесплатному многоканальному телефону: 8 (800) 700-76-46 и ответить на ряд вопросов голосовому помощнику. Не беспокойтесь за распознавание данных с вашего электросчетчика: произносите по одной цифре, по паре или тройке. Робот примет показания с 1 по 25 число каждого месяца.

Форма для передачи показаний Заполнить форму для передачи показаний можно и без регистрации в личном кабинете клиента. Форма доступна в главном меню официального сайта, поэтому пользователь сэкономит время. Электронная почта

Еще один дистанционный способ подачи показаний – отправить сведения по электронной почте. Укажите в письме номер лицевого счета и текущие показания через пробел. Например, 1500000442 03751. Центр обслуживания клиентов в каждом населенном пункте принимает показания удаленно.

Горячая линия

Если же проблему самостоятельно устранить не удалось, в таком случае нужно позвонить специалистам службы поддержки на ном. (812)332-05-20. Они максимально быстро окажут помощь абонентам и ответят на все вопросы относительно функционала, возможностей личного кабинета.

Отзывы

В интернете можно найти множество различных отзывов о работе компании РКС Энерго. В положительных отзывах отмечают вежливость операторов и прекрасную работу приложения РКС Энерго.

Также положительно отзываются о работе в компании сотрудники, отмечая лояльность руководства и наличие премий.

Работа сайта иногда отмечается и в негативную сторону. В основном проблемы связаны с доступностью сайта и невозможностью войти в личный кабинет РКС Энерго. Причина этого кроется в технических работах, которые периодически проводятся на сайте.

  • https://ucabinet.ru/zhkh/elektrosnabzhenie/rks-energo/
  • https://energoseti.ru/post/rks-energo
  • https://rccabinet.ru/
  • https://www.kabinetpro.ru/gkh/rks-energo.html
  • https://kabinet-lichnyj.ru/zhkh/rks-energo-2
  • https://lichniy-kabinet.info/rks-energo/
  • https://banks-cabinet.ru/rks-energo.html
  • https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/lichnyj-kabinet-rks-ehnergo/

В этой статье выясним, доступна ли горячая линия «Ленэнерго», по каким телефонам могут дозвониться граждане? С какими вопросами можно обратиться и, как отправить обращение в электронной форме?

image

Содержание

О компании

ПАО «Ленэнерго» — это российская сетевая распределительная компания, обеспечивающая поставку электроэнергии в пределах Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Структурно входит в подразделение «Россетей». У компании более 1 000 000 подключенных частных домохозяйств, а также свыше 300 000 компаний и предприятий.

Не устраивают условия сотрудничества, возникли вопросы относительно подключения к сетям, можно обратиться в контакт-центр и пообщаться со специалистами.

Как написать в службу поддержки «Ленэнерго»?

  1. Через вкладку «Обратная связь» — .
  2. По электронной почте — service@lenenergo.ru.
  3. Через личный кабинет абонента.

Используя официальный сайт, пользователи могут заполнить форму для обращений, уточнив тему, причины, детали и указав свои личные сведения. Аналогично нужно поступать и при отправке писем по электронной почте.

Чаще всего при каких-то проблемах на линии, с подключением, абонентам рекомендуется отправлять официальные запросы через личный кабинет. Воспользоваться учетной записью могут все подключенные домохозяйства и организации.

Какой телефон горячей линии «Ленэнерго»?

По острым темам население может обращаться, как по единой горячей линии, так и звонить по номеру телефона своего абонентского участка «Ленэнерго».

По общим вопросам, связанным с подключением, оплатой запущен единый телефон горячей линии — 8 800 220 0 220. Позвонить можно бесплатно со всех стационарных, а также сотовых устройств из любого региона РФ.

image

Предусмотрены и вспомогательные телефоны по Санкт-Петербургу:

  • +7 (812) 595 86 62.
  • +7 (812) 494 31 71.

Также можно дозвониться менеджерам в главную приемную компании по «горячим» номерам:

  • +7(812) 595 86 13.
  • +7 (812) 494 32 54.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

За помощью к сотрудникам техподдержки абоненты могут обращаться по любым вопросам, которые связаны с организацией.

Например:

  • Расчет платы.
  • Сложности с перечислением средств.
  • Передача показаний.
  • Обсуждение тарифов.
  • Исполнение договора.
  • Действия при задолженности и т.д.

Граждане могут связаться со службой поддержки и получить разъяснения по общим и техническим вопросам.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка Ленэнрго сможет проконсультировать только по темам, связанным с поставкой услуг компанией, обсуждением тарифов, задолженности, качества услуг.

В остальном, специалисты укажут на ошибки и посоветуют, как действовать и, куда обращаться.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Как уже говорилось, подключенные абоненты могут связаться со справочной службой через личный кабинет.

Для входа используйте ссылку — .

Войдите в систему и заполните форму «Техподдержка».

Как написать жалобу?

Остались недовольны качеством услуг, ошибки при начислении платы, не корректное поведение сотрудников компании?

Можете оставить жалобу одним из способов:

  1. Отправив письмо по электронной почте.
  2. Заполнив форму обратной связи.
  3. Написав обращение в личном кабинете клиента.
  4. Позвонив в call-центр.

Жалоба должна содержать детальное описание ситуации, с указанием личных сведений о заявителе.

Другие способы связи

image

Ознакомиться с работой организации можно через социальные сети:

  • ВКонтакте — .
  • Facebook — .
  • Instagram — .

Пишите комментарии, просматривайте новости, делитесь впечатлениями.

Время работы

Режим работы справочного центра «Ленэнерго», круглосуточный.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий