23 лучших бесплатных необлачных CRM-системы с открытым исходным кодом

AmoCRM – это современная и максимально простая система, позволяющая автоматизировать бизнес и как можно удобнее взаимодействовать с клиентами. Не смотря на то, что компания была основана в 2000-х годах, она стала одной из самых популярных среди конкурентов. Компания разработала простой и удобный сайт, а также личный кабинет, в котором удобно отслеживать все самые важные процессы. В данной статье рассмотрим, как осуществить вход в личный кабинет амо СРМ и какими его функциями можно воспользоваться.

Преимущество ведения бизнеса с компанией заключается в том, что здесь можно контролировать сотрудников, процессы продаж, а также работу с клиентами. Все программы оснащены максимально простым интерфейсом, для которого не нужно дополнительно обучаться, а функции доступны с любого устройства – как мобильного, так и компьютера. Сервис можно настроить под себя, а затем интегрировать программу с компаниями-партнерами.

image

Официальный сайт amoCRM

Наличие пробной версии

Наличие пробной версии позволяет воспользоваться программой бесплатно в течение 2 недель. Для этого нужно подать заявку на участие, нажав в правом верхнем углу на официальном сайте кнопку «Пробная версия».

image

Пробная версия amoCRM

Для того чтобы войти в аккаунт, введите:

  • адрес электронной почты;
  • имя;
  • контактный телефон;
  • купон (при наличии).

После этого нажмите клавишу «Старт».

Как зарегистрироваться в системе

В правом верхнем углу стартовой страницы выберите «Войти», после чего система переведет вас на форму для регистрации. При желании здесь же можно поменять язык.

Вход в систему

Если у вас до сих пор нет аккаунта – создать его можно в открывшемся окне. Для этого выберите «Создать прямо сейчас».

Создание личного кабинета amoCRM

В открывшемся окне введите инициалы, адрес электронной почты, телефон для связи и купон (при его наличии). Обратите внимание, что формы для пробной и полной версии совпадают. После этого опять нажмите клавишу «Старт».

Регистрация в системе amoCRM

Как войти в систему

При наличии аккаунта в личный кабинет можно войти без регистрации. Для этого выберите клавишу «Войти» в правом верхнем углу. Система предложит ввести:

  • логин;
  • пароль, указанный при регистрации.

Авторизация в системе amoCRM

После нажмите «Войти».

Контакты

Официальный сайт: .

Телефон горячей линии: 8 (800) 555 73 64.

Платный телефон, на который можно позвонить из-за рубежа или с городского номера: +7 (495) 134 45 64.

Электронная почта: support@amocrm.com.

Что делать, если забыл пароль

Возможны случаи, когда пароль, к примеру, по прошествии долгого времени был забыт. В этом случае в форме для авторизации в строке «Пароль» выбираем «Забыли пароль?». Система предложит ввести адрес электронной почты, чтобы прислать новый пароль.

Восстановление пароля

Функционал личного кабинета

В ЛК можно отследить все возможные процессы бизнеса, среди которых:

  • действия, выполняемые сотрудниками;
  • контакты;
  • совершенные компанией сделки;
  • воронка продаж.

Любые действия с ЛК можно выполнять не выходя из дома. Среди доступных также составление плана продаж и мероприятий и их итоговое выполнение.

SugarCRM — наш фаворит, потому что эту система признана первым и наиболее популярным ПО с открытым исходным кодом для управления взаимоотношениями с клиентами. SugarCRM представляет собой набор решений для небольших, средних и крупных по масштабу деятельности компаний.

SugarCRM предлагает облачные услуги, но также доступен как бесплатное решение с открытым исходным кодом, опубликованным на GitHub.

SugarCRM можно использовать для маркетинга, управления маркетинговыми кампаниями, торговой деятельности и поддержки клиентов.

Заключение

Как уже отмечалось ранее, для небольших, средних и крупных компаний доступны варианты CRM-систем любого типа и размера, однако некоторые из них разработаны для конкретных целей, как например повышение продаж или управление маркетингом и кампаниями.

В данной статье мы перечислили наиболее значимые возможности CRM-систем. Но некоторые из них обладают и другими возможностями, в том числе скрытыми. Тем, кто выбирает подобное ПО, рекомендуется попробовать в работе демонстрационные версии и вникнуть в них, чтобы сделать обоснованный выбор.

Привет, Гость! Предложение от «Клерка» Онлайн профпереподготовка «Бухгалтер на УСН» с дипломом на 250 ак.часов. Научитесь всему новому, чтобы не допускать ошибок. Обучение онлайн 2 месяца, поток стартует 1 марта. Записаться

Подборка полезных мероприятий

  • Выстраивайте идеальные клиентские процессы для длительных отношений

  • Единая CRM для продаж и контроля работ

    Соберите в единой системе продажи, контроль исполнения работ и внутренние процессы

  • Гибкая CRM для учета особенностей бизнеса

    Стройте CRM с учетом отраслевых деталей с технологией Low-code без больших затрат

О продукте

  • Организация продаж

    Стандартный для CRM механизм воронок продаж дополнен бизнес-процессами продаж для повышения конверсии

  • Бизнес-процессы компании

    Бизнес-процессы в CRM решают проблемы информационного разрыва между продажами и «производственной» частью компании

  • Поддержка клиентов

    В ELMA365 можно легко организовать поддержку клиентов и партнеров через мессенджеры либо через ELMA365 Portal

  • Отраслевые CRM

    Технология Low-code позволяет строить отраслевые CRM, которые комплексно решают задачи продаж и внутренних процессов

  • Воронка продаж
  • Сбор лидов
  • Контроль дублей
  • Настройка воронок продаж
  • Ведение сделок
  • Процессы продаж
  • Планирование поступлений
  • Телефония
  • Мессенджеры
  • Аналитика продаж
  • Процессы помогают продавать
  • Процессы помогают контролировать исполнение договора
  • Документооборот
  • Электронный обмен документами с контрагентами
  • Единая информационная среда
  • Поддержка клиентов, обработка запросов Легко организовывайте поддержку клиентов и партнеров через мессенджеры или ELMA365 Портал.
  • B2B Портал для клиентов и партнеров Для безопасного и удобного взаимодействия с клиентами и партнерами используйте ELMA365 Portal. Портал позволяет ставить заявки, контролировать результат, вести переписку и др.
  • Технология Low-code Ускорьте весь цикл продаж от бизнес-потребности до готового решения без участия программистов.
  • Создание новых приложений Разрабатывайте интерфейсы любой сложности в графическом дизайнере. Формы задач, приложений и страниц настраиваются с помощью мыши.
  • Конструктор отраслевых CRM Разрабатывайте интерфейсы любой сложности в графическом дизайнере. Формы задач, приложений и страниц настраиваются с помощью мыши.

Организация продаж

Воронка продаж

  • Сбор лидов

    Фиксируя все поступающие лиды в системе, вы не упустите ни одного потенциального клиента. В ELMA365 вы можете легко создать и настроить форму для посадочной страницы, с которой потенциальные клиенты будут попадать напрямую в систему и сразу уходить в работу. Вне зависимости от места захвата — сайт, почта, личная встреча, ДБО, мессенджеры, звонок, кросс-продажа, маркетинговая активность, соцсети — лид попадет в систему. Далее ELMA365 создает карточку контрагента, в которой агрегирует всю информацию о потенциальном клиенте.

  • Контроль дублей

    В процессе поступления лида в систему она самостоятельно проверяет данные на наличие дублей и сообщает об этом. Дубли связываются с основной карточкой, что позволяет менеджеру получать информацию о каждой активности клиента.

  • Настройка воронок продаж

    Создайте несколько воронок продаж, например, для первичной отгрузки и повторных продаж. В зависимости от типа сделки система сама определит нужную воронку, что даст менеджеру установленный план действий. Менеджеру можно разрешить перемещать сделку вручную по воронке или жестко ограничить его бизнес-процессом, контролируя каждый шаг.

  • Ведение сделок

    Система дает менеджеру удобный инструмент планирования контактов с клиентом, фиксации результатов и подключения смежных департаментов. Это позволяет менеджеру не забыть о важном звонке, сохранить исход разговора в карточке клиента и подключить смежный отдел для подготовки технической документации. Ведение всего взаимодействия через систему позволяет менеджеру в один клик, без дополнительных уточняющих звонков, увидеть статус подготовки документации и планируемые сроки.

  • Процессы продаж

    Деятельность менеджера можно организовать с помощью бизнес-процессов продаж. В этом случае система сама ставит задачи, и менеджер их выполняет. С помощью временных регламентов и мониторинга процессов можно отслеживать насколько качественно выполняются действия.

    Для бизнес-процессов продаж используется стандартный для ELMA365 механизм бизнес-процессов. Например, в рамках бизнес-процессов можно ставить звонки, встречи, вебинары, делать рассылки писем, sms, делать проверку условий по суммам сделки и так далее.

  • Планирование поступлений

    Фиксация плановых и фактических поступлений в системе помогает спрогнозировать сумму доходов и проанализировать поступления по сотрудникам. На основании этого можно скорректировать план продаж.

Телефония

В ELMA365 можно совершать звонки прямо в интерфейсе.

При входящем звонке система сама найдет клиента в базе и откроет его карточку, чтобы менеджер видел необходимую информацию с самого начала разговора, не тратя время на ее поиск.

Каждый звонок с клиентом записывается, и вы всегда можете прослушать результат, контролируя качество взаимодействия с клиентом.

Мессенджеры

Для автоматизации работы с обращениями потенциальных клиентов в ELMA365 предусмотрены линии — универсальный чат-центр.

Настраивайте линии в ELMA365 для сокращения расстояния между бизнесом и клиентом, а также для автоматизации маршрутизации внутренних запросов и экономии времени сотрудников. Подключайте к ELMA365 мессенджеры и обрабатывайте запросы централизованно.

Так, ELMA365 бесшовно коннектится с Telegram, WhatsApp и другими удобными для потенциального клиента менеджерами. История переписки привязывается к карточке клиента в системе. Менеджер видит полную картину, когда по каким вопросам обращался клиент.

Узнайте больше про ELMA365 ChatDesk

Аналитика продаж

Для быстрой реакции на возникновение узких мест система отслеживает движение сделок и в любой момент может показать динамику продаж за выбранный период.

Сделки с положительной динамикой передвинулись ближе к успешному закрытию. Сделки с отрицательной — вернулись назад. Сделки без движения — те, по которым стадия не менялась. Последние два вида сделок требуют пристального внимания со стороны руководителя.

Бизнес-процессы компании

Процессы помогают продавать

Часто проблема в области продаж лежит за пределами отдела продаж. Например, нужна экспертная оценка «производственников». В том месте формируется информационный разрыв, когда людям сложно договориться и сделать это быстро.

Бизнес-процессы отлично решают эти задачи. Они помогают:

  • решить какую информацию должен передать сейл;
  • когда в и каком формате информацию должен предоставить сотрудник «производственного» департамента;
  • эти договоренности закрепляются в электронном виде и контролируются системой.

Процессы помогают контролировать исполнение договора

Особенностью ELMA365 является то, что работа с клиентом не заканчивается после заключения договора. В системе удобно вести контроль исполнения заказа или иных обязательств по договору и выстраивать работу менеджеров из «производства» в хорошей связке с отделом продаж.

Такой подход позволит с одной стороны контролировать исполнение взятых обязательств, с другой стороны строить длительные отношения с клиентом.

Документооборот

  • С договорами (генерация и согласования)
  • Со счетами и актами

Узнайте больше про ELMA365 ECM

Электронный обмен документами с контрагентами

Еще больше ускорить сделку поможет электронный документооборот с заказчиками и поставщиками. ELMA365 имеет проработанную интеграцию с сервисом Диадок, что позволяет ускорить процедуру подписания договоров и выставления счетов.

Интеграция позволяет задать бизнес-процессы для обработки входящих документов от контрагентов. Например, наладить процесс подписания актов полностью в электронном виде через внутренний документооборот.

Узнайте больше о связке ELMA365+Диадок

Единая информационная среда

Благодаря ELMA365 сотрудники даже при удаленной работе не выпадают из рабочего процесса. Все задачи, которые необходимо выполнить сотруднику, фиксируются в системе, имеют четкие сроки и хранят историю действий исполнителя.

Так, в системе отображаются все задачи пользователя, организованы рабочий календарь, мессенджер, а также хранение всех документов.

Поддержка клиентов

Поддержка клиентов, обработка запросов

С помощью решения ELMA365 ChatDesk можно организовать поддержку клиентов и партнеров в мессенджерах. Например, можно опубликовать аккаунт Telegram, куда все партнеры будут оперативно задавать вопросы и на своей стороне организовать группу поддержки, которая будет оперативно реагировать и давать ответы.

При этом у оператора поддержки будет доступна вся история переписки с этим человеком, а администратор сможет следить за скоростью реакции с помощью механизма отчетов.

Узнайте больше про ELMA365 ChatDesk

B2B Портал для клиентов и партнеров

Для организации информационного обмена с клиентами или партнерской сетью можно воспользоваться ELMA365 Portal.

Это отдельный упрощенный интерфейс системы, доступ к которому имеет более широкий круг пользователей, чем к самой ELMA365.

Портал позволяет ставить заявки, процедура обработки которых осуществляется внутри ELMA365 и контролировать результат исполнения этих заявок, вести переписку с партнерами и клиентами.

Узнать больше

Отраслевые CRM

Отраслевые CRM решают задачи продаж и внутренних процессов для отрасли, что делает решение гораздо более целостным. Технология Low-code позволяет строить решения быстрее.

Технология Low-code

Концепция Low-code позволяет значительно ускорить цикл от бизнес-потребности до готового решения. Аналитик не пишет ТЗ для ИТ-отдела и не ждет, пока разработчик воплотит его в жизнь. С ELMA365 он получает инструмент, в котором может сам создавать работающие приложения в визуальном конструкторе.

С помощью технологии Low-code можно разрабатывать интерфейсы любой сложности в графическом дизайнере. Формы задач, приложений, страниц настраиваются с помощью Drag-and-Drop.

Можно группировать данные по вкладкам и колонкам, добавлять раскрывающиеся панели, таблицы, счетчики и другие готовые компоненты. Созданные таким образом интерфейсы одинаково хорошо смотрятся как на компьютерах, так и на мобильных устройствах.

Создание новых приложений

Подробнее

Конструктор отраслевых  CRM Скоро

При использовании классической CRM возникают информационные разрывы между продажами и «производством».

ELMA365 позволяет построить отраслевую CRM, которая охватывает не только отдел продаж, но и задействованных в клиентских процессах людей. Таким образом вся компания вовлекается в продажи.

Полученную конфигурацию, как то настройки CRM (воронки, стадии, действия), бизнес-процессы, расширения стандартных объектов CRM и новые созданные приложения, можно экспортировать в виде отраслевого тиражного решения.

Получить тестовый доступ

Про CRM всегда пишут таким непонятным языком, будто это адронный коллайдер, а на самом деле это просто программа для управления бизнесом. Правда, очень умная — настолько, что помогает увеличить прибыль на 40-50%, снизить издержки и в 2 раза ускорить обработку заявок. Но что такое CRM и что именно она делает? Как разработчик собственной системы S2, «отвечаю популярно». Итак, CRM-системы — что это простыми словами?

Как работает CRM-система?

Определение или аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, то есть «управление отношениями с клиентами». CRM при помощи автоматизации процессов помогает эффективнее выстраивать диалог с покупателем, не допускать ошибок в работе и в итоге продавать ему больше.

Как это выглядит в CRM? Представьте таблицу Excel с вашей клиентской базой, но только при щелчке на имя клиента открывается удобная карточка, в которой содержится вся хронология работы с ним — от первого звонка до покупки. Здесь можно прослушать звонки, посмотреть историю покупок, создать документы по шаблону, написать e-mail или sms, поставить задачу.

Когда клиент звонит вам, CRM предлагает открыть его карточку, и вы сразу приветствуете его по имени. Даже если раньше этого покупателя вел другой менеджер, вы легко ответите на его вопросы без всяких «уточню и перезвоню». CRM сама отправит клиенту sms-сообщение о статусе заказа и напомнит о встрече. В итоге вы экономите время — и свое, и клиента. А значит, делаете его более лояльным и настроенным на покупку.

1. Определение CRM 5. Нужна ли мне CRM?
2. Популярные CRM-системы в России 6. Облачная версия или локальная?
3. Как работает CRM-система 7. Выбираем CRM — must have модули
4. Как СРМ автоматизирует рутинные действия? 8. Каких конкретных результатов внедрения ожидать

Информации о предназначении и роли CRM-систем в работе современной компании множество. Однако большинство статей и обзоров написаны непонятным языком, мы же постараемся просто и доступно объяснить, что это такое и как работает CRM-система.

Для современного бизнеса внедрение и использование ИТ-технологий является вопросом выживания и повышения собственной конкурентоспособности. Высокая конкуренция и жесткая борьба за каждого клиента требует эталонных решений. Именно для достижения наилучшей эффективности взаимодействия с покупателем внедряется CRM-система. Ее использование помогает повысить прибыль почти в 2 раза, уменьшить расходы и увеличить скорость обработки заказов практически на 50%. Попробуем простыми словами объяснить более детально, что такое CRM и для каких целей она нужна.

Определение CRM

Аббревиатура CRM или Customer Relationship Management с англ. переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами», что является одной из основных функций решения. Используя технологии автоматизации и мировые практики продаж, CRM-система помогает выстроить лучшие цепочки взаимодействия. В результате кардинально повышается качество работы и объем продаж.

Если ранее компания учитывала и хранила всю информацию о клиентах в громоздких таблицах в формате Excel, то CRM-система позволяет формировать по каждому потребителю удобную электронную карточку, где предоставляется структурированная информация не только о контактах, но и вся история взаимодействия в хронологическом порядке. Искать и обрабатывать базу клиентов в CRM намного быстрее и эффективней, чем используя любой другой способ. В системе можно всего в один клик установить напоминание о важной встрече или о подготовке коммерческого предложения, узнать детали сделки или выставить счет на оплату. CRM-система оснащена инструментами контроля, благодаря чему пользователь получит сигнал о выполнении поручения или приближении дедлайна. Это лишь ключевой функционал CRM-системы, но в ее арсенале есть множество и других не менее полезных для бизнеса возможностей.

Популярные CRM-системы в России

image image image image

Low-code CRM-система от компании Террасофт занимает лидирующие позиции в СНГ среди решений для среднего и крупного бизнеса. 

Линейка продуктов состоит из готовых решений для управления продажами, маркетингом и сервисом. Low-code инструменты позволяют максимально кастомизировать систему без привлечения разработчиков.

Готовые вертикальные решения и тысячи успешных интеграций.

Одно из самых популярных решений для малого бизнеса и ИП. Построение эталонного отдела продаж. Контроль менеджеров и планирование

Полный набор инструментов для повышен эффективности работы и роста продаж. Автоматическая регистрация заказов, которые поступают по различным каналам коммуникации, работа с воронкой продаж.

Интеграция популярных сервисов, телефонии для ускорения работы.

Популярное решение с набором всех необходимых функций и возможностей для малого и среднего бизнеса. Множество интеграций.

Готовые решения для различных сфер бизнеса: тур. агентства, контакт-центры, интернет-магазины и др. Понятная отчетность и планирование для каждого менеджера. Встроенные инструменты маркетинга и AI.

Полная  интеграция с сайтами на CMS 1C-Битрикс для максимальой продуктивности.

Система для работы с продажами в различных сферах.  Управление коммуникациями по всем каналам.

Все необходимое для эталонной работы команды. Единая клиентская база, работа с воронкой продаж, персональное планирование и контроль сроков исполнения для каждого менеджера, постановка задач.

Встроенные шаблоны документов, сценарии сделок и автоматические задачи.

image

Как работает CRM-система – история Андрея и его компании

Понять принцип работы CRM-системы проще всего на примере конкретного бизнеса. Допустим, что Андрей руководит компанией по производству автомобильных навесов, козырьков, накрытий и других металлоконструкций. Когда фирма только начала свою работу, количество клиентов и заказов от них было 3-4 в неделю. Алгоритм работы менеджера был всегда простым: принял предварительный заказ, сделал замеры, обговорил конструкцию изделия, согласовал стоимость, получил предоплату, выполнил работу и закрыл оплату. Андрей делал работу качественно, по хорошей цене и строго соблюдая сроки. В итоге с каждым годом клиентская база разрасталась, увеличивался штат сотрудников, стали появляться масштабные заказы на крупные объекты. Поток заказов вырос в 10 раз и с этого момента начали возникать сбои в работе.

image

CRM-система на различных устройствах

Причины конфликтных ситуаций были чаще всего связаны с человеческим фактором. Один менеджер пропустил заказ, который поступил по почте. Другой забыл перезвонить и уточнить детали объекта, а третий пропустил дату тендера на крупный объект. Клиенты же могли не дождаться приезда замерщика в назначенное время или сделав предоплату ждать монтажа дольше, чем оговорено изначально. Клиенты стали не только жаловаться на работу компании, писать гневные отзывы, но и попросту уходить к конкурирующим фирмам. В этот момент Андрей понял, что нужно кардинально менять подход к работе компании и контролю своих сотрудников.

Бизнесмен решил внедрить CRM-систему и выстроить работу с клиентами по совершенно новому и единому алгоритму:

image
Инфорграфика — как работает CRM-система Андрея
  1. Клиент оставляет заявку в удобный для него способ – сайт, телефония, e-mail, сообщение в мессенджер. CRM автоматически регистрирует новый заказ, формирует карточку нового клиента (если клиент уже обращался в компанию, запись добавляется в его профиль). Параллельно заказ попадает в первую стадию воронки продаж – «Первичный контакт». Менеджеру поступает сигнал от CRM: «Позвонить клиенту с вебсайта на протяжении 10 минут». Срок реакции устанавливается индивидуально, согласно предварительно настроенному регламенту обработки. Если ответственный сотрудник просрочит выполнение задачи, CRM-система автоматически отправит уведомление Андрею.
  2. Интеграция CRM с виртуальной АТС позволяет менеджеру звонить из интерфейса системы, что существенно ускоряет коммуникацию. В процессе разговора менеджер фиксирует пожелания клиента и результаты звонка в профиле клиента. Если клиента устраивают условия работы, сделка переходит на следующий этап воронки — «Выезд на объект». CRM-система автоматически формирует задачу для замерщика на конкретную дату.
  3. В процессе замеров клиенту также будут продемонстрированы на выбор материалы из которых будет изготавливаться конструкция. Когда замеры сделаны и заказчик выбрал материалы замерщик вносит всю информацию в отдельный файл и прикрепляет к карточке клиента. Сделка переводится на стадию «Расчет стоимости и формирование счета».
  4. Ответственный сотрудник должен на протяжении одного рабочего дня (или другого срока, закрепленного в регламенте работы) рассчитать стоимость объекта. После фиксации суммы в программе менеджер делает звонок клиенту и озвучивает стоимость материалов и работ. Для удобства менеджера система подготовит счет и направит его клиенту. Сделка переходит на стадию «Предоплата».
  5. Клиент осуществляет предоплату по счету удобным способом. Сделка переходит на этап «Производство и монтаж».
  6. Цех по производству получает заказ по составленному ранее ТЗ, а монтажник планирует и согласовывает дату установки с клиентом. Далее происходит монтаж конструкции, сделка переходит на этап «Завершение оплаты и закрытие сделки».
  7. На протяжении всего процесса данной сделки Андрей контролирует и получает детальные отчеты о работе в несколько кликов. Он может посмотреть – сколько сделок находится на каждом этапе, где возможно нарушение сроков или регламента работы. Какие менеджеры выполняют план, а какие нет. Также он может помогать менеджерам с проблемными клиентами, ведь контакт клиента с собственником всегда повышает его лояльность и, так скажем, успокаивает нервы.
image

Пример воронки продаж в компании Андрея

Таким образом, CRM-система систематизировала работу компании Андрея и исключила ошибки, связанные с человеческим фактором. Удалось достичь эталонного взаимодействия с клиентами, дисциплинировать персонал, повысить конверсию запросов в продажи, увеличить лояльность заказчиков к компании и ее прибыль в целом. Благодаря внедрению CRM Андрею удалось вычислить лентяев и неэффективных менеджеров в своем коллективе. Определить самые эффективные источники привлечения клиентов, найти «узкие» места в скриптах менеджеров и принять меры по их устранению.

Контроль коммуникаций и плана продаж в CRM
Аналитика продаж и итогов работы

Пример того, как Андрей может анализировать работу своей компании

Как СРМ автоматизирует рутинные действия?

Кроме этого программа выполняет часть работы пользователя, например, ускоряет процессы визирования заявок, формирует рабочую документацию и улучшает работу с заказами в целом. Также CRM располагает инструментами для эффективного маркетинга и сервиса – планирование мероприятий, всевозможные рассылки, обработка сервисных обращений и заявок. Встроенные технологии кейс-менеджмента, основанные на лучших мировых практиках продаж, предоставляют тактику взаимодействия и регламентируют каждый этап сделки. Данная возможность особенно актуальна в работе сегмента B2B.

Инструменты маркетолога
Сплит-тест
Истрия рассылок
Итоги рассылок

Реализация маркетинговых рассылок в различных CRM-системах

Вышеперечисленные функции CRM-системы помогают выстроить продуктивные взаимоотношения с клиентом, повысить его лояльность к компании и увеличить частоту покупок. Когда заказчик зашел на сайт и оставил на нем заявку, CRM формирует по ней карточку контакта и сделки. В ней указывается начальная стадия воронки продаж: «Первый звонок». Менеджеру поступает подсказка от CRM: «Позвонить клиенту с вебсайта на протяжении 15 минут». Если ответственный сотрудник просрочил выполнение задачи, CRM-система автоматически отправляет уведомление руководителю отдела сбыта.

Нужна ли мне CRM?

Чтобы понять, нужна ли вашему бизнесу CRM-программа, следует посмотреть на то, как организован рабочий процесс. Если работа с клиентами основывается на скриптах телефонных звонков, регулярных встречах и электронной переписке – вам нужна CRM. Работаете с воронкой продаж, оцениваете каналы попадания лидов в воронку и причины их потери – вам нужна CRM. Если вы хотите максимально автоматизировать все рутинные действия и свести ошибки, связанные с человеческим фактором к минимуму – вам нужна CRM. Хотите получать детальную аналитику о работе компании, всех сотрудников, реализованной продукции, перспективных продажах – вам нужна CRM. Подробней о проблеме выбора мы писали в статье – «Как понять нужна ли мне CRM-система?»

Малый бизнес или микропредприятие может обойтись без внедрения системы либо воспользоваться бесплатным решением. Как правило количество заказов составляет 3-5 в день, с этим можно справиться без полноценной системы. Платные и мощные системы будут дорогими и массивными для такого сегмента рынка, в итоге СРМ лишь усложнит работу.

Облачная версия или локальная?

Существует 2 типа реализации CRM-программ: коробочные системы или десктопные (on-site) и облачные, которые работают онлайн. В первом случае CRM устанавливается на сервер клиента. Лицензия приобретается 1 раз, для обновления и поддержки системы следует дополнительно нанимать специалистов или пользоваться услугами собственного ИТ-отдела.

При использовании облачной СРМ пользователю предоставляется онлайн-доступ через WEB-браузер. При этом вся информация и файлы системы хранятся на сервере разработчика. Лицензия оплачивается раз в год, вы всегда можете добавить пользователей или сократить. Облачные решения пользуются большей популярность, соотношение онлайн и коробочных систем составляет приблизительно 85 / 15.

Преимущества и недостатки каждого типа систем

Облачная система Коробочная система
+ Не нужен собственный сервер + Отсутствие затрат на поддержку и обновление + Доступ 24/7 с любого устройства + Стабильная работа и скорость системы + Быстрая масштабируемость Оплата по подписке + Разовая оплата за лицензии + Полный доступ к ядру системы + Неограниченное дисковое пространство Сложности с обновлением и поддержкой Высокие затраты на содержание ИТ-департамента

В одной из наших статей – «CRM в облаке или локально?» мы детально разобрали эти способы работы системы. Рекомендуем ознакомиться.

Выбираем CRM — must have модули

Алгоритм подбора CRM-системы одинаков для компаний разного сегмента. Первоочередная задача – составить список функциональных требований к системе, какие задачи она должна решить. Далее идет сравнение систем, предоставленных на рынке. Сравнение происходит не только по возможностям, но и по ценовым предложениям, уровню технической поддержки и кастомизации системы. Также мы рекомендуем обращать внимание на список готовых дополнений и интеграций со сторонними сервисами. Каждое решение индивидуально, однако мы собрали Must have модули,которые должны быть в любой СРМ:

  • Работа с клиентами и клиентской базой – хранение всех взаимодействий, быстрая сегментация и анализ.
  • Управление продажами – воронка продаж, скрипты продаж, планирование и анализ.
  • Управление задачами – постановка задач руководителем, удобный планировщик, контроль выполнения задач и сроков.
  • Автоматизация рутинных действий – регистрация заказов и заявок клиентов, автоматические рассылки по событиям.
  • Интеграция с сервисами – дополнение CRM необходимой АТС, почтовым клиентом, мессенджерами, маркетинговыми инструментами.
Мегаплан
AmoCRM
РосБизнесСофт CRM
Террасофт
Битрикс24

Примеры интерфейсов некоторых СРМ-систем

После выбора наилучшего предложение происходит процесс внедрения и обучения сотрудников. На всех этапах выбора и интеграции очень важно, чтобы идейный вдохновитель всего проекта объяснял сотрудникам зачем это нужно и как система поможет им повысить результаты, а значит и собственный доход. Подробный материал о выборе CRM системы мы публиковали ранее, рекомендуем к прочтению – «Выбор CRM».

Каких конкретных результатов внедрения ожидать

Ключевая цель внедрения – рост объемов продаж и создание эталонного процесса взаимодействия с клиентами. В зависимости от рода деятельности могут быть и второстепенные цели, но ключевое – рост прибыли. Например, в 2015 году был проведен опрос 500 компаний о том, каких результатов удалось достичь. Результат опроса – рост прибыли после внедрения в среднем составил от 25 до 35%. Общее ускорение работы, автоматизация рутины и снижение операционных затрат отмечают все участники опроса.

Надеюсь наша статья о том, что такое CRM и как она работает была вам полезна.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий